Neviem saprihlásiť do svojho firemného microsoft konta.

Ahoj Miriam,

toto vyresi vase firemni IT oddeleni - obrat se na ne.

MP

(Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho se mohou vyskytnout gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.)

Dobrý den, @Miriam Gašpieriková,

je mi opravdu líto, že se s tímto problémem potýkáte, udělám maximum pro to, abych vás navedl správným směrem k jeho vyřešení. Nejprve bych se rád zeptal, zda tento účet používáte jako koncový uživatel, nebo zda jste administrátorem ve vaší organizaci?

Pokud jste koncový uživatel, nejrychlejším a nejefektivnějším řešením je kontaktovat IT administrátora ve vaší společnosti. Požádejte svého administrátora, aby podle kroků v této příručce zrušil stávající relace MFA a vyžadoval opětovnou registraci: Správa metod ověřování pro vícefaktorové ověřování Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft…

Jakmile zruší vaše stávající relace MFA a vyžádá si opětovnou registraci, nastavení na starém telefonu bude odstraněno. Při příštím přihlášení budete vyzváni k opětovnému nastavení aplikace Microsoft Authenticator na vašem novém telefonu od začátku, což by vám mělo umožnit znovu normálně přijímat kódy a bez většího zdržení obnovit přístup.

Pokud jste administrátor, můžete nejprve ověřit, zda ve vaší organizaci existuje jiný administrátor, který by mohl provést stejné resetování MFA za vás. Pokud jste jediný administrátor, obraťte se prosím přímo telefonicky na podporu Microsoftu: Telefonní čísla služeb zákazníkům - Podpora Microsoftu

V této situaci má tým Microsoft Data Protection k dispozici nástroje a postupy pro ověření identity a obnovení přístupu k administrátorským účtům.

Zde je několik tipů a příklad odpovědí, které vám pomohou efektivněji projít hlasovým navigačním systémem:

(Po vytočení čísla podpory můžete slyšet přibližně 30sekundové úvodní sdělení, například „můžete navštívit odkaz…“. Toto sdělení můžete ignorovat a počkat, až se zobrazí možnosti. Poté stiskněte „1“ jako uživatel firemního e-mailu a znovu „1“ pro technickou pomoc.)

V některých regionech může být první interakce automatizovaná, zde je obecná představa, jak může konverzace probíhat, abyste byli připraveni:

Jaký typ problému řešíte?

Odpověď: Authenticator

Jaké produkty používáte?

Odpověď: Office 365 pro firmy

Jedná se o vzdělávací nebo firemní účet?

Odpověď: Pro firmy

Jste administrátor?

Odpověď: Ano

Existují ve vaší organizaci další administrátoři?

Odpověď: Ne. Jsem jediný administrátor ve svém tenantovi

Potřebujete... servisní požadavek?

Odpověď: Ano. Potřebuji vytvořit požadavek. Prosím přepojte mě přímo na tým Data Protection.

Během telefonního hovoru budete muset poskytnout informace spojené s vaším předplatným, jako je název společnosti, fakturační údaje, telefonní číslo a alternativní e‑mailová adresa apod. Tyto informace umožní týmu Data Protection ověřit vaši identitu a bezpečně vám pomoci znovu získat přístup k vašemu administrátorskému účtu.

Doufám, že vám tyto informace pomohou podniknout správné kroky k obnovení přístupu k vašemu účtu. Pokud budete mít jakékoli novinky nebo další podrobnosti, neváhejte zanechat komentář pod tímto příspěvkem. Rád vám v rámci svých možností pomohu i nadále.

Poznámka: Pokud chcete dostávat e‑mailová upozornění týkající se tohoto vlákna, postupujte podle pokynů v naší dokumentaci pro jejich zapnutí.