Problemer med opdatering, indstillinger og nulstilling

Anonym
2018-01-03T11:11:36+00:00

Hej Microsoft

Jeg fik for 3 måneder siden købt en ny computer, og for 1 måned siden opdaterede den til den seneste store opdatering

Men i de seneste 2 uger, har jeg oplevet (ret alvorlige) problemer med min computer. Det startede ud med at jeg ikke kunne opdatere, da der kom nogle sikkerhedsopdateringer i December, og fik fejlen: 0x80073712 og fik så at vide at der manglede opdateringsfiler 

Derefter oplevede jeg at nogle indstillinger ikke længere virkede, som fx at ændre farve og størrelse på musen.

Jeg begyndte der efter og søge på nettet efter løsninger til problemerne (mest opdateringsproblemet), og så at mange henviste til Kommandopromt, men så også mange advarsler om at man skulle være forsigtig. Fik downloadet et program som tjekkede hele systemet, og den meddelte så at der var flere fejl i Windows.

Prøvede så alligevel at indtaste nogle af de kommandoer ind i Kommandopromt, men fik besked af at man skulle være administrator for at udfører dette. Tjekkede derefter min konto-indstillinger, og jeg er administrator af computeren, så det giver heller ikke særlig god mening?

Jeg besluttede så at nulstille min computer, da det så ud til at være det eneste jeg kunne gøre, men fik beskeden at der opstod problemer og alt blev sat tilbage som det var før.

Jeg tjekkede derefter virusser og malware og der var intet.

Har virkelig brug for hjælp, for ved ikke rigtigt hvad der foregår lige nu! Andre sider anbefaler at man bruger noget der hedder Windows Media Creation Tool, men ved ikke rigtigt hvordan det fungerer?

Hilsen 

Philip

Windows til hjemmet | Windows 10 | Installere og opgradere

Låst spørgsmål. Dette spørgsmål blev migreret fra Microsoft Support-community'et. Du kan stemme om, hvorvidt det er nyttigt, men du kan ikke tilføje kommentarer eller svar eller følge spørgsmålet.

0 kommentarer

18 svar

Sortér efter: Ældste
Meget nyttig Nyeste Ældste
  1. Anonym
    2018-01-03T13:34:32+00:00

    Hej Philip

    Du burde kunne få løst problemerne ved at geninstallere Windows med Windows Media Creation Tool. Dog kan jeg ikke på nuværende tidspunkt sige hvorvidt dette vil være nødvendigt.

    Først vil jeg bede dig prøve at opdatere Windows og opdatere dine drivere, og se om det hjælper på problemet.

    Jeg vil bede dig gennemgå disse trin, for at se om det kan hjælpe på problemet:

    1. Indtast CMD i din Start-menu, højre-klik på programmet og start det som administrator.
    2. Skriv følgende kommandoer, en ad gangen, efterfulgt af enter:

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth  DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

    sfc /scannow

    Husk mellemrum, da forkerte mellemrum kan påvirke resultatet. Det kan tage noget tid at køre dette program, så vær tålmodig.  Når programmet er klart, så kommer der en rapport om registrerede fejl og hvorvidt det kunne reparere dem.

    Når disse kommandoer er kørt igennem skal du genstarte din pc.

    Derefter vil jeg bede dig oplyse mig om følgende:

    1. Hvad var resultatet af kommandoerne?
    2. Oplever du fortsat problemet?
    3. Hvilken version af Windows 10 kører du? Klik på Start-menuen, skriv winver og tryk enter. Det er de 4 cifre, jeg er interesseret i.
    4. Hvilken specifik pc model har du?
    5. Får du nogle specifikke fejlmeddelelser?

    Du siger bare til hvis du har spørgsmål. Jeg ser frem til at høre fra dig igen.

    Hav en dejlig dag.

    Mvh

    Runa

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  2. Anonym
    2018-01-03T14:29:55+00:00

    Hej Runa 

    Tusind tak for responsen, og er glad for at der var noget der blev fixet

    Jeg kan nu få adgang til de indstillinger jeg ikke kunne før. Dog har det ikke fixet opdaterings problemet

    Jeg tjekkede mine driver (Der var rigtigt mange, så fik ikke tjekket dem alle), og der var ingen ventede opdateringer.

    Dog kan jeg ikke opdatere windows, da jeg stadig får den sammen fejl: 

    ''Visse opdateringsfiler mangler eller har problemer. Vi prøver at downloade opdateringen igen senere.

    Fejlkode: (0x80073712)''

    I CMD fik jeg gode resultater i de første 3 kommandoer, men da jeg kom til den sidste kommando kom med den med fejlen:

    ''Windows Resourse Protection could not start the repair service.''

    Men jeg genstartede alligevel, og prøvede igen bagefter og fik samme resultat

    Windows versionen er den seneste, som er 1709.

    Min computer er en Surface Laptop med i5 8gb ram

    Hilsen

    Phillip

    Her er nogle screenshots af de fejlmeddelelser jeg fik:

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  3. Anonym
    2018-01-05T11:29:33+00:00

    Hej Philip

    Du burde kunne få løst problemerne ved at geninstallere Windows med Windows Media Creation Tool. Dog kan jeg ikke på nuværende tidspunkt sige hvorvidt dette vil være nødvendigt.

    Først vil jeg bede dig prøve at opdatere Windows og opdatere dine drivere, og se om det hjælper på problemet.

    Jeg vil bede dig gennemgå disse trin, for at se om det kan hjælpe på problemet:

    1. Indtast CMD i din Start-menu, højre-klik på programmet og start det som administrator.
    2. Skriv følgende kommandoer, en ad gangen, efterfulgt af enter:

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth  DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

    sfc /scannow

    Husk mellemrum, da forkerte mellemrum kan påvirke resultatet. Det kan tage noget tid at køre dette program, så vær tålmodig.  Når programmet er klart, så kommer der en rapport om registrerede fejl og hvorvidt det kunne reparere dem.

    Når disse kommandoer er kørt igennem skal du genstarte din pc.

    Derefter vil jeg bede dig oplyse mig om følgende:

    1. Hvad var resultatet af kommandoerne?
    2. Oplever du fortsat problemet?
    3. Hvilken version af Windows 10 kører du? Klik på Start-menuen, skriv winver og tryk enter. Det er de 4 cifre, jeg er interesseret i.
    4. Hvilken specifik pc model har du?
    5. Får du nogle specifikke fejlmeddelelser?

    Du siger bare til hvis du har spørgsmål. Jeg ser frem til at høre fra dig igen.

    Hav en dejlig dag.

    Mvh

    Runa

    Hej Runa

    Har ikke fået noget svar i et stykke tid, så prøvede nogle forskellige værktøjer.

    Jeg fik downloadet dette program fra jeres hjemmeside:

    https://support.microsoft.com/da-dk/help/4027322/windows-update-troubleshooter

    Selvom Windows 10 har en indbygget fejlfindingsværktøj, meddelte det her program at det skulle havet løst problemerne, men får stadig den samme fejlkode: 0x80073712

    Jeg er ret nervøs, da jeg ved at på de seneste 2 dage har været store overskrifter med Intels sikkerhedshuller i deres chips, og at Microsoft skulle havet sendt nogle sikkerhedsopdateringer ud. Fik den i går, men kan dog stadig ikke opdaterer min computer. Prøvede derefter at downloade opdateringen fra Windows Update Catalog, men den sagde også at der opstod en fejl under installationen, og nulstilling af computeren er heller ikke løsning da den del heller ikke virker. 

    Håber du snart svarer tilbage, da jeg skal i skole igen, og snart til terminsprøver. 

    Hvis problemerne ikke kan løses, ville jeg gerne spørge om noget hjælp til, hvordan Media Creation Tool virker?

    Hilsen Philip

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  4. Anonym
    2018-01-05T11:41:05+00:00

    Hej igen Philip

    Med Surface, så vil jeg anbefale dette link til at opdatere Windows og drivere.

    Jeg vil anbefale at du kører Windows Update fejlfindingsværktøjet.

    Hvis du stadig oplever problemet, så vil jeg bede dig tjekke om din pc er indstillet til den rigtige region og tidszone.

    Derefter skal du tjekke om de nødvendige processer kører ved at følge disse trin:

    1. Tryk på Windows-knappen + R på samme tid
    2. Indtast services.msc efterfulgt af enter.
    3. Kig resultatet igennem og sikr dig at disse processer kører:
    4. BITS (Background Intelligent Transfer Service)
    5. Kryptografiske tjenester
    6. Indstallationsprogram til Windows moduler
    7. Windows Installer

    Hvis nogle af disse tjenester ikke kører, så vil jeg bede dig højreklikke på dem og vælge Start.

    Efter dette vil jeg bede dig forsøge at køre sfc /scannow kommandoen igen. Dette burde nu være muligt.

    Jeg vil også bede dig midlertidigt at fjerne dit anti-virus program (vær opmærksom på at have installationsmedier klar så du kan geninstallere det senere!) og prøv herefter at opdatere igen.

    Vend gerne tilbage og fortæl os hvordan det er gået. Du er velkommen til at skrive i denne tråd hvis du har spørgsmål.

    Hav en dejlig dag.

    Mvh

    Runa

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  5. Anonym
    2018-01-05T16:09:54+00:00

    Hej igen Philip

    Med Surface, så vil jeg anbefale dette link til at opdatere Windows og drivere.

    Jeg vil anbefale at du kører Windows Update fejlfindingsværktøjet.

       

    Hvis du stadig oplever problemet, så vil jeg bede dig tjekke om din pc er indstillet til den rigtige region og tidszone.

    Derefter skal du tjekke om de nødvendige processer kører ved at følge disse trin:

    1. Tryk på Windows-knappen + R på samme tid
    2. Indtast services.msc efterfulgt af enter.
    3. Kig resultatet igennem og sikr dig at disse processer kører:
    4. BITS (Background Intelligent Transfer Service)
    5. Kryptografiske tjenester
    6. Indstallationsprogram til Windows moduler
    7. Windows Installer

    Hvis nogle af disse tjenester ikke kører, så vil jeg bede dig højreklikke på dem og vælge Start.

    Efter dette vil jeg bede dig forsøge at køre sfc /scannow kommandoen igen. Dette burde nu være muligt.

    Jeg vil også bede dig midlertidigt at fjerne dit anti-virus program (vær opmærksom på at have installationsmedier klar så du kan geninstallere det senere!) og prøv herefter at opdatere igen.

    Vend gerne tilbage og fortæl os hvordan det er gået. Du er velkommen til at skrive i denne tråd hvis du har spørgsmål.

    Hav en dejlig dag.

    Mvh

    Runa

    Hej Runa

    Tak for svaret.

    Prøvede med Windows Update fejlfindingsværktøjet, og det meddelte at det havde fixet det, men problemet var der stadig da jeg prøvede at opdatere.

    Jeg tjekkede min region og tidszone, og min region var sat til USA, så ændrede den til Danmark. Tidszonen var dog korrekt.

    Jeg kørte bagefter Windows+R, og tjekkede de 4 tjenester, og Windows Installer kørte Ikke. Jeg startede den og kørte bagefter sfc kommandoen, og den gav samme svar som sidst:

    ''Windows Resource Protection could not start the repair service.''

    Jeg downloade også de opdateringer fra hjemmesiden til min Surface, og det gik fint nok. Dog efter min computer havde genstarten havde den slået Windows Installer fra efter genstarten? Jeg startede den, og genstartede igen (Der var to filer til Surface opdateringen), og den havde igen slået Windows Installer fra automatisk.

    Har på det seneste brugt Windows Defender samt Microsoft Edge (Man siger at det skulle være en ret så sikker browser?), så ved ikke lige hvordan jeg slår Windows Defender fra, men tror ikke at det ville pille ved noget.

    Jeg lagde også mærke til at der var rigtig mange tjenester inde ved services.msc, som var slået fra (Altså rigtig mange)?

    Jeg kommer lige med nogle eksempler:

    Enhedsinstallationstjenste

    Softwarebeskyttelse

    Og mange flere 

    Jeg prøvede at starte nogen af dem, da der var en beskrivelse af dem, som sagde at ''hvis denne tjeneste er deaktiveret kan det medføre at systemet bliver ustabilt og nogle tjenester ikke vil virke'' (Noget i den stil). Dog deaktiverede tjenesterne efter en genstart, ligesom Windows Installer.

    Hilsen Philip

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer