Manglende vedhæftede filer

Hej Aase,

Velkommen til Microsoft Community.

Jeg kan forstå at du ikke kan modtage en email som indeholder en pdf fil på 8.81 MB. Er der evt. andre filer vedhæftet i samme email? Har du tjekket i din mappe med uønskede mails? Er afsenderen i din liste af afsendere der er tillid til? Får afsenderen en Delivery Failure mail?

Den maksimale størrelse af en email må være 25MB, dette inkluderer email teksten.

Jeg kan tilbyde dig at undersøge din konto nærmere ved at du sender mig navnet af den berørte konto i den private besked jeg har åbnet for dig.

Venligst send mig en besked her i den offentlige tråd når du har svaret på min private besked for at være sikker på at jeg ser den. Husk venligst at svare på mine spørgsmål.

Jeg ser frem til at høre fra dig igen.

Med venlig hilsen,

Poul

Det drejer sig om en mail med en PDF fil på 8,81 MB. Jeg modtager slet ikke mailen, der er forsøgt afsendt fra to forskellige. Den ene modtager jeg regelmæssige mails fra, også vedhæftet mindre filer. Herudover har jeg to gange ikke modtaget fremsendte billeder, kender ikke størrelse og art af filerne.

Hej John,

Velkommen tilbage til Microsoft community.

Dette er selvfølgeligt meget beklageligt og vi vil gerne hjælpe dig videre med at løse denne sag.

Først vil jeg anbefale dig at Nulstille indstillinger for Internet Explorer. Hvis du bruger en anden browser se venligst denne artikel (på engelsk) "How to Clear Your Browser's Cache"

Efterfølgende skal du Slette og administrere cookies

Du bør også sikre dig, du har den seneste version af Microsoft Silverlight installeret.

Oplever du samme problem, hvis du bruger en anden browser eller computer?

Vi ser frem til at høre fra dig igen.

Med venlig hilsen,

Thomas

Afsender har sendt 9 vedhæftede dokumenter i pdf format ( de otte jeg har modtaget fylder kun 969 KB )

det manglende dokument i pdf format er i samme størrelsesorden.

I et andet tilfælde er der sendt 3 pdf dokumenter, men har kun fået det ene.

Disse dokumenter er også i meget begrænset størrelse.

Så alle de "kendte" begrænsninger er der ikke tale om.

mvh

John

Hej John,

Velkommen til Microsoft community.

Jeg kan forstå at du oplever problemer med at modtage specifikke vedhæfte filer og dette vil vi selvfølgelig gerne fortsat hjælpe dig med at løse.

Til at starte med tyder dette ikke på at sagen ligger hos Outlook.com da der er afsenders vedhæftninger der ikke når frem. Modtager du e-mailen uden den vedhæftede fil?

For bedst at kunne hjælpe dig med denne sag bliver jeg nød til at stille nogle spørgsmål:

• Sker dette med alle vedhæftede filer eller kun én?
• Hvad er størrelsen på den ønskede file afsender forsøger at sende da dette kan skyldes at den tilføjede fil er for stor? Jeg kan informere dig at Hotmail har en begrænsning af 10Mbs for vedhæftede filer som hvis overskrides, ikke vil du kunne tilføjes.

Endvidere kan jeg informere dig om at:

• Store vedhæftede filer kan tage noget tid at indlæse, som vil afhænge af hastigheden af din internetforbindelse.
• Visse filtyper fx. typen .exe, kan ikke modtages.

Tilslut vil jeg informere dig om at du og afsender istedet gratis kan benytte OneDrive til dele filer med via http://OneDrive.live.com.

Jeg håber at dette kan løse dit problem ellers er du velkommen til at kontakte os igen, beskriv dog hvad du har prøvet og resultatet derfra.

Med venlig hilsen,

Thomas