Problém s přístupem do účtu a authenticatoru po migraci telefonu do nového

Poznámka: Tato odpověď byla přeložena pomocí překladače; Omlouvám se za případné gramatické nebo sémantické chyby. Děkuji za pochopení. Pokud vám něco v mé odpovědi není jasné, zanechte prosím komentář a já se vám co nejdříve ozvu.

Milý @Jan Pešava,

Upozorňujeme, že protože váš účet patří organizaci (vaší univerzitě), žádný z moderátorů vám s tímto nemůže pomoci, pokud váš účet patří organizaci, která tuto akci vykonává. Prosím, dodržujte tyto kroky:

Pokud jste koncový uživatel nebo existují další globální administrátoři:

Prosím, kontaktujte svého IT administrátora, aby vám odebral MFA. Správa metod ověřování pro vícefaktorové ověřování Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Pokud nevíte, kdo je váš IT administrátor, podívejte se prosím na tento článek: Jak najdu svého správce Microsoftu 365? | Microsoft Support

Možnost 1: Možná budete muset kontaktovat tým ochrany osobních údajů na telefonním čísle služby prostřednictvím tohoto odkazu: Kontaktování zákaznické podpory Microsoftu | Microsoft Support.

Hlavním cílem je projít IVR (automatizovaný systém), dokud se nedostanete k živému agentovi, a zdůraznit tento velmi důležitý bezpečnostní faktor. Prosím, pomozte mi vyzkoušet tento skript níže, je to běžně používaný skript pro autentizační problémy s obejití IVR, ale můžete zkusit, jestli pomůže systém projít. Prosím, pomozte mi mluvit nahlas, jen klíčová slova, jasně a trpělivě čekat na odpověď stroje. Za prvé, když zavoláte na linku pomoci, zeptají se vás, s jakým problémem se potýkáte.

Odpověď: Autentizátor.
Odpověď: Jaké produkty používáte?
B: Office 365 pro podnikání.
Ověření: Vzdělávací nebo firemní účet?
B: Pro firmy
Odpověď: Jste administrátor?
B: Ano.
Odpověď: Jsou ve vaší organizaci další administrátoři?
B: Ne.
Odpověď: Potřebuji ho.... Žádost o servis?
B: Ano

Během hovoru musíte poskytnout informace týkající se předplatného, jako je název vaší společnosti, historie fakturace, telefonní číslo a alternativní e-mailová adresa. Tyto informace pomáhají týmům na ochranu dat ověřovat identity a bezpečně znovu získat přístup k administrátorským účtům.

Možnost 2: Vytvořit nového tenanta s zkušebním předplatným, abyste mohli přistupovat k tiketu a odeslat ho v Admin Center.

Pokud se stále nemůžete spojit s opravdovou osobou pro pomoc, pomozte mi zkusit následující:

Zaregistrujte se na bezplatnou zkušební verzi (nový tenant s probačním předplatným) Microsoft 365 na tomto odkazu: Plány a ceny Microsoftu 365 pro firmy | Microsoft 365. Cílem je vytvořit dočasného tenanta s účtem globálního administrátora, abyste se mohli přihlásit do Microsoft Admin Center. Po připojení můžete podat tiket přímo Microsoftu. Nezapomeňte zrušit zkušební předplatné, jakmile bude váš problém vyřešen, abyste se vyhnuli nežádoucím poplatkům.

Jak podat ticket podpory v Admin Center: Získejte podporu - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Jakmile kontaktujete tým ochrany osobních údajů, budete muset předložit důkaz o vlastnictví společnosti. To jim umožňuje ověřit svou identitu a pomoci s přerozdělením účtu globálního administrátora.

Jako uživatel fóra nemám nástroje k přímému vyšetřování vašeho konkrétního účtu, protože jde o podpůrné fórum mezi uživateli. Moderátoři a spolupracovníci, včetně externích zaměstnanců Microsoftu, nesmí přímo zasahovat do funkčnosti produktů Microsoftu ani přistupovat k interním systémům. Moje role je omezena na poskytování technického poradenství ohledně hlášených problémů, žádostí nebo nápadů. Nicméně se budu snažit vás co nejjasněji vést.

Pokud je odpověď užitečná, klikněte prosím na "Ano" a laskavě ji zahlasujte nahoru. Pokud máte k této odpovědi další otázky, klikněte prosím na "Komentář".

Poznámka: Postupujte prosím podle kroků v dokumentaci fóra, abyste povolili e-mailová upozornění, pokud chcete dostávat související e-mailová oznámení pro toto vlákno.

Ahoj Jane,

zde ti pomuze jen MS Support. Je chyba, ze mas jedineho admina.

Zavolej v pracovni dobe na tel. podporu MS

MP