Hej Christina,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Jeg har ledt mere efter en potentiel løsning, vi ikke allerede er kommet med og det har vist sig lidt vanskeligt især fordi vi i princippet slet ikke understøtter Windows 8.1 længere.
Hvis I overhovedet ikke kan komme ordentligt ind på PC'en kan det måske være I skal gendanne eller nulstille den og det kan I læse mere om i denne artikel
https://support.microsoft.com/da-dk/help/17085/windows-8-restore-refresh-reset-pc
Jeg håber I har en god dag.
/Lis_M