Kan pludselig ikke åbne dokumenter i e-boks

Anonym
2016-10-21T08:29:30+00:00

Jeg har en surface 2 64GB. Har aldrig haft problemer med at åbne dokumenter i e-boks, men nu kan jeg pludselig ikke. Når jeg prøver siger den at det er forkert filformat. Har prøvet at gemme pdf dokumentet på skrivebord og åbne den med både reader, word, internet explore og en open PDF app jeg har hentet i app store. Men med Word kommer der bare et dokument op med mærkelig koder og de andre kommer der ingenting op eller den siger at det er forkert filformat. Har også prøvet om jeg kunne installere adobe acrobat reader, men så står der bare at det ikke kan køre på min computer.

Jeg har både været i kontakt med Microsoft og e-boks. Microsoft mente at da jeg godt kan åbne PDF dokument via min hotmail, burde problemet ligge hos e-boks. E-boks mener at det nok er et problem med min computer. Så har ikke fået løst mit problem.

Jeg har vist ikke det nyeste Windows 10. Tror at jeg har den før, men ved det ikke. Hvordan kan man se hvilken Windows version man har? Ved ikke om mit problem evt. kan have noget med det at gøre.

Har brug for løbende at kunne læse de dokumenter på e-boks, så er ret frusteret.

Nogen som kender til problemet og ved hvordan det kan løses? Så ville jeg blive glad :)

Windows til hjemmet | Tidligere Windows-versioner | Installere og opgradere

Låst spørgsmål. Dette spørgsmål blev migreret fra Microsoft Support-community'et. Du kan stemme om, hvorvidt det er nyttigt, men du kan ikke tilføje kommentarer eller svar eller følge spørgsmålet.

0 kommentarer

21 svar

Sortér efter: Meget nyttig
Meget nyttig Nyeste Ældste
  1. Anonym
    2016-11-04T07:40:12+00:00

    Hej Line

    Mette har ret. Blot dette: En Surface 3 er udstyret med Intel i3/i5 eller i7 og kører ikke med Windows RT, så på denne Surface kan du godt køre "almindelige" sikkerhedsprodukter, men din er en RT, så den kan ikke. Den kan nemlig ikke køre andre eksekverbare filer, end de der kommer med de apps, du henter ned. Genialt ;-) 

    Da der hersker lidt forvirring omkring opfattelsen af computersikkerhed, så har jeg i dag den 4.11.2016 skrevet en artikel om emnet på min facebook-side.

    Håber du får problemet løst via det link Mette gav dig til Surface-supporten.

    Med venlig hilsen og god weekend

    PerhapsPW

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  2. Anonym
    2016-11-03T11:43:48+00:00

    Hej Line,

    Jeg kan godt forstå, at du synes, det er træls. Og du burde jo helst gerne kunne gå på e-boks på din computer og ikke være nødsaget til at bruge din mobil.

    Anågende hvad der menes med sikkerhedspakke, så er det hvilket antivirus du har, men da du har Windows RT, kan der ikke indstalleres andet end Windows Defender, som allerede er på din computer.

    Jeg vil dog anbefale dig, at kontakte Surface supporten, som du finder i dette link: https://www.microsoft.com/surface/da-dk/support de vil kunne hjælpe dig med dette problem.

    Jeg håber, at du finder ud af det hele,

    Mette.

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  3. Anonym
    2016-10-22T09:29:32+00:00

    Det er Windows RT 8.1, 62 bit operativsystem

    Hvad mener du med sikkerhedspakke? Det tror jeg ikke jeg har. Men det har sosagt kørt fint med at åbne dokumenter, så det er først her på det sidste at det pludselig er begyndt at drille

    Ja foxit stoppede og sagde at der var en eller anden sikkerhedsfare

    Har prøvet at gøre som du beskrev med at hente adobev reader, men den kommer stadig op og siger at den app ikke kan køre på min computer

    Jeg har fået e-boks på min mobil nu, indtil jeg finder ud af det med computeren, så det haster ikke med hjælp :-)

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  4. Anonym
    2016-10-21T15:47:36+00:00

    Fortæl mig først hvilket styresystem du kører med og hvilken sikkerhedspakke du bruger. Du har et eller andet på din computer, som åbenbart ikke tillader noget-som-helst. 

    Stoppede den virkelig Foxit? Pudsigt fordi den har jeg problemløst downloadet for en lang række brugere inden for det sidste halve års tid. 

    Vedr, Adobe Reader må du have valgt en forkert udgave her

    https://get.adobe.com/dk/reader/otherversions/ 

    Du skal være sikker på at du vælger det rigtige operativsystem, det rigtige sprog og rigtige version. 

    Indstillinger > System > Om

    Der kan du se om det er Windows 8 eller 10 og om det er en 64bit maskine.  

    Den version du vælger i Adobe Reader hedder nok Reader 11.0 Danish for Windows

    Håber vi kan blive færdig i aften, da jeg skal på kursus ;-)

    Med venlig hilsen

    PerhapsPW

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer
  5. Anonym
    2016-10-21T14:51:08+00:00

    Adobe Reader vil den ikke hente. Den siger: "Denne app kan ikke køre på din PC" og at jeg skal søge i Windows store, men der kan jeg heller ikke finde en Adobe Reader som virker. Foxit stoppede den downloading med, da der åbenbart er en eller anden sikkerhedsrisiko. Så det er sgu lidt op ad bakke :(

    Var dette svar nyttigt?

    0 kommentarer