kan ikke få adgang til min abonnement på min nye macbook air

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej,Nina Schiøtz

Tak, fordi du bruger Microsoft-produkter og poster i community'et.

Med hensyn til din omtale af ikke at kunne se din Microsoft 365-licens på din nye computer;

Det anbefales, at du logger på din Microsoft-konto og tjekker Tjenester og abonnementer for at se, om du har et Microsoft 365-abonnement til din konto.

Hvis du har købt fra Apple AppStore, skal du også tjekke din Apple-konto for at se, om dit nuværende abonnement vises.

Dette er for at kontrollere, om der er et andet problem, du oplever i øjeblikket, der forhindrer dig i at se din licens.

Lad mig vide resultaterne af din kontrol, og jeg vil give dig yderligere støtte baseret på dit svar.

Med venlig hilsen 

Arthur - MSFT | Microsoft Community Support-specialist

problemet er at jeg betaler for et abonnement - men jeg kan ikke huske login-info og kan derfor ikke komme ind på den profil fra den nye macbook. Så hvordan får jeg adgang til mit abonnement - når jeg har forsøgt med alle de forslag der er til at rette det ene og det andet. Kan man slet ikke komme i direkte kontakt med microsoft i dk?

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som følge heraf kan der være grammatiske fejl eller underlige sætninger.

Du nævnte i beskrivelsen af dit problem i starten, at du kan logge ind på Microsoft, derfor foreslog jeg, at du tjekker abonnementerne på din konto.Jeg tror, jeg er nødt til at gøre det klart for dig, at Apple-abonnementer kan købes enten fra Microsofts websted eller fra AppStore, som er to forskellige scenarier til fejlfinding og løsning af problemet, de ligner forskellige løsninger, og der er ingen måde for mig at få disse oplysninger fra dig, hvorfor jeg har brug for dig til at gå og bekræfte abonnementerne under din konto.Hvis du har brug for at kontakte Microsoft for at få hjælp til at identificere problemet. Fordi denne proces til at bekræfte situationen kan omfatte bekræftelse af din Microsoft-konto og betalingsmetode samt andre personlige oplysninger. For at undgå at afsløre disse oplysninger i et offentligt forum kan du følge nedenstående trin for at kontakte vores faktureringsafdeling, som vil hjælpe dig med at løse problemet:

1. Besøg følgende websted: Kontakt - Microsoft Support.
2. Skriv dit spørgsmål i søgefeltet.
3. Vælg Kontakt support nedenfor (log på din personlige Microsoft-konto).
4. Under Kategori skal du vælge Administrer mit abonnement.
5. Gå til Bekræft.
6. Vælg Chat med en supportmedarbejder, eller anmod om et opkald.

Tak for din forståelse og tålmodighed. Jeg håber, at problemet er løst.

Med venlig hilsen

Arthur - MSFT | Microsoft Community Support-specialist

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej Nina Schiøtz,

Undskyld, at jeg kontakter dig igen. Er dit problem blevet løst?

Ifølge din tidligere beskrivelse nævnte du kun "kan ikke huske login-oplysninger", men du nævnte ikke, hvordan du har abonneret. Er det et abonnement købt gennem Mac Store, eller har du abonneret på en anden måde?

Forskellige abonnementsmetoder kræver forskellige løsningsmetoder, så har du allerede kontaktet "Arthur.C - MSFT" for at komme i kontakt med vores online kundeservice? Eller har du kontaktet Mac-support for at få oplysninger om dit abonnement?

Vi ser frem til at få løst dit problem.

Bedste hilsner,

Yujun.F-MSFT | Microsoft Community Support-specialist