Login på Excel mobile app fejler

Hej, jeg er John! Jeg vil hjælpe dig med det her.

Microsoft Q&A er offentlig, og vi kan kun give information. Det ligger uden for vores evne at hjælpe direkte med konto- eller loginrelaterede problemer.

For at hjælpe med at indsnævre problemet:

1. Kan du fortælle mig, om du ser nogle specifikke fejlmeddelelser, når du prøver at logge ind?
2. Kan du også give de skridt, du allerede har taget? Det vil hjælpe mig med at undgå at anbefale dem igen.

Klik på "Tilføj kommentar" for at give mig besked.

Hilsen

John J.D.

Tak fordi du delte screenshotet og fortalte mig det.

Selvom du loggede ud på din gamle iPhone, kan iOS nogle gange holde en arbejds- eller skolekonto cachet på systemniveau, og Excel blokerer derefter for at logge ind med en anden organisationskonto.

Jeg vil foreslå, at du prøver disse trin på den nye iPhone, i denne rækkefølge:

• Gå til Indstillinger > Excel og slå Nulstil legitimationsoplysninger (hvis tilgængelige), og åbn derefter Excel igen.
• Gå til Indstillinger > Generelt > iPhone-lagring > Excel, tryk på Slet app (ikke bare fjern), og genstart derefter iPhonen.
• Efter genstart, geninstaller Excel fra App Store og prøv først kun at logge ind med arbejdskontoen.
• Hvis problemet fortsætter, så tjek Indstillinger > Mail > Konti og Indstillinger > Adgangskoder > Sikkerhedsanbefalinger for at se, om arbejdskontoen stadig er opført et sted. Hvis ja, fjern den og prøv igen.

Da din personlige konto fungerer uden problemer, peger det stærkt på en cachet organisationskontokonflikt snarere end et problem med din Microsoft-konto selv.

Hvis det stadig fejler efter dette, vil næste skridt være at få organisationens IT-administrator til at tjekke, om enheders loginbegrænsninger eller betingede adgangspolitikker anvendes på mobile enheder.