'Der blev ikke fundet nogen licens' - brugeren er i Family abonnement.

Question

'Der blev ikke fundet nogen licens' - brugeren er i Family abonnement.

Lars Vilhelmsen 20

Hei
Vi har et family abonnement til Micosoft 365 og har lige tilføjet en microsoft konto mere. Når den bruger nu forsøget at logge ind på eksempelvis Excel appen (på en MacBook, dvs MacOS), så vises en popup med

Der blev ikke fundet nogen licens

Der blev ikke fundet en licens til ******@mailymail.com. Køb Microsoft 365 til denne konto, eller brug en anden konto til at aktivere Microsoft 365, hvis du allerede har købt det.

[og så to knapper]

Køb Microsoft 365

Brug en anden konto

Hvordan fikser jeg det her? Og hvordan ved jeg om den brugers filer og billeder i OneDrive er sikre, nu de ikke kan få lov at logge på her?

Det er lidt en frustrerende brugeroplevelse og jeg synes ikke jeg kan finde nogen hjælpeguides til det her problem.

0 kommentarer

Svar accepteret af spørgsmålets forfatter

0 ekstra svar

Dit svar

Answer 1

Hej, jeg hedder John! Det vil jeg hjælpe dig med.

Filer og billeder i OneDrive er sikre, de bliver ikke slettet bare på grund af et licensproblem. De vil stadig være bundet til kontoen, selvom apps ikke kan aktiveres lige nu.

Bekræft først licenstildelingen:

Log på den nye brugers konto på https://account.microsoft.com/services
De bør se "Microsoft 365 Family" angivet under abonnementer, hvis det er sammenkædet korrekt.

Hvis Microsoft 365 Family er angivet der, skal du fjerne alle Office-apps og installere dem igen:

Jeg vil foreslå, at du afinstallerer alle eksisterende Office-apps på din Mac for at undgå konflikt: https://support.microsoft.com/office/uninstall-office-for-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Derefter geninstallerer du Microsoft 365:

Gå til https://www.microsoft365.com
Hvis du ikke allerede er logget på, skal du vælge Log på og bruge den konto, der er knyttet til dit Office- eller Microsoft 365-køb.
Når du er logget på, skal du vælge Installer Office på startsiden for at starte overførslen.

For komplette trin og hvordan du installerer bedes du besøge: https://support.microsoft.com/en-us/office/download-install-or-reinstall-microsoft-365-or-office-2024-on-a-pc-or-mac-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658#installsteps=install_on_a_mac

Jeg håber virkelig, at disse oplysninger er nyttige! :)

Fortæl mig, hvordan det går, eller hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.

Klik på "Tilføj kommentar" for at fortælle mig det.

Hilsen

John J.D.