Min mor kan ikke locke ind på sin mail

Jim Møller 0 Omdømmepoint
2026-01-20T17:51:34.12+00:00

Min mor kan ikke logge på sin mail, den skriver den er spærret. Vi har prøvet at gendanne den efter den vejledning der er men det virker ikke. vi får bare tilbage at ud fra de oplysninger kan vi ikke bekræfte at det er din konto. Efter 3 forsøg kunne vi ikke mere, der skriv den vi skulle vente 24 før vi kunne prøve igen. Vi ventede 49 timer men det var det samme. Er der noget vi kan gøre

Outlook | Outlook til mobil | Outlook til iOS | Til hjemmet
0 kommentarer

2 svar

Sortér efter: Ældste
Meget nyttig Nyeste Ældste
  1. Darhyl Amizola 50,085 Omdømmepoint Uafhængig rådgiver
    2026-01-20T18:30:53.03+00:00

    Hej der! Det var dejligt at møde dig!

    Hvis jeg må spørge, har din mor adgang til sikkerhedsoplysninger/verifikationsmetoder, e-mail eller telefonnummer, der er knyttet til kontoen?

    Hvis ja, kan jeg så få de præcise fejlmeddelelser, når jeg nulstiller adgangskoden?

    Ser du nogle ukendte e-mailadresser/telefonnumre, når du logger ind på hendes konto eller når du nulstiller adgangskoden?

    Havde hun tofaktorgodkendelse (2FA) aktiv på kontoen? Hvis ja, kan hun så få adgang til den anden faktor autentificering?

    Har hun også stadig de 25-tegns gendannelseskoder for 2FA?

    Til sidst, må jeg vide, hvornår hun sidst loggede ind på sin Microsoft-konto?

    Med venlig hilsen

    Darhyl

    Var dette svar nyttigt?

  2. Darhyl Amizola 50,085 Omdømmepoint Uafhængig rådgiver
    2026-01-21T20:29:59.16+00:00

    Thank you for the information.

    Since you can't receive the verification codes via the recovery phone number linked to your mother's account, please try these steps:

    1. Avoid submitting multiple requests to phone numbers, since this could stop verification codes from being delivered.
    2. Suspicious traffic from your geographical location may cause delays in delivering verification codes. These uncommon issues usually resolve on their own after some time.

    If the issue persists, you will need to wait for the account block to expire first in order to receive the verification codes.

    Kindly perform these steps to fix the verification method error:

    1. Perform a password reset via the recovery phone number through InPrivate or Incognito window using different devices and network services.
    2. If you still can't receive the verification codes, wait exactly 48 hours to perform another password reset.

    Important: Please make sure not to attempt to sign in or reset the password within that timeframe (48 hours), as this may reset the lock cooldown.

    Thank you for your understanding! Please feel free to let me know if you need anything else.

    Best regards,

    Darhyl

    Var dette svar nyttigt?

Dit svar

Svar kan markeres som "Accepteret" af spørgsmålsforfatteren og "Anbefalet" af redaktører, hvilket hjælper brugerne med at vide, at svaret løste forfatterens problem.