Neviem sa prihlásiť do microsoft účtu

Ahoj Tim,

jelikz mate jedineho (nefunkcniho) admina, muze a MUSI to resit MS support. Je to zalezitost par telefonatu. Zde na Answers ti nepomuzeme, jsme uzivatele ako ty.

S MS supportem mam dobre zkusenosti - jen se priprav na to, ze to v tomto pripade bude trvat trochu dele. Precejen obnova 2FA je velmi citliva vec a je treba zabranit moznemu zneuziti.

MP

Tato zpráva byla automaticky přeložena, takže může obsahovat drobné chyby ve formulaci. Také protože naše testovací prostředí používá anglické rozhraní, snímky obrazovky se zobrazí v angličtině. Děkujeme za pochopení! 

Dobrý den @Timotej Padušňák, 

Děkujeme, že jste zveřejnili svůj dotaz ve fóru Microsoft Q&A. 

Prosím, mějte na paměti, že naše fórum je veřejná platforma, a proto upravíme váš dotaz tak, aby byly odstraněny vaše osobní údaje, včetně názvu domény vaší organizace v popisu. Příště prosím dbejte na to, abyste při zveřejňování chybových hlášení nebo jiných informací skryli osobní či organizační údaje, abyste chránili osobní data. 

Rozumím tomu, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu globálního administrátora. Abych vám mohl účinně pomoci, rád bych si upřesnil několik bodů: 

• Máte k dispozici jiný administrátorský účet, pomocí kterého se můžete přihlásit do centra pro správu Microsoft 365? 
• Pokud nemáte žádný jiný administrátorský účet, tým ochrany dat společnosti Microsoft má k dispozici nástroje a postupy pro ověření identity a obnovení přístupu k účtům administrátora. 

Upozorňujeme, že moderátoři fóra nemají žádnou kontrolu nad uživatelskými účty, zejména pokud jde o přihlášení, resetování hesla, změnu přístupu apod. 

Pokud jste jediným administrátorem ve vaší organizaci, je nutné zapojit tým ochrany dat společnosti Microsoft. Vyhledejte příslušné telefonní číslo zákaznické podpory a zavolejte na linku, aby pro vás otevřeli tiket: Telefonní čísla služeb zákazníkům - Podpora Microsoftu 

V některých zemích probíhá úvodní část hovoru automatizovaně. Po zavolání na linku se vás systém zeptá na typ problému: 

• Odpověď: Authenticator. 
• A: Jaké produkty používáte? 
• B: Office 365 pro firmy. 
• Ověření: Vzdělávací nebo firemní účet? 
• B: Firemní. 
• A: Jste administrátor? 
• B: Ano. 
• A: Jsou ve vaší organizaci další administrátoři? 
• B: Ne. 
• A: Potřebuji otevřít servisní požadavek? 
• B: Ano. 

Pokud je předplatné Office 365 Business/Education vaší organizace spravováno partnerem nebo prodejcem a globální administrátor nemůže otevřít servisní požadavek, kontaktujte podporu prodejce, aby požadavek otevřeli za vás. 

Alternativní postup:  Můžete si také nastavit nový zkušební tenant a prostřednictvím něj odeslat požadavek na podporu: 

1. Navštivte stránku Microsoft 365 Enterprise Plans: Porovnání plánů a cen Office 365 Enterprise | Microsoft 365 
2. Vyberte plán a spusťte bezplatnou zkušební verzi: Klikněte na „Vyzkoušet zdarma“. 
3. Dokončete průvodce nastavením: Vytvořte nový účet Microsoft a nový tenant. 
4. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft 365: https://admin.microsoft.com/. 
5. Přejděte na Podpora: V levém menu klikněte na „Podpora“ → „Nápověda a podpora“. 
6. Otevřete tiket: Podrobně popište svůj problém. Uveďte: 
   • E-mail administrátorského účtu uzamčeného tenantu. 
   • Název domény uzamčeného tenantu. 
   • Chybové hlášky, které se zobrazují. 
   • Podrobnosti o problému s ověřováním. 
   • Potvrzení, že jste administrátor uzamčeného tenantu. 
7. Odešlete požadavek: Po odeslání obdržíte číslo tiketu pro sledování. 

Důležité poznámky: 

• Tento nový zkušební tenant vám neposkytne přístup k datům původního tenantu. Slouží pouze jako prostředek pro kontaktování podpory. 
• Buďte připraveni na ověření identity a administrátorských práv. 
• Doba vyřešení může být delší, protože kontaktujete podporu z jiného tenantu. 
• Po vyřešení problému nezapomeňte zrušit zkušební předplatné, abyste se vyhnuli poplatkům (v Centru pro správu → „Fakturace“ → „Vaše produkty“).    

Doufám, že vám tyto kroky pomohou problém vyřešit. Pokud budete potřebovat další pomoc, jsme tu pro vás. 

Děkuji za váš čas a pochopení. I když tato odpověď nemusí problém vyřešit okamžitě, rád bych získal více informací, abych vám mohl pomoci co nejefektivněji. 

Velmi si vážím vaší trpělivosti a jsem tu, abych vám pomohl. Těším se na vaši odpověď. 

Přeji vám i vaší rodině veselé svátky a šťastný nový rok. 

Pokud je tato odpověď užitečná, klikněte na „Přijmout odpověď“ a laskavě ji ohodnoťte. Pokud máte další otázky k této odpovědi, klikněte na „Komentář“. 

Poznámka: Postupujte podle kroků v naší dokumentaci pro aktivaci e-mailových upozornění, pokud chcete dostávat oznámení související s tímto vláknem.