![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 50%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EBM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft Teams | Microsoft Teams pro firmy | Registrace a přihlášení | Jiné
Další problémy související s přihlášením nebo účtem v Microsoft Teams pro firmy
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
(Odpoveď bola automaticky preložená. V dôsledku toho sa môžu vyskytnúť gramatické chyby alebo neobvyklé slová.)
Dobrý deň, @Branislav Mikloš,
ďakujem, že ste sa nám ozvali, a veľmi ma mrzí, že máte problémy s prihlásením do svojho administrátorského konta. Chápem, aké stresujúce to môže byť, keď MFA blokuje prístup a nemáte žiadnu inú možnosť obnovy.
Ak vo vašej organizácii existuje iný aktívny administrátor, najrýchlejším riešením je požiadať ho, aby vám resetoval nastavenia MFA v portáli Entra. Vďaka tomu sa budete môcť znova prihlásiť a zaregistrovať aplikáciu Authenticator na novom zariadení.
Ak ste jediným administrátorom vo vašom tenante, ďalším krokom je kontaktovať priamo telefonicky podporu Microsoftu. Oficiálne telefónne čísla podpory nájdete tu: Telefónne čísla služieb zákazníkom - Podpora spoločnosti Microsoft
V tejto situácii má tím Microsoft Data Protection nástroje a postupy na overenie identity a obnovenie prístupu k administrátorským kontám. Upozorňujeme, že moderátori fóra nemajú žiadnu kontrolu nad používateľskými kontami, najmä pokiaľ ide o prihlásenie do vášho konta, resetovanie hesla, zmenu prístupu a podobne.
Tu je niekoľko tipov a príklad výziev, ktoré vám môžu pomôcť jednoduchšie prejsť IVR systémom:
(Keď zavoláte na číslo podpory, môžete počuť približne 30‑sekundový úvod, napríklad „môžete navštíviť odkaz...“. Tento úvod môžete ignorovať a počkať, kým sa zobrazia možnosti. Potom stlačte „1“ ako používateľ firemného e‑mailu a znova „1“ pre technickú pomoc.)
V niektorých regiónoch môže byť úvodná komunikácia automatizovaná, takže tu je všeobecná predstava o tom, ako môže rozhovor prebiehať, aby ste boli pripravení:
Aký typ problému zažívate?
Odpoveď: Authenticator
Aké produkty používate?
Odpoveď: Office 365 for business
Je to účet pre vzdelávacie alebo firemné použitie?
Odpoveď: Pre firmy
Ste administrátor?
Odpoveď: Áno
Existujú vo vašej organizácii aj iní administrátori?
Odpoveď: Nie. Som jediný administrátor v mojom tenante
Potrebujete vytvoriť… servisnú požiadavku?
Odpoveď: Áno. Potrebujem vytvoriť tiket. Prosím, prepojte ma priamo s tímom Data Protection.
Počas telefonátu budete musieť poskytnúť informácie súvisiace s vaším predplatným, ako je názov vašej spoločnosti, fakturačné údaje, telefónne číslo a alternatívna e‑mailová adresa. Tieto informácie umožnia tímu Data Protection overiť vašu identitu a bezpečne vám pomôcť obnoviť prístup k vášmu administrátorskému kontu.
Dúfam, že vám tieto kroky pomôžu získať späť prístup k vášmu administrátorskému kontu, aby sa všetko opäť vrátilo do normálu. Aj keď nemôžem zasiahnuť priamo, môžem vás nasmerovať na správny tím podpory, čo je v tejto situácii najúčinnejšia pomoc, ktorú vám tu môžem poskytnúť.
Ak máte akékoľvek aktualizácie alebo ďalšie otázky, neváhajte odpovedať v tomto vlákne. Rád vám pomôžem, ako budem môcť.
Ďakujem veľmi pekne za pochopenie.
Poznámka: Ak chcete dostávať súvisiace e-mailové upozornenia pre toto vlákno, postupujte podľa krokov v našej dokumentácii a povolte e-mailové upozornenia.
