Synkronisering i app til iPhone for Exchange-mail

Hej Jakob,

Jeg har lige nogle opklarende spørgsmål:

• Bruger du Apples Mail app eller Outlook appen?
• Havde du adgang til alle dine gamle emails på appen før opdateringen?
• Har du adgang til dine gamle emails på en anden enhed eller fra en anden browser?
• Eksisterer din Outlook.com konto stadig?

På forhånd tak.

Hvis du har andre spørgsmål, så er du mere end velkommen til at skrive.

Hav en dejlig dag!

Mvh.

Elisabeth

Hej igen Oliver,

Ja, jeg logger ind med serverinformationer fra Surftown. Det virker også helt fint med nye mails - og mails op til én måned gamle.

Jeg har ikke sat kontoen op med hverken IMAP eller POP - som nævnt er den opsat med Exchange.

Som sagt tror jeg fejlen ligger i jeres opdatering i sidste uge, hvor den ikke har fungeret ordentligt siden. Den virkede fint med IMAP indtil da, men pludselig modtog den ikke længere nye mails. Jeg er derfor skiftet over til Exchange, som jeg nu bruger. Her oplever jeg som sagt fejl med synkronisering af ældre mails, men den modtager nye mails fint.

Mvh Jakob

Hej igen Jakob,

Når du logger ind bruger du så server informationerne fra surftown.com? Vær også sikker på at din konto stadig er sat op med IMAP. Outlook appen understøtter ikke POP mail adresser. Der er dog en vej udenom dette. Du kan læse mere om dette her.

Hvis du har brug for yderligere assistance så er du velkommen til at kontakte os igen. Jeg ønsker dig en dejlig dag.

Med venlig hilsen

Oliver

Hej Oliver,

Det virker desværre stadig ikke. Det er forresten ikke en mailadresse via outlook.com, men via ekstern server (surftown.com). Jeg har ligeledes forsøgt at kontakte deres support for at løse problemet.

Det er efter software-opdateringen tidligere på ugen, at det ikke virker. Inden da brugte jeg IMAP, der nu slet ikke synkroniserer (heller ikke nye mails). Jeg går derfor ud fra, at fejlen ligger hos Outlook-appen i forbindelse med opdateringen.

Kan du bringe dette videre til udviklerne? Jeg hjælper gerne med yderligere opklaring, hvis problemet ikke er fuldt forståeligt :)

Mvh Jakob

Hej Jakob

Der er ikke en indstilling for ændring af synkroniseringsperioden, den burde synkronisere alt fra din indboks. Så for at løse synkroniseringsproblemet, så vil jeg venligst bede dig prøve og fjerne appen og tilføje den igen. Dette burde løse synkroniseringen.

Hvis dette ikke virker, så vil jeg venligst anbefale at du prøver følgende skridt:

1. Log på https://Outlook.live.com

Tip: Du kan finde oplysninger om, hvor du logger på, i Logge på Outlook på internettet.

1. Vælg Indstillinger knappen– ligner et tandhjul ud for dit navn ud for dit navn i øverste højre hjørne på siden, og klik derefter på Indstillinger.
2. Vælg Mobilenheder i venstre navigationslinje under Generelt.
3. Vælg din Enhed på listen, og vælg derefter Fjern for at slette tilknytningen af enheden.
4. Vælg Ja, når du bliver bedt om at bekræfte sletningen.

Hvis du kun vil fjerne denne enhed fra listen, kan du stoppe her. Hvis du ønsker at løse dit synkroniseringsproblem, kan du fortsætte med de resterende trin nedenfor.

1. Sluk helt for din Enhed.
2. Genstart din Enhed, og synkroniser derefter din postkasse igen.

Hvis du ønsker yderligere information omkring synkronisering af din konto, kan du gå ind på denne sidefor yderligere information.

Hvis du har brug for yderligere assistance, så er du mere end velkommen til at kontakte os igen. Jeg ønsker dig en dejlig dag.

Med venlig hilsen

Oliver