Office konto

Question

Office konto

Anonym

Problem:
Jeg har lukket mit firma og forsøgt at opsige mit Microsoft Office-abonnement, men har problemer med at få det annulleret. Kontoen, som abonnementet er tilknyttet, tillader mig ikke at logge ind – muligvis fordi den er forbundet til en virksomhedslicens, og virksomheden ikke længere eksisterer. Trods dette bliver jeg fortsat trukket for abonnementet på mit betalingskort.

Ønske:
Jeg ønsker hjælp til at opsige abonnementet og stoppe fremtidige betalinger, da firmaet ikke længere er aktivt. Hvis muligt, vil jeg også gerne undersøge muligheden for refusion af eventuelle betalinger, der er trukket efter firmaets lukning.

Oplysninger, jeg har til rådighed:
Jeg kan levere faktureringsoplysninger, betalingsoplysninger og eventuelt andre relevante oplysninger, der kan hjælpe med at identificere kontoen.

Låst spørgsmål. Dette spørgsmål blev migreret fra Microsoft Support-community'et. Du kan stemme om, hvorvidt det er nyttigt, men du kan ikke tilføje kommentarer eller svar eller følge spørgsmålet.

0 kommentarer

1 svar

Answer 1

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej Andreas Krapper Nilsen,

Tak for dit bidrag til Microsoft-community'et. Vi hjælper dig gerne!

Baseret på din beskrivelse forstår jeg, at du stadig bliver opkrævet for et abonnement, som du har lukket. For at løse dette problem anbefaler jeg, at du kontakter faktureringssupportteamet for at lukke de tilbagevendende gebyrer og ansøge om en refusion. Vi har begrænsede ressourcer og tilladelser til at gennemse kontorelaterede scenarier. Hvis du er den eneste administrator i din organisation, anbefaler vi oprigtigt, at du kontakter vores dedikerede supportteam til beskyttelse af personlige oplysninger direkte via telefon Find telefonnumre til Microsoft 365-support til virksomheder efter land eller område – Microsoft 365-administrator | Microsoft Lær. De er det eneste ansvarlige og privilegerede supportteam til spørgsmål om administratorkontoer. Under telefonopkaldet skal du angive de oplysninger, du har modtaget gennem dit abonnement, såsom: Dit firmanavn, faktureringsoplysninger, telefonnummer, alternativ e-mailadresse osv.

Her er nogle tips og et eksempel på en prompt til at hjælpe dig med at navigere mere effektivt i IVR:

I nogle lande er det en automatiseret samtale som: For det første, når du ringer til hotline, vil den blive spurgt som følger:

IVR: Hvilken slags problem er du bekymret for?

Dig: Fakturering.

IVR: Hvilken slags produkt bruger du?

Dig: Office 365 til virksomheder.

IVR-bekræftelse: uddannelse eller virksomhedskonto?

Dig: For virksomheder

IVR: Er du administrator?

Du: Ja.

IVR: Har du den anden administrator i din organisation?

Du: Nej.

IVR: Har du brug for en... Anmodning om service?

Dig: Ja

Vi ser frem til dit svar. Tak for samarbejdet.

Med venlig hilsen

Simbarashe | Moderator for fællesskabet