Hvordan får jeg adgang til min hotmail?

Jeg har det STORE problem, at jeg ikke kan logge på hotmail-konto.

Jeg har nu i flere uger prøvet at få adgang til min hotmail-konto, som jeg har haft gennem de sidste 15+ år. Jeg har masser af personlige mails og vigtige beskeder liggende der, som det er vigtigt, at jeg får adgang til.

Problemet er, at jeg har indtastet den forkerte adgangskode for mange gange. Det har ført til, at jeg bliver bedt om at indtaste mit telefonnummer. Det har jeg gjort, men INGEN kode tilsendes mig. Meget frustrerende.

Herefter er jeg blevet bedt om at indtaste en anden mail. Det har jeg også gjort. Herefter skal jeg svare på en masse spørgsmål, som man vedvarende er blevet ved med at vurdere som ikke godt nok. Det er min konto og den har sågar et profilbillede af mig.

Jeg har prøvet adskillige gange, men bliver afvist hver gang eller modtager ganske enkelt ikke en sms med identifikationskode. Det til trods for, at jeres medarbejder har bekræftet, at det var mit telefonnummer, som var koblet på.

Jeg har haft telefonisk kontakt til jer - dengang det faktisk var muligt at snakke med et rigtigt menneske. Jeg har snakket med medarbejdere i udlandet på engelsk (da den danske kundeservice var optaget og jeg derfor blev viderestillet), hvoraf den sidste fortalte mig, at der blot skulle gå 48 timer, så skulle jeg prøve igen. Hvis ikke det lod sig gøre, så skulle jeg ringe igen og så skulle vi prøve en lidt mere avanceret tilgang. Men han lovede, at jeg nok skulle få adgang til min konto.

Jeg har så ladet der gå en hel uge, for at være sikker på, at tidsrummet holdte. Jeg kan fortsat ikke få hjælp. Da jeg så ringer tilbage på supportnummeret, får jeg konstant en AI-intelligens i røret, som bliver ved med at føre mig hen til en hjemmeside, som overhovedet ikke hjælper mig. Det er meget frustrerende og utilfredsstillende. Den forstår ikke, at jeg vil have kontakt til et rigtigt menneske.

Hvordan kan det lade sig gøre at snakke med et reelt menneske, som har forstand på problemet?

Det kan ikke være rigtigt, at man ikke har en kundeservice bagved liggende, som kan hjælpe, når den kunstige intelligens ikke slår til.

Jeg er fuldstændig ligeglad med om personen snakker engelsk eller dansk. Jeg skal bare have HJÆLP.

Jeres medarbejdet som jeg snakkede med sidst sagde netop, at jeg ikke kunne bruge de sædvanlige veje, som jeres AI guider mig til.

Det er under al kritik, at man ikke kan få en ordentlig almindelig hjælp.