Komu eskalovat potíže s odmítáním regulerní pošty z informačního systému?

Dobrý den,
prosím o radu, opakovaně dochází k tomu, že nějaký systém blokuje mojí regulerní poštu a obdržím toto sdělení:
<[******@outlook.cz]>: host outlook-cz.d-v1.mx.microsoft[52.101.68.2]

    said: 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [185.163.xx.yy] weren't sent.

    Please contact your Internet service provider since part of their network

    is on our block list (S3150). You can also refer your provider to

    [http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors]. [Name=Protocol

    Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BCE6936FE7E176]

    [DU2PEPF0001E9C3.eurprd03.prod.outlook.com 2026-02-24T06:33:50.068Z

    08DE7349B8215CAD] (in reply to MAIL FROM command)

Tento odkaz:
[ http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors]
vede na stránku s hlášením HTTP ERROR 500.

Oznámím věc na stránce:
https://olcsupport.office.com/
dostanu automatickou odpověď, že moje IP adresa blokována není, přesto znovu při odeslání pošty přes můj poštovní server dostanu stejné hlášení.
Zaslal jsem tedy odpověď na uvedené oznámení na adresu ******@microsoftsupport.com a to zůstává bez reakce, což mně velmi znepokojuje, níže uvádím moji odpověď, a prosím někoho z přítomných aby mi poradil, jak tuto situaci řešit. Nepište mi prosím o SPF, DKIM, MX záznamech a podobně, protože nejsem úplný nováček v tomto oboru.

Moje oodpověď:

Vaše automatická odpověď uvádí, že „Nebylo zjištěno nic, co by bránilo vaší poště v doručení zákazníkům Outlook.com“ pro IP adresu 185.163.xx.yy. To je v přímém rozporu s odmítnutím SMTP v reálném čase, které dostáváme od hostitelů Microsoft MX.

Opakovaně jsme odmítáni s:

550 5.7.1 Zprávy z adresy [185.163.xx.yy] bohužel nebyly odeslány. Kontaktujte prosím svého poskytovatele internetových služeb, protože část jejich sítě je na našem seznamu blokovaných adres (S3150).

[Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA] … (odpověď na MAIL FROM)

Příklad příjemce: ******@outlook.cz

Příklad MX: outlook-cz.d-v1.mx.microsoft (52.101.73.0)

Časové razítko: 2026-02-23T03:08:59Z

Celý text chyby je k dispozici na vyžádání (uveden také výše).

Toto je vyhrazený odchozí server Postfixu, který se používá pouze pro transakční zprávy (faktury/potvrzení plateb) našim zákazníkům. Nezasíláme marketingový spam. Naše odesílající doména (domény) a DNS jsou nakonfigurovány podle současných osvědčených postupů (SPF/DKIM/DMARC atd.). Nicméně Outlook.com tyto zprávy nadále zahazuje/odmítá, což má přímý obchodní a právní dopad (zákazníci nedostávají platební doklady).

Proto výslovně žádáme o následující:

1. RUČNÍ KONTROLU IP adresy 185.163.xx.yy a našich odesílajících domén lidským zástupcem a okamžité trvalé vyřazení ze seznamu, pokud se jedná o falešně pozitivní výsledek.
2. Písemné potvrzení, zda je adresa 185.163.xx.yy (nebo /network) aktuálně blokována agentem Protocol Filter Agent podle S3150 a proč.
3. Pokud tvrdíte, že „nic nebylo detekováno“, uveďte přesný důvod, proč byly tyto zprávy odmítnuty podle S3150, a co je třeba změnit, aby se odmítání zastavilo (konkrétní, akční body).
4. Uveďte sledovací číslo / číslo případu a potvrďte eskalaci odpovědnému týmu pro doručitelnost. Neuzavírejte prosím tento požadavek obecnými odkazy.

Pro usnadnění vyšetřování uveďte zde požadované údaje:

• Relevantní IP adresa: 185.163.xx.yy
• MTA: Postfix (dedikovaný transakční server)
• Problém: Konzistentní odmítání na adrese MAIL FROM s kódem 550 5.7.1 S3150
• Chybová zpráva: uvedena výše (Protocol Filter Agent / PFA)
• SMTP protokoly: k dispozici

Tuto situaci nelze vyřešit automatickými odpověďmi. Eskalujte prosím a potvrďte nápravu.