Office 365 programmer vil ikke starte

Hej Erik, 

Det kan du tro jeg har, men først vil jeg lige høre, som det eneste du ikke nævnte, om du havde downloadet Avast fjernerværktøjet? Og hvis du gjorde, fik du så noget ud af det, som fx besked om at nu skulle det være fjernet helt?

Jeg er lidt bange for, vi måske er nødt til at lave en ren installering af Windows, hvis ikke vi kan få løst sagen på anden vis, men hvis du kommer tilbage med svar på ovenstående, så vil jeg lige runde situationen med en af vores eksperter.

Go' aften, når du kommer dertil

/Lis_M

Hej Lis M,

Tak for dit svar!  Nu har jeg gjort nøjagtigt som du har anvist, og fjernet alt det Office365 jeg kunne med "Microsoft Support og Genoprettelseassistent", og i øvrigt prøvet at afinstallere på anden vis - og downloade og geninstallere Office365. Og ind imellem har jeg renset op med CC Cleaner, både register og programmer/filer.

Lige lidt hjælper det. Programmerne installeres tilsyneladende OK, og ikoner dannes til at starte op med, men stadig kommer meldingen:  "Windows kan ikke finde...#.  (se screenshot ovenfor).

Og filplaceringen er som vist på det andet screenshot. Når jeg klikker på programmet der, vises samme melding: "Windows kan ikke finde..."

Og hvis jeg klikker på f.eks. en Excel fil under Stifinder, kommer samme melding: "Windows kan ikke finde (stien til filen) ".

Jeg har en mistanke om, at genvejene, når jeg klikker på ikonerne, tror programmerne fra gammel tid ligger i mappen "Programmer (86)", mens de i virkeligheden ligger under "Programmer", og derfor virker genvejen ikke (?) Det ved jeg ikke hvo'n jeg kan teste

• og rette.

Og jeg kan jo ikke, ved installationen af Office 365 selv bestemme i hvilken mappe det skal ligge. Det er jo helt automatiseret.

Men der er jo mange andre muligheder for fejlen. Men det er jo mærkeligt, at PC'en ikke opfører sig som en helt jomfruelig computer, når jeg har afinstalleret Office totalt. Der må jo ligge noget gammelt, som jeg ikke kan få væk. Det er mystisk, det kom samtidigt med at min licens til AVAST CleanUp udløb.

Har du flere fiduser?   MVH / Erik

Hej Erik, 

Tak for din tilbagemelding på min kollega Martins mange gode forslag.

Jeg har hørt noget om det her før, og det kan være der ligger "rester" af Avast i dit system.

Hvis du går ind her, kan du downloade en værktøjfra Avast, som kan bruges til at afinstallere Avast fuldstændingt. 

Jeg kan jo ikke love det virker, men jeg synes det er et forsøg værd.

Når du så har kørt programmet, så prøv at afinstallere og geninstalle Office igen. Jeg vil foreslå du afinstallerer Office ved at downloade et supportværktøj, som du kan finde i denne artikel.

Du skal bare finde Mulighed 2 og vælge Download. Dette gør at skjulte filer fra Office bliver helt fjernet.

Du vender bare tilbage, når du har forsøgt dig lidt frem

Go' torsdag til dig

/Lis_M

Hej Martin,

tak for svaret, men - jeg kan jo netop ikke få åbnet Outlook.

Når jeg klikker på et af Office icon'erne på skrivebordet, f.eks. Outlook, skriver den:

Og når jeg klikker Åbn Filplacering viser den:

hvilket vel netop er den placering, windows skriver den ikke kan finde (bare på engelsk)

Og når jeg klikker på OUTLOOK.EXE der i Stifinder, skriver de nøjagtig det samme: "Windows kan ikke finde....."

Jeg tror der er en ganske lille fejl, som er kommet til da AVAST CleanUp holdt op med at virke og jeg afinstallerede det. Men hvilken?  Jeg håber du har en fidus  MVH Erik Ravnkilde

Hej Erik,

Jeg kan forstå at du ikke kan åbne dine Office programmer efter dit AVAST licens er udløbet. Så lad os kigge på det!

Jeg kunne godt tænke mig at du prøver dig af med følgende trin, for at se om der er noget der som hjælper;

1. Tjek om der er opdateringer tilgængelige for dit Office, så vel som dit styresystem. Hvis du benytter dig af en Windows computer, så kan du se i denne artikel, hvordan du kigger efter opdateringer til systemet.
2. Prøv at oprette en ny Outlook profil og se om problemet også opstår her. Hvis problemet ikke opstår på den nye profil, så vil jeg bede dig slette den gamle profil og benytte dig af den nye i stedet. Hertil vil jeg så lige nævne at hvis du benytter dig af en POP konfigurering. Så vil information så som: Regler, kontakter, begivenheder, opgaver, noter (nogle gange også Emails) ligge fastlåst til den gamle profil. 

Du kan læse mere omkring profiler i denne artikel. 3. Prøv at åbne Outlook i fejlsikret tilstand, for at se om problemet stadig holder ved. Hvis det ikke er et problem her, så betyder det, at det højst sandsynligt er en add-on eller lign. som kan skylde problemet.

Slå add-ins fra i Outlook, hvis du benytter dig af sådan nogle.

Se om problemet vare ved, hvis du køre en ren start i Windows. 4. Åben Outlook > Gå til Fil > Indstillinger> Avanceret > Rul så ned til Vis > Søg for at Deaktiver hardwareacceleration af grafik er markeret i boksen ved siden af. 5. Reparér Office og se om det virker. Genstart venligst din computer efter dette trin. 6. Åben din start menu > Skriv CMD > Højre-klik på programmet og kør som administrator > Skriv følgende kommandoer ind i konsollen:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (Tryk herefter på Enter)

sfc /scannow (Tryk så på Enter) 7. Hvis du benytter dig af tredjeparts antivirus, så slå det fra. Hvis du benytter dig af VPN eller Proxy, så slå også disse fra. Hertil, vil jeg også gerne at du efterfølgende nulstiller dine netværksindstillinger.

Så prøv dig lige af med disse ting, og se om ikke det virker for dig.

Og så må du have en fortsat go' dag!

/Martin C.