Žádost o refundaci za předplatné

Question

Žádost o refundaci za předplatné

Eva Nováková 0

Dobrý den,

přišlo mi potvrzení o prodloužení předplatného, které jsem chtěla zrušit, ale nefunguje mi odkaz v mailu. Jedná se o předplatné viz níže.

Název: [Poznámka moderátora: Osobní údaje byly odstraněny] .

Fakturační profil: [Poznámka moderátora: Osobní údaje byly odstraněny]

Název předplatného: Office 365 E3

Licence: 1

ID primárního tenanta: [Poznámka moderátora: Osobní údaje byly odstraněny]

Jak mám postupovat, když chci předplatné zrušit a zažádat o refundaci. účet nebyl používaný. Nedaří se mi do účtu přihlásit.

Děkuji

[Poznámka moderátora: Osobní údaje byly odstraněny]

Počet komentářů: 0

Odpovědi: 2

Vaše odpověď

Answer 1

Miroslav Pragl 78,951 Dobrovolný moderátor

Ahoj Evo,

ma vase firma vice adminsitratoru? Pokud ano, obrat se na ne. Pokud ne, obrat se na MS support.

MP

Počet komentářů: 0

Answer 2

Tato zpráva byla automaticky přeložena, takže může obsahovat drobné formulační nepřesnosti. Vzhledem k tomu, že naše testovací prostředí používá anglické rozhraní, budou snímky obrazovky zobrazeny v angličtině. Děkuji za pochopení.

Dobrý den @Eva Nováková,

děkuji za podrobný popis situace.

Office 365 E3 je firemní předplatné Microsoft 365, takže jeho zrušení se spravuje prostřednictvím centra pro správu Microsoft 365.

Pokud máte přístup k účtu správce, postupujte následovně:

Přihlaste se do centra pro správu Microsoft 365.
Přejděte na Fakturace (Billing) > Vaše produkty (Your products).
Vyberte předplatné Office 365 E3, které chcete zrušit.
Na stránce s podrobnostmi předplatného v části Nastavení fakturace (Billing settings) vyberte u stavu předplatného možnost Zrušit předplatné (Cancel subscription).

Podrobný postup naleznete také v oficiální dokumentaci společnosti Microsoft: Zrušení předplatného Microsoft pro firmy v Centrum pro správu Microsoft 365 | Microsoft Learn

Možnost vrácení peněz závisí mimo jiné na typu fakturačního účtu a na tom, kdy bylo předplatné obnoveno. Například u účtu typu MCA Microsoft uvádí možnost poměrného vrácení peněz při zrušení do 7 dnů od zahájení nebo obnovení předplatného.

Ve Vašem případě je však nejprve potřeba vyřešit problém s přihlášením do účtu správce.

Můžete prosím upřesnit, co přesně se stane, když se pokusíte přihlásit ke svému účtu správce Microsoft 365? Zobrazí se nějaká chybová zpráva nebo kód chyby? Pokud ano, pošlete prosím přesné znění chyby nebo snímek obrazovky, ale před zveřejněním skryjte všechny osobní nebo citlivé údaje.

Na základě této informace bude možné lépe určit další postup.

S pozdravem