Kan ikke login på Microsoft-konto

OK! Det har jo noget at gøre med sikkerheden som Microsoft ikke går på kompromis med. 

Nej, sted er ikke nok. 

Du må prøve at skrive til Kathrine igen. Desværre er det sådanne, at Microsoft-medarbejderne flytter en del rundt, men hun burde alligevel få din mail, så prøv at skrive igen, og henvis til din foregående ubesvarede mail. Det er næsten den eneste hjælp jeg kan give dig -desværre. 

Med venlig hilsen

PerhapsPW

Hej.

Den 21. september fik jeg følgende fra Kathrine:

E-mail konto informationer - giv venligst 4 svar til hvert spørgsmål

·         Hvad var emnelinjen i nogle af de e-mails, du har sendt for nylig?

·         Navngiv nogle af de mapper, du har oprettet.

·         Hvad er e-mail-adresserne på nogle af de kontaktpersoner, som du senest har sendt e-mail til?

Hvis du ikke kan huske flere informationer til spørgsmålene i formularen, bedes du også besvare disse fem ekstra spørgsmål:

1.      Hvis muligt, opgiv den alternative e-mail adresse eller det mobiltelefonnummer, der er tilføjet til dine kontooplysninger. Også hvis det ikke er muligt at nulstille adgangskoden online med den.

2.      Stedet (by og land) hvor du oprettede kontoen.

For følgende 3 spørgsmål bedes du oplyse det tættest mulige svar (dag, måned, år):

3.      Hvilken dato blev din konto oprettet?

4.      Hvilken dato lykkedes det sig sidst at logge ind?

5.      Hvornår ændrede du sidst din adgangskode?

Når vi har modtaget den yderligere information fra dig, vil vi kigge på sagen. Hvis vi modtog nok informationer til at kunne bekræfte ejerskabet, vil vi kunne hjælpe dig med at genvinde adgang.

Det eneste jeg kan oplyse er stedet hvor kontoen er oprettet og det er ikke nok til at få genåbnet kontoen. Det har jeg forklaret Kathrine i en mail, samtidig spurgte jeg,

om hun kunne få slettet den gamle konto og oprette en ny, men desværre har hun ikke svaret på mailen.

Med venlig hilsen

Pia.

Hej Pia

Ja, du må nok op på hesten igen. Du har ikke herinde i Community nævnt noget om at det drejer sig om W10. Det må jeg give dig ret i, tværtimod har du korrekt oprettet spørgsmålet i Windows 8 kategorien. 

Jeg forstår desværre ikke Katrines henvisning, hvor hun siger: "*......*derfor ligger fejlen i Windows og jeg vil bede dig om at tage kontakt til deres support." Er Windows ikke også Microsoft??  Katrine kan du ikke bede Windows-supporten kontakte Pia pr. mail?

Pia, vend tilbage hertil når der er nyt i sagen. 

Med venlig hilsen

PerhapsPW

Hej - lidt nyt, men desværre forholder supporteren sig ikke til problemet; at vi mangler et gyldigt password til Microsoftkontoen - og ikke alt muligt andet. Desuden har jeg slet ikke nævnt noget om Windows 10 - computeren kører med Windows 8??

Jeg har svaret på nedenstående mail fra Microsoft og for 4. gang forsøgt i detaljeret punkt-form, at beskrive problemet.

Med venlig hilsen

Pia.

Modtaget:

Jeg kan forstå du ikke kan logge på din computer.

Jeg har undersøgt din konto, og kan ikke finde nogen problemer med den, derfor ligger fejlen i Windows og jeg vil bede dig om at tage kontakt til deres support.

Jeg har søgt i Windows 10 Community og fundet andre med det samme problem som dig, måske kan du i deres svar finde en løsning:

Hvis ikke du finder et svar kan du oprette dit eget spørgsmål på dette link.

Er problemet med du ikke kan logge ind på din konto på https://mail.live.com eller https://account.live.com vil jeg bede dig om at besvare denne email.

De bedste hilsner,

Katrine

Microsoft Online Services Support

Hej Pia

Jeg hører ikke til gruppen af dem der elsker at hade Microsoft, tværtimod. Når det så er sagt ....

Vedr. umulig login på en Microsoft-konto så er det noget som Microsoft til enhver tid burde have support på, og du bør ikke have de problemer med at nå frem til supporten. Det er simpelthen forkasteligt, mener jeg, især når man mere eller mindre har monopol på området. Netop i sådan et tilfælde skal man være oppe på mærkerne, og yde den service man med rimelighed kan forlange. 

Noget andet er alt muligt andet med apps, med drivere, med software/hardware og lignende, og hvor fejlen ikke umiddelbart kan henføres til Microsofts software, men mere til konflikter med det computeren indeholder. Eksempelvis giver al mulig installation af dårligt fungerende gratissoftware ofte konflikter, og får computeren til at reagere på uhensigtmæssig måde. Disse fejl kan som regel ikke lastes Microsoft.

Jeg afventer spændt den yderligere udvikling i denne sag, og håber du vil lægge yderligere information ind her, når der er nyt.

Med venlig hilsen

PerhapsPW