Hjælp til Microsoft Authenticator, mistet verification

Question

Hjælp til Microsoft Authenticator, mistet verification

Anonym

Da jeg fik en ny smartphone fik jeg alle mine data overført og samt min privat og min egen firmamail.

Dog kunne jeg lige pludselig IKKE logge på min firma mail da Microsoft Authenticator ikke reagerede. Jeg læste et sted at jeg skulle pr've at logge ud alle steder og på igen.

Så nu er jeg i den situation at jeg intet kan.

Når jeg prøver at logge på kommer den til Microsoft Authenticator og der kan jeg kun "godkende" eller sige at jeg ikke kan bruge Microsoft Authenticator lige nu. Trykker jeg på at jeg ikke kan bruge den, kommer der kun 2 løsninger, igen at bruge Microsoft Authenticator eller "Use a verification code" som jeg selvfølgelig ikke har.

Jeg er administrator på min konto, men vil jeg logge på office.som, portal.office.com eller lign, spørger den selvfølgelig efter Microsoft Authenticator, men den virker ikke.

APP er installeret korrekt og virker perfekt til min private mail.

Så nu har jeg oprettet en sag hos Microsoft men efter 4 dage, og utrolig inkompetent behandling, er min sag stadig ikke løst. Idag ringede en professionel ingeniør til mig, og ville bare hjælpe mig med at logge på og downloade APP'en. Ufattelig, efter ca. 15 opkald i disse dage, var dette det bedste Microsoft kunne præstere.

Jeg er igen og igen lovet at de ringer tilbage asap, men intet sker og efter den sidste i dag til formiddag, hørte jeg derefter INTET!!

Derfor mit 2. spørgsmål. HVOR KAN JEG SENDE EN KLAGE TIL MICROSOFT??

Det eneste jeg mangler er en godkendelse i Microsoft Authenticator så jeg kan komme på min konto igen, og dette selvfølgelig inklusiv min one drive.

Til info, så har dette indtil videre kostet mit firma en omsætning på ca. 7.000 euro.

Tak

Låst spørgsmål. Dette spørgsmål blev migreret fra Microsoft Support-community'et. Du kan stemme om, hvorvidt det er nyttigt, men du kan ikke tilføje kommentarer eller svar eller følge spørgsmålet.

0 kommentarer

4 svar

Answer 1

Anonym

Hej Torben. Jeg har samme problem. Har du fået adgang? Og hvis du har, hvordan gjorde du så? På forhånd tak

Hanne

0 kommentarer

Answer 2

Hej Torben,

Tak for svaret!

Hvis du er den eneste administrator i organisationen, skal du først dobbelttjekke, om du har andre alternative godkendelsesmetoder (som at modtage sms, telefonopkald osv.) konfigurere til din konto, du kan prøve at kigge, når du logger på Microsoft 365-portalen https://portal.office.com.

Eller hvis du har registreret en alternativ metode, skal du kontrollere, om du kunne se indstillingen "Log på en anden måde". https://support.microsoft.com/account-billing/63acbb9b-16a1-47b9-8619-6a865e8071a5

Hvis der ikke er yderligere godkendelsesmetoder tilgængelige, i dette tilfælde betragtes som du bruger Authenticator App tidligere, kan du dobbelttjekke, om du har backup (måske aktiveret tidligere med icloud-backup) tilgængelig for at gendanne din konto i Authenticator til iOS.

Til din reference https://support.microsoft.com/account-billing/bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40.

På den anden side, hvis ovenstående forslag ikke er tilgængelige for dig i øjeblikket, i denne tid, da du er den eneste administrator, og vi i øjeblikket ikke har ressourcer til at hjælpe administratoren med at omgå godkendelse i forummet, skal du kontakte Microsoft 365 Business Phone Support for at nå databackendteamet for yderligere hjælp vedrørende afsnittet om gendannelse af administratorkonto. Se telefonnumre til Global Customer Service > vælge dit land eller område, hvor du købte Business Basic-abonnementet, for at få yderligere professionel hjælp.

Din forståelse og tålmodighed vil blive meget værdsat. Detaljer i nedenstående forum - https://answers.microsoft.com/thread/026ae4df-fe8a-46a4-956c-67c9e7c99447

Dette svar er blevet automatisk oversat. Derfor kan der være grammatikfejl eller mærkelige formuleringer.

Answer 3

Thanks for the help Ravikumar Vadamalai, unfortunately it did not do the job.

The account is my work account and the administrator is myself. But all access I trying (also the above mentioned) is asking me for my Microsoft Authenticator.

What I need as I see it is a "verification code" or a QR code to configure my Azure AD account on the Microsoft Authenticator app.

Hope that I soon get access again.

Thanks,

Torben

Answer 4

Hej Torben,

Hilsen for dagen! Jeg er uafhængig rådgiver og Microsoft-bruger ligesom dig. Tak for udstationering forespørgslen her på dette forum.

Kan du venligst lade mig vide, om dette problem er med personlig konto eller med skole eller arbejdskonto? Hvis dette er arbejde eller skole, skal du kontakte din administrator for at ændre MFA-indstillingen.

For personlig konto, prøv nedenstående trin for midlertidigt at deaktivere 2-trinsbekræftelsen.

Gå til siden Grundlæggende sikkerhed, og log på med din Microsoft-konto. https://account.microsoft.com/security
Vælg Flere sikkerhedsindstillinger.
Under Totrinsbekræftelse skal du vælge Konfigurer totrinsbekræftelse for at slå den til, eller vælge Slå totrinsbekræftelse fra for at slå den fra.
Følg vejledningen.

For yderligere information henvises til nedenstående link. https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Hvis du har problemer med at ændre MFA-indstillingen, kan du prøve nedenstående trin for midlertidigt at deaktivere eller fjerne godkendelsesappen?

Gå til Sikkerhedsindstillinger, og log på med din Microsoft-konto. http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529561
Under afsnittet Totrinsbekræftelse skal du vælge Konfigurer totrinsbekræftelse for at slå det til, eller vælg Slå totrinsbekræftelse fra for at slå det fra.
Følg vejledningen. https://support.microsoft.com/account-billing/b1a56fc2-caf3-a5a1-f7e3-4309e99987ca

Håber disse oplysninger hjælper. Du er velkommen til at vende tilbage, hvis du har spørgsmål.

Tak! Ravikumar Hjælp den næste person, der har dette problem, ved at angive, om dette svar løste dit problem. Klik på Ja eller Nej nedenfor.

Dette svar er blevet automatisk oversat. Derfor kan der være grammatikfejl eller mærkelige formuleringer.