Kan pludselig ikke åbne dokumenter i e-boks

Anonym
2016-10-21T08:29:30+00:00

Jeg har en surface 2 64GB. Har aldrig haft problemer med at åbne dokumenter i e-boks, men nu kan jeg pludselig ikke. Når jeg prøver siger den at det er forkert filformat. Har prøvet at gemme pdf dokumentet på skrivebord og åbne den med både reader, word, internet explore og en open PDF app jeg har hentet i app store. Men med Word kommer der bare et dokument op med mærkelig koder og de andre kommer der ingenting op eller den siger at det er forkert filformat. Har også prøvet om jeg kunne installere adobe acrobat reader, men så står der bare at det ikke kan køre på min computer.

Jeg har både været i kontakt med Microsoft og e-boks. Microsoft mente at da jeg godt kan åbne PDF dokument via min hotmail, burde problemet ligge hos e-boks. E-boks mener at det nok er et problem med min computer. Så har ikke fået løst mit problem.

Jeg har vist ikke det nyeste Windows 10. Tror at jeg har den før, men ved det ikke. Hvordan kan man se hvilken Windows version man har? Ved ikke om mit problem evt. kan have noget med det at gøre.

Har brug for løbende at kunne læse de dokumenter på e-boks, så er ret frusteret.

Nogen som kender til problemet og ved hvordan det kan løses? Så ville jeg blive glad :)

Windows til hjemmet | Tidligere Windows-versioner | Installere og opgradere

Låst spørgsmål. Dette spørgsmål blev migreret fra Microsoft Support-community'et. Du kan stemme om, hvorvidt det er nyttigt, men du kan ikke tilføje kommentarer eller svar eller følge spørgsmålet.

0 kommentarer

21 svar

Sortér efter: Ældste
Meget nyttig Nyeste Ældste
  1. Anonym
    2016-10-21T08:40:39+00:00

    Hej Line

    Hvis problemet kun ligger hos dokumenter i e-boks, så er jeg tilbøjelig til at give Microsoft-medarbejderen ret i at fejlen ligger hos e-boks. Altså er det tilfældet må du igen henvende dig til e-boks og klart gøre medarbejderen der opmærksom på at det kun er e-boks som fejler.

    Drejer det sig udelukkende om pdf-dokumenter, altså infos gemt som pdf?

    Med venlig hilsen

    PerhapsPW

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  2. Anonym
    2016-10-21T09:10:12+00:00

    Hej

    Alle dokumenterne på e-boks er pdf, så ved ikke om de også ville drille hvis de var et andet format

    På min hotmail kan jeg åbne pdf dokument via et program jeg har som hedder reader. Underligt at jeg så ikke også kan åbne dem i e-boks med det program

    Medarbejderen hos e-boks lød ikke rigtig som om der var noget at gøre, da de jo så mener at fejlen er på min computer. Han sagde til at starte med også at det er et problem de sjældent hører om. Er det et problem som ligger hos e-boks,  ville der vel være mange som oplever det?

    Mvh. Line

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  3. Anonym
    2016-10-21T09:39:59+00:00

    Ok, lad os se om vi ikke kan løse problemet.

    Hvilken browser bruger du? Edge, Internet Explorer, Chrome eller en helt tredje?

    Jeg vil anbefale at du bruger Adobe Reader til at åbne pdf-filer med. Det er det gamle kendte program som normalt altid virker. Skulle det heller ikke være tilfældet, så er Foxit et fint program som rigtig mange bruger. Begge virker fint til Windows 8 og Windows 10.

    Adobe Reader her: https://get.adobe.com/dk/reader/

    Vælger du i stedet Foxit så er det her

    https://www.foxitsoftware.com/products/pdf-reader/

    Begge er gratis.

    Når du har downloadet og installeret det ene eller det andet skal du have sat dit system op til at pdf-filer skal åbne med programmet. (Genstart lige engang computeren først)

    Det gør du sådanne:

    Instillinger > System > Standardapps > Vælg standardapps efter filtype (nederst) > Find pdf og vælg så at pdf skal åbnes med Adobe Reader eller Foxit

    Vejledningen er for Windows 10.

    Sådan ser du om du har W10 eller W8:

    Indstillinger > System > Om  (her vil du kunne se om der står Windows 10 eller Windows 8)

    Med venlig hilsen

    PerhapsPW

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  4. Anonym
    2016-10-21T10:20:07+00:00

    Tak for tips :)

    Jeg prøver lige de ting af og vender tilbage senere :)

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  5. Anonym
    2016-10-21T10:23:03+00:00

    Min browser er internet explorer. Chrome har jeg prøvet at hente, men det kan jeg heller ikke få lov til på min computer

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer