hvorfor er ansigtsgenkendelse ikke tilgængelig på min nye pc

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej, Ib Wulff

Velkommen til Microsoft Community.

Vi forstår, at du oplever problemer med, at ansigtsgenkendelsesfunktionen ikke er tilgængelig på din nye computer. Her er nogle almindelige scenarier og mulige løsninger:

1. Hardware begrænsninger:

o Nogle computere har muligvis ikke de nødvendige hardwarekomponenter til at understøtte ansigtsgenkendelse. Dette kan omfatte et kamera, der ikke kan tage billeder i høj kvalitet eller mangler et dedikeret infrarødt (IR) kamera til Windows Hello, en ansigtsgenkendelsesfunktion i Windows 10 og Windows 11.

o Sørg for, at computeren har et kamera, der understøtter ansigtsgenkendelse. Hvis ikke, skal du muligvis købe et kompatibelt webcam eller bruge en anden enhed med ansigtsgenkendelsesfunktioner.

2. Driver problemer:

o Hvis din computer har et kamera, der formodes at understøtte ansigtsgenkendelse, kan det skyldes et driverproblem. Sørg for, at kameradriveren er opdateret.

o Gå til Windows, find kameraenheden, højreklik på den, og vælg "Opdater driver". enhedshåndtering

o Hvis der ikke er nogen tilgængelig opdatering, kan du prøve at installere driveren fra producentens websted.

3. Windows-indstillinger:

o Ansigtsgenkendelse kan være deaktiveret i Windows-indstillinger. Gå til Indstillinger > Konti > Log-in-indstillinger, og sørg for, at "Windows Hello Face" er aktiveret.

o Hvis "Windows Hello Face" er aktiveret, skal du kontrollere indstillingen "Ansigtsgenkendelse" for at sikre, at kameraet registreres korrekt.

4. Softwarekompatibilitet:

o Hvis softwaren på din pc ikke understøtter ansigtsgenkendelse, kan du muligvis ikke bruge ansigtsgenkendelse. Sørg for, at du har den nyeste version af Windows og eventuelle nødvendige softwareopdateringer.

o Søg efter Windows-opdateringer, og installer dem (hvis tilgængelige).

5. Systemsikkerhed:

o Ansigtsgenkendelse kan være deaktiveret af systemadministratoren eller brugerpolitikker på computeren. Hvis du bruger en værtscomputer, skal du kontakte din it-afdeling for at få hjælp.

6. Kameraindstillinger:

o Der kan være kameraindstillinger, der forhindrer ansigtsgenkendelse i at fungere. Gå til Indstillinger > kamera, og sørg for, at "Windows Hello Face" er aktiveret, og at kameraet ikke er blokeret af privatlivsindstillinger.

7. Software fra tredjepart:

oNoget tredjepartssoftware kan forstyrre ansigtsgenkendelse. Prøv at deaktivere sådan software og test ansigtsgenkendelse igen.

8. Hardware fejl:

o Hvis ingen af ovenstående trin løser problemet, kan kameraet have en hardwarefejl. Dette kan skyldes skader eller en fabrikationsfejl. I dette tilfælde skal du muligvis kontakte producentens support for at få yderligere hjælp.

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og ansigtsgenkendelse stadig ikke er tilgængelig, anbefales det at kontakte producentens support for at få hjælp, da de kan have specifikke fejlfindingstrin eller erstatningsmuligheder for din computermodel.

Med venlig hilsen

Nikolaj | Microsoft Community Support-specialist