min datters konto er spærret og computeren kræver genoprettelseskode

Question

min datters konto er spærret og computeren kræver genoprettelseskode

Anonym

Min datter har for nylig købet en ny computer.
Vi har oprettet en microsoft konto til hende som hun bruger til denne computer.
Vi kan ikke huske koden til hendes windows, da hun kun har brugt ansigtsgenkendelse til login.

Computeren er nu gået i bitlocker-genoprettelse og kræver en genoprettelsesnøgle.
Genoprettelsesnøglen, kan vi kun få via hendes microsoft konto som vi ikke har adgang til.

Konto genoprettelse via min konto, kræver at vi kan skrive oplysninger om mails som dokumentation,
men kontoen har ikke sendt nogen mails overhovedet, hvorfor vi bliver afvist.

Hvad kan vi gøre? Vi kan ikke engang få lov til at gen installere computeren til fabriksindstillinger eller åbne boot menu/BIOS.

Jesper

Låst spørgsmål. Dette spørgsmål blev migreret fra Microsoft Support-community'et. Du kan stemme om, hvorvidt det er nyttigt, men du kan ikke tilføje kommentarer eller svar eller følge spørgsmålet.

0 kommentarer

1 svar

Answer 1

Vi bruger en oversættelsestjeneste til at hjælpe vores brugere. Undskyld venligst grammatiske fejl.

Hej, mit navn er Julian. Da dette er et offentligt forum, der primært består af andre spillere og brugere som dig og mig, kan vi kun tilbyde vejledning og forslag. Jeg er ked af, at du oplever dette problem.

Jeg forstår godt, hvor stressende det må være, især når det er din datters nye computer.

Hvis du ikke kan få adgang til Microsoft-kontoen eller BitLocker-gendannelsesnøglen, kan du gøre følgende:

Tjek om gendannelsesnøglen er gemt online:
Log ind på hendes Microsoft-konto (hvis du kan) fra en anden enhed: https://account.live.com/acsr

https://support.microsoft.com/en-us/windows/fin...

Hvis gendannelsen mislykkes:
Da kontoen har begrænset historik (ingen e-mails osv.), kan du prøve denne særlige formular til at eskalere kontogendannelse: https://support.microsoft.com/en-us/account-bil...
Til nulstilling af enhed/BIOS-adgang: Nogle enheder blokerer BIOS-adgang, når BitLocker er aktiveret af sikkerhedsmæssige årsager. Du skal muligvis kontakte enhedsproducenten for at få hjælp til at låse BIOS op eller nulstille enheden.

Bemærk: Linket er på engelsk, så brug venligst en oversætter, hvis det er nødvendigt.

Lad mig venligst vide, om det virkede eller ej, så hjælper jeg dig gerne yderligere. Tak!