Microsoft 365 a Office | OneDrive | Jiné | Windows
Služba Microsoftu pro hostování a synchronizaci souborů.
Ahoj Jane,
Je zapomenutý účet firemní, nebo osobní?
Těším se na odpověď a společně najdu řešení.
Problém s přihlášením bez Authentificator
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(73.60000000000001, 47%, 17%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Jan Nohýnek
0
Reputační body
Mám problém s přihlášením ke svému účtu na OneDrive. Po změně telefonu nemám přístup k Authentificatoru a neměl jsem nastavenou jinou metodu ověřování. Už měsíce se snažím kontaktovat podporu Microsoftu, ale nemůžu se k nikomu dovolat. Jedná se o jiný účet, než přes který jsem přihlášený sem. Můžete mi poradit, co s tím?
Microsoft 365 a Office | OneDrive | Jiné | Windows
Odpovědi: 3
Seřadit podle: Nejstarší
-
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(89.60000000000001, 72%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESI%3C/text%3E%3C/svg%3E)
SD - IA 181.2K Reputační body Nezávislý poradce2026-03-11T13:38:03.7766667+00:00 -
-
Miroslav Pragl 78,946 Reputační body Dobrovolný moderátor2026-04-06T15:44:40.8766667+00:00 Pokud mate jedineho administratora, MUSIS se obratit na MS podporu, aby ti vypnuli MFA. Pokud mate vice nez jednoho administratra, musi MFA vypnout on.
MP
Přihlásit se a komentovat -
-
SD - IA 181.2K Reputační body Nezávislý poradce
2026-03-11T14:31:00.0333333+00:00 Díky, Jan. Pro firemní účty zde jsou pokyny k kontaktování podpory:
https://www.yourwindowsguide.com/2026/03/how-to-reset-microsoft-mfa.html
- Počkejte na úvod — Můžete slyšet ~30sekundový automatický úvod (např. "můžete navštívit odkaz..."). Ignorujte to a čekejte na možnosti menu.
- Stiskněte 1 — Vyberte si sebe jako uživatele firemního e-mailu
- Stiskněte znovu 1 — Vyberte technickou pomoc
Automatizovaný IVR konverzační průvodce
V některých regionech je počáteční interakce plně automatizovaná. Použijte tyto odpovědi k orientaci:
- "Jaký problém máš?" → Odpověď: Autentizátor
- "Jaké produkty používáš?" → Odpověď: Office 365 for Business
- "Je to pro vzdělávací nebo firemní účet?" → Odpověď: Pro firmy
- "Jsi administrátor?" → Odpověď: Ano
- "Jsou ve vaší organizaci ještě nějací administrátoři?" → Odpověď: Ne — jsem jediný správce v mém tenantu
- "Potřebujete žádost o službu?" → Odpověď: Ano. Potřebuji vytvořit ticket. Prosím, pošlete mě přímo na tým pro ochranu osobních údajů.
Doufám, že tyto informace pomůžou. Pokud máte další otázky, neváhejte se ozvat.
Jinak si prosím najděte chvíli hodnocení odpovědi. Přeji ti hodně štěstí!
Windows MVP píše obsah na výše uvedeném webu, takže je bezpečný. Ale pozor na reklamy. Mělo by se to automaticky přeložit do jazyka vašeho prohlížeče.
-
Kazzan 1,301 Reputační body MVP Dobrovolný moderátor2026-04-06T15:40:56.5633333+00:00 A existuje v organizaci jiný správce nebo například partner, který Vám prodal licence?