Jeg kan ikke få lov til at genoprette min konto

forresten er hendes telefonnummer koblet til mailen, men hver gang vi forsøger ad denne metode, modtager hun ikke en kode.

hej tak for svar. Jeg forsøger at hjælpe min kollega med at gendanne hendes konto som er låst. Vi har i fælleskab forsøgt at følge den detaljerede guide som du linker til, dog uden held. er der ikke andre muligheder for hjælp. Hvis man f.eks. påviser sin identitet med pas, eller kørekort m.m. ?

Hej, tak fordi du kontaktede Microsoft Q&A.

Jeg forstår, at du forsøger at gendanne din Microsoft-konto.

1. Må jeg vide, om din konto er låst, eller om du har problemer med at bekræfte din identitet? Forsøger du at erstatte dine gendannelsesoplysninger via formularen til kontogendannelse, og det mislykkes?
2. Må jeg få at vide, hvornår du sidst var i stand til at logge ind med din konto?
3. Har du andre bekræftelsesmetoder, såsom et telefonnummer eller autentificering, til at bekræfte din identitet?

Hvis du kun har problemer med at bekræfte din identitet, er kontogendannelsesformularen den eneste mulighed for at bevise, at du er ejer af kontoen, og foretage denne ændring af sikkerhedsoplysningerne.

Detaljerede trin til, hvordan du bruger kontogendannelsesformularen, kan findes her: https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Husk at bruge en velkendt enhed, hvorfra du ofte har fået adgang til din Microsoft-konto, samt en velkendt placering. Microsoft gennemgår dine svar og svarer inden for 24 timer. Hvis du er verificeret, vil instruktioner om, hvordan du logger ind på din konto igen, blive sendt til dig, og hvis du ikke er verificeret, skal du indsende kontogendannelsesformularen igen. Du kan gøre dette op til 2 gange hver 24. time.

Lad mig vide, hvis du har brug for mere hjælp.