Denne browser understøttes ikke længere.
Opgrader til Microsoft Edge for at drage fordel af de nyeste funktioner, sikkerhedsopdateringer og teknisk support.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Jeg har en surface 2 64GB. Har aldrig haft problemer med at åbne dokumenter i e-boks, men nu kan jeg pludselig ikke. Når jeg prøver siger den at det er forkert filformat. Har prøvet at gemme pdf dokumentet på skrivebord og åbne den med både reader, word, internet explore og en open PDF app jeg har hentet i app store. Men med Word kommer der bare et dokument op med mærkelig koder og de andre kommer der ingenting op eller den siger at det er forkert filformat. Har også prøvet om jeg kunne installere adobe acrobat reader, men så står der bare at det ikke kan køre på min computer.
Jeg har både været i kontakt med Microsoft og e-boks. Microsoft mente at da jeg godt kan åbne PDF dokument via min hotmail, burde problemet ligge hos e-boks. E-boks mener at det nok er et problem med min computer. Så har ikke fået løst mit problem.
Jeg har vist ikke det nyeste Windows 10. Tror at jeg har den før, men ved det ikke. Hvordan kan man se hvilken Windows version man har? Ved ikke om mit problem evt. kan have noget med det at gøre.
Har brug for løbende at kunne læse de dokumenter på e-boks, så er ret frusteret.
Nogen som kender til problemet og ved hvordan det kan løses? Så ville jeg blive glad :)
Låst spørgsmål. Dette spørgsmål blev migreret fra Microsoft Support-community'et. Du kan stemme om, hvorvidt det er nyttigt, men du kan ikke tilføje kommentarer eller svar eller følge spørgsmålet.
Hej Line,
Det kan jeg godt forstå - det tyder på, at du har været igennem en besværlig omgang :)
Brugte du linket, som jeg gav dig tidligere? Det her er det samme: https://www.microsoft.com/surface/da-dk/support/contact-us?productId=100110886 hvis du udfylder der, der står i linket, burde du gerne komme til den support, som har forstand på din computer.
Prøv dette. :)
Jeg håber, at det lykkes for dig denne her gang.
Hilsen,
Mette.
Hej Mette
Supporten var ikke til megen hjælp. Først chattede jeg med en som snakkede svensk eller norsk og det kan jeg ikke forstå. Prøvede en ny som sagde at det er teknisk support jeg skal have fat i. Det kunne jeg ikke finde ud af hvordan, så fik fat i den samme på tlf. Han virkede ikke til at kunne fortælle mig hvordan jeg skulle finde teknisk support og prøvede at stille mig videre til nogen som vidste lidt, hvor der så pludselig blev bedt om en eller anden access code. Da jeg ikke kunne taste noget, blev forbindelsen afbrudt. Der mistede jeg fuldstændig tålmodigheden. Blev temmelig hidsig og gad ikke prøve mere. Virkelig dårlig kundeservice
Ved du hvordan man får fat på teknisk support?
Mvh.
Line
Hej igen,
Jeg håber også, at Surface supporten kan hjælpe dig!
Hvis du har andre microsoft relaterede sprøgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os igen.
Rigtig god weekend,
Mette.
Hej
Tak for info :) Jeg håber at Surface-supporten kan hjælpe. Ellers er der nok ikke så meget at gøre ved det desværre
Mvh. Line
Hej Mette
Ja ret træls. Især når computeren jo har kunnet det før. Så forstår ikke hvad der er sket
Okay tak for svar
Jeg har kontaktet Microsoft Support, som mente at problemet lå hos e-boks, idet jeg fx godt kan åbne dokumenter via min hotmail. Ringede til e-boks, som sagde at problemet ikke var hos dem, men måtte ligge hos computeren. Må prøve at kontakte Microsoft igen. Ved bare ikke om de kan hjælpe
Tak det håber jeg også :)
Mvh. Line
