Office 365 programmer vil ikke starte

Hej Erik

Jeg er glad for at høre, at alt har fungeret for dig! Jeg vil være sikker på at fortælle Lis det!

Fortæl os, hvis du har brug for noget andet i fremtiden!

Med venlig hilsen

Stian

Hej Lis M,

Nu er mit problem løst, og jeg er i og for sig temmelig imponeret over Microsofts løsning til genetablering af Windows10.

Jeg havde bøvlet med det længe..... og forgæves prøvet mange ting (af-og geninstalleret Office adskillige gange med og uden brug af Microsoft Support og Genoprettelsesassistent, prøvet forskellige tricks til opfriskning af Windows fundet på YouTube, slettet alle rester af Avast jeg kunne finde med Stifinder, prøvet varianten med gen-installation af Windows med bevaring af Apps og filer, mv.) Jeg ville jo gerne undgå at skulle geninstallere alle mine programmer mv.

Endelig "krøv jeg til korset" og valgte mellemløsningen kun med bevarelse af personlige filer som du foreslog. Derefter installation af Office365, hvorefter Office programmerne kunne åbnes!

Men det fantastiske består i, at kun ganske lidt var tabt: Det geninstallerede Outlook hentede selv alle mine gamle mails (ind-og sent bakker i fra fremmed mailserver), den geninstallerede Chrome browser fandt selv alle mine bookmarks, ikonerne til mine bevarede programmer optrådte blege på skrivebordet og aktiveredes automatisk som genvej når jeg klikkede på dem, mit skrivebords-baggrundsbillede var intakt. Jeg måtte blot geninstallere et par printerdrivere mv.

Så, alt i alt, tak for hjælpen! Havde jeg vidst hvor lidt jeg tabte og hvor smertefrit det gik ved at vælge din løsning straks, kunne jeg have sparet mange timer... 

MVH / Erik R.

Hej Erik, 

Jeg er bare glad for at kunne hjælpe, jeg har dog ikke mulighed for at overtage din pc, men jeg er sikker på, vi nok skal komme igennem det sammen.

Jeg vendte din situation med vores ekspert, og du er nødt til at geninstallere Windows fra bunden, da der er gået noget galt i hvad vi kalder Registry. (Herfra foregår styring af bl.a. stier og meget, meget mere)

Det er vigtigt, du tager en backup af alle dine personlige filer, som billeder mm, da vi formodentligt er nødt til at slette alt, men du kan forsøge med den "blødere" udgave først.

Du skal bruge en ven, der har Windows 10 og et USB stik på mindst 8 GB, da du skal downloade et installationsmedie .

Så skal du følge trinene i punktet "Brug af værktøjet til at oprette et installationsmedie.."

Det ser besværligt ud, men det er det ikke, lover jeg.

Det vigtigste er dette:

1. Vælg Download værktøj nu, og vælg Kør. Du skal være administrator for at køre dette værktøj.
2. Hvis du accepterer licensvilkårene, skal du vælge Accepter.
3. Vælg Opret installationsmedier til en anden computer på siden Hvad vil du gerne gøre?, og vælg derefter Næste.
4. Vælg sproget, udgaven og arkitekturen (64-bit eller 32-bit) for Windows 10. Du vælger bare Windows 10
5. Vælg, hvilket medie du vil bruge:
   • USB-flashdrev. Isæt et tomt USB-flashdrev med mindst 8GB lagerplads. Eventuelt indhold på flashdrevet bliver slettet.
6. 1. Når installationsmediet er oprettet, skal du følge trinnene herunder for at bruge det.
   2. Når du har fuldført trinnene til installation af Windows 10, skal du kontrollere, at alle de nødvendige enhedsdrivere er installeret. Hvis du vil søge efter opdateringer nu, skal du vælge knappen Start, gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Windows Update og derefter vælge Søg efter opdateringer. Du kan også besøge enhedsproducentens supportwebsted for at søge efter yderligere drivere, der kan være nødvendige.

Når du så har dette værktøj nede, skal du vælge punktet "Brug af oprettet installationsmedie" (Selvfølgelig på din egen PC)

Det er vigtigt at din PC har været HELT slukket før du sætter USB stikket i og så kan du tænde PC'en igen og følge instrukserne

Du burde få nogle muligheder for bl.a. at beholde filer, men som nævnt kan det være at stien til disse filer (dine dokumenter) stadig vil være ødelagt.

Når alt dette er overstået, geninstallerer du Office 365

Hvis du stadig ikke kan åbne dokumenter mm, er du nødt til at vælge muligheden, hvor alt bliver slettet.

Endeligt vil jeg nævne, at selvfølgeligt kan man installere et andet antivirus program eller programmer som CCleaner, men Windows Defender er bygget specielt til Windows 10 og er faktisk et rigtigt godt antivirus/firewall program. Når du er færdig med hele processen, vil jeg derfor gerne at du kører en scanning med Windows defender Offline, og du kan se, hvordan man gør i denne artikel.

Jeg håber ovenstående er forklaret godt nok, ellers vender du bare tilbage!

God fornøjelse og rigtig god torsdag

/Lis_M

Hej Lis M,

Ja, jeg har fjernet alt hvad jeg kunne med AVASTs fjerne-værktøj. Men det fjerne-værktøj du anviste var jo kun til AVAST (frie) Antivirus, og det (betalte) AVAST program, hvor min licens udløb, og som måske gav mine problemer, hedder AVAST CleanUp. Og AVAST værktøjerne melder, at de har fjernet alt.

CleanUp var jeg faktisk kommet til at købe ved et uheld, og det har voldt mig problemer før: Sidste år havde det scannet mit program-drev og fundet fejl, som det tilbød at reparere. Jeg svarede bævende jatak, hvorefter mit Windows10 gik ned, og jeg måtter re-installere det, og starte forfra med at installere programmer, bl.a. Office365. Og alle mine gamle e-mails i Outlook var væk. AVAST er slet ikke i kridthuset hos mig! 

Men jeg har også hos AVAST fundet og kørt nogle andre værktøjer til at fjerne deres programmer med, men jeg kan jo i Stifinder se, at jeg stadig har filer der hedder noget med AVAST.

Og jeg har afinstalleret og re-installeret, og repareret, Office365 adskillige gange, både fra min oprindelige fil jeg downloadede sidste år og ved ny-downloadning. Og det virker så fint, når jeg gør det, og den erklærer sig færdig og ønsker mig tillykke osv., men jeg kan ikke åbne programmerne, lige meget om jeg klikker på ikonerne eller på programmerne under Stifinder. Altid kommer meldingen: Windows kan ikke finde....  (som i screenshot'et ovenfor).

Men når jeg klikker på f.eks. en Excel fil i Stifinder, siger den at Windows ikke kan finde filen (se nedenstående screenshot): (Excel er mit standardprogram til Excel filer. Jeg kan godt åbne dem med ODS).

Det undrer mig i øvrigt lidt, at:

• I fejlmeldingen: Windows kan ikke finde..., skriver den på engelsk: C:\Program Files\Microsoft Office\root...  (øverste screenshot)
• I filplacering skriver den stien på dansk: Windows_OS (C) > Programmer > Microsoft Office > root (næstøverste screenshot)

Det er vel det samme, eller?  Jeg har jo fornemmelsen af, at der er noget der "peger forkert", og at der bare er én eller anden parameter eller adresse jeg skal ændre. 

Jeg har jo også en program-mappe, der hedder Programmer (x86), og derunder er der en Microsoft Office undermappe, men den er tom. Er det mon den genvejene/ikonerne peger på?  Jeg har tænkt på, om man kunne copy/paste hele Microsoft Office mappen derover, men jeg tør ikke.

(Jeg er på Herrens Mark med sådan noget. Jeg er jo bare en ganske simpel ingeniør, jeg er ikke IT specialist).

Men jeg overlader dig gerne min PC via TeamWiewer, hvis det skulle komme dertil!

Med venlig hilsen - og tak fordi du tager dig af mig....     /  Erik Ravnkilde,

Hej Erik, 

Det kan du tro jeg har, men først vil jeg lige høre, som det eneste du ikke nævnte, om du havde downloadet Avast fjernerværktøjet? Og hvis du gjorde, fik du så noget ud af det, som fx besked om at nu skulle det være fjernet helt?

Jeg er lidt bange for, vi måske er nødt til at lave en ren installering af Windows, hvis ikke vi kan få løst sagen på anden vis, men hvis du kommer tilbage med svar på ovenstående, så vil jeg lige runde situationen med en af vores eksperter.

Go' aften, når du kommer dertil

/Lis_M