Nelze nově nastavit resetovaný PIN po obnovení systému v BitLockeru

Hýsek Martin 5 Reputační body
2026-04-01T13:19:42.22+00:00

Mám Dell Vostro 3520. Měl jsem s ním nějaké problémy, které se musely řešit v rámci záruky, a při ní ho technici Dellu vrátili do továrního nastavení. Obnovil jsem si vše pomocí BitLockeru, ale teď mám problém s PINem, který se přitom resetoval (což je, nakolik chápu, v takovém případě běžná věc.)

Do Windows se přihlásím, ale jen s pomocí uživatelského účtu Microsoft, který mi pošle na e-mail jednorázové heslo. Když si pak chci nastavit nový PIN v sekci Soukromí a zabezpečení, tak to zdánlivě jde, nehlásí mi to při změně žádnou chybovou hlášku, ale když se odhlásím a chci přihlásit znovu, tak mi zamčená obrazovka znovu hlásí, že PIN byl resetován a je potřeba nastavit nový. Zkoušeno opakovaně, beze změny.

Sekce Ochrana úču v části Windows Hallo obsahuje hlášku, že Windows Hallo přestalo fungovat, ale když dám resetovat PIN, tak se (nakolik můžu říci), nic nestane.

Mimochodem, nelze tam ani obnovit přihlášení pomocí otisku prstů. Když si chci nastavit nový, tak mě to vyzve k zadání PIN kódu, ten funguje OK, ale další okénko, kde se píše, že musí naskenovat můj otisk, je prázdné, dá se v něm jen kliknout na "Zavřít". Přikládání prstu na skenovací tlačítko nedělá nic.

Obrázek uživatele

Windows pro domácnosti | Windows 11 | Účty, profily a přihlášení
Počet komentářů: 0

Odpovědi: 3

Seřadit podle: Nejužitečnější
Nejužitečnější Nejnovější Nejstarší
  1. Hýsek Martin 5 Reputační body
    2026-04-07T05:37:23.6066667+00:00

    Tak nakonec se ten problém vyřešil vlastně sám. Navržená řešení jsem zatím nezkoušel, protože mi tento týden budou vyměňovat vadnou baterii, v důsledku čehož se notebook znovu resetuje do továrního nastavení a budu ho obnovovat pomocí BitLockeru, takže jsem si říkal, že uvidím, co to s tím udělá, a že do toho budu vrtat až potom.

    Nicméně tuším v sobotu, když jsem znovu při přihlašování kliknul na "nastavit PIN kód", tak místo okna účtu Microsoft, které vedlo k zaslání jednorázového přihlašovacího kódu na e-mail, tak se objevilo okno se zadáním nového PIN kódu. Když jsem se pak přihlásil, tak už mi v nastavení šel nastavit i otisk prstů. Nevím, co se změnilo, já sám jsem pro to předem nic aktivně neudělal. Ale zatím přihlašování tedy funguje, jak má. Uvidím, co bude po opětovném obnovení přes BitLocker. Každopádně děkuji za ochotu.

    Byla tato odpověď užitečná?

    Počet osob, které tuto odpověď považovaly za užitečnou: 1.
  2. Miroslav Pragl 78,776 Reputační body Dobrovolný moderátor
    2026-04-02T07:55:16.54+00:00

    Ahoj Martine,

    pred dalsimi cinnostmi bych nejprve doporucil vypnit bitlocker. Pote v BIOSu vyresetuj TPM a fingerprit reader.

    MP

    P.S. nemela by toto resit podpora DELLu?

    Byla tato odpověď užitečná?

    Počet komentářů: 0
  3. Jeronimo Fuerte 46,740 Reputační body Nezávislý poradce
    2026-04-01T15:47:20.6633333+00:00

    Ahoj! Zkuste prosím toto: složka NGC uchovává PIN a biometrická data. Smazání jeho obsahu nutí Windows vybudovat bezpečnostní databázi od začátku.

    1. Otevřete Průzkumníka souborů a povolte zobrazení "Skryté položky" na záložce Zobrazit.

    Přejděte na C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft.

    Klikněte pravým tlačítkem na složku Ngc a vyberte Vlastnosti.

    Přejděte na záložku Bezpečnost a klikněte na Pokročilé.

    Nahoře vedle Vlastníka klikněte na Změnit.

    Zadejte Administrátoři, klikněte na Zkontrolovat jména a klikněte na OK.

    Zaškrtni políčko "Nahrazit vlastníka na subkontejnerech a objektech" a klikni na Použít, pak OK.

    Otevřete složku Ngc a smažte všechny soubory a složky uvnitř.

    Restartujte počítač a zkuste znovu nastavit PIN a otisk prstu.

    Byla tato odpověď užitečná?

    Počet komentářů: 0

Vaše odpověď

Odpovědi můžou být autorem otázky označeny jako „Přijaté“ a moderátory jako „Doporučené“, což uživatelům pomůže zjistit, že odpověď vyřešila problém autora.