Kan pludselig ikke åbne dokumenter i e-boks

Jeg har en surface 2 64GB. Har aldrig haft problemer med at åbne dokumenter i e-boks, men nu kan jeg pludselig ikke. Når jeg prøver siger den at det er forkert filformat. Har prøvet at gemme pdf dokumentet på skrivebord og åbne den med både reader, word, internet explore og en open PDF app jeg har hentet i app store. Men med Word kommer der bare et dokument op med mærkelig koder og de andre kommer der ingenting op eller den siger at det er forkert filformat. Har også prøvet om jeg kunne installere adobe acrobat reader, men så står der bare at det ikke kan køre på min computer.

Jeg har både været i kontakt med Microsoft og e-boks. Microsoft mente at da jeg godt kan åbne PDF dokument via min hotmail, burde problemet ligge hos e-boks. E-boks mener at det nok er et problem med min computer. Så har ikke fået løst mit problem.

Jeg har vist ikke det nyeste Windows 10. Tror at jeg har den før, men ved det ikke. Hvordan kan man se hvilken Windows version man har? Ved ikke om mit problem evt. kan have noget med det at gøre.

Har brug for løbende at kunne læse de dokumenter på e-boks, så er ret frusteret.

Nogen som kender til problemet og ved hvordan det kan løses? Så ville jeg blive glad :)