365 admin login fejler ved 2. faktor : SMS login

Svaret er automatisk oversat. Som følge heraf kan der være grammatiske fejl eller usædvanlige ord. Vores testmiljø bruger også en engelsk grænseflade, så skærmbilleder vises på engelsk. Tak for din generøse forståelse!

Dear @Søren Nielsen,

Velkommen til Microsoft Q&A.

Tak for dit spørgsmål, og jeg er virkelig ked af den ulejlighed, du står overfor, når du prøver at logge ind som Microsoft 365-administrator.

Baseret på det, du beskrev, ser det ud til, at problemet opstår, før SMS-koden overhovedet er sendt. Når fejlen opstår på det tidspunkt, peger det som regel på et problem med MFA-profilen eller en politik i din Microsoft 365-lejer, snarere end noget du gør forkert. Dit login virker på Outlook.com, fordi den skærm tilhører et personligt Microsoft-kontosystem, som opfører sig anderledes end en erhvervslejer. Det kan nogle gange få situationen til at virke forvirrende, men due to systemer deler ikke samme login-pipeline.

Hvis din organisation har en anden administrator, kan den person logge ind og få godkendt din MFA, så du kan registrere nye metoder.

Få venligst din administrator til at følge trinene vist i følgende artikel: Administrer autentificeringsmetoder for Microsoft Entra multifaktorautentificering - Microsoft Entra ID ...

Bemærk venligst, at forummoderatorer ikke har kontrol over brugerkonti, især når det gælder login på din konto, nulstilling af din adgangskode, ændring af din adgang osv.   

Derfor, hvis du er den eneste administrator i din organisation, skal du involvere Microsofts databeskyttelsesteam. Prøv venligst at finde det relevante hotline-nummer for at ringe til frontlinjen, så de kan oprette en sag for dig: Kundeservice telefonnumre - Microsoft Support

I nogle lande er dette en automatiseret samtale: Først, når du ringer til hotline, spørger de, hvilken slags problem du kæmper med.

Svar: Autentificator.

A: Hvilke produkter bruger du?

B: Office 365 til erhvervslivet.

Verifikation: Uddannelse eller virksomhedskonto?

B: For virksomheder

A: Er du administrator?

B: Ja.

A: Er der andre administratorer i jeres organisation?

B: Nej.

A: Jeg har brug for en.... Serviceanmodning?

B: Ja

Hvis din organisations Office 365 Business/Education-abonnement er fra en partner eller forhandler, og den globale administrator ikke kan åbne en serviceanmodning hos dig, så kontakt forhandlerens supportudbyder for at hjælpe med at åbne en serviceanmodning på dine vegne i stedet.

Hvis du stadig ikke kan få fat i agenten, er der stadig en løsning; du kan overveje at registrere en ny lejer ved at tilmelde dig et prøveabonnement via dette link Sammenlign alle Microsoft 365-planer | Microsoft. Det vil gøre det muligt for dig at oprette en ny lejer efter de givne instruktioner. Når det er sat op, kan du få adgang til administrationskonsollen for den nye lejer og indsende en supportanmodning om at tale med databeskyttelsesteamet på vegne af din tidligere lejer.

Husk venligst at annullere prøveabonnementet, når dit problem er løst, for at undgå utilsigtede omkostninger.

Jeg forstår, at hele denne proces kan føles lang og kompliceret, og jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed, mens du arbejder dig igennem det. Disse tiltag er indført for at beskytte din kontos sikkerhed, så jeg håber, du kan forstå, hvorfor de er nødvendige. Jeg håber oprigtigt, at du snart kan få adgang til din konto igen. Hvis du har brug for hjælp på noget tidspunkt, eller hvis du har spørgsmål undervejs, er du meget velkommen til at kontakte mig, jeg er altid her og hjælper gerne.

Tak igen for din forståelse og tålmodighed.

Bemærk: Følg venligst trinene i vores dokumentation for at aktivere e-mail-notifikationer, hvis du ønsker at modtage den relaterede e-mailnotifikation for denne tråd.