nelze sdílet licenci MS office family s dítětem ve skupině

Upozornění: Poskytnuté informace byly přeloženy pomocí automatického překladatelského nástroje. I když se snažíme o přesnost, překlady nemusí vždy plně odrážet obsah, kontext a záměr původního textu.

Dobrý den Pamela Schaffer,

děkujeme, že jste položili svůj dotaz na fóru Microsoft Q&A.

Chápu, že jste zmatení při pokusu přidat účet svého dítěte do rodiny. To je naprosto pochopitelné a věřte mi, že v tom nejste sami. Jsem zde, abych vám dále pomohl/a.

Velmi se omlouvám za nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Vzhledem k vaší situaci vám důrazně doporučuji kontaktovat podporu Microsoftu, kde vám poskytnou nejlepší možnou pomoc. Prosím, pochopte, že bych vám rád/a pomohl/a, ale toto fórum je komunitou uživatel‑uživatel a nemám přístup k uživatelským datům ani oprávnění s nimi pracovat.

Otevřete tuto stránku: https://support.microsoft.com/contactus

Vyberte:

• Microsoft 365
• Pro domácnosti
• Family Safety / Předplatná

Klikněte na Získat pomoc → zadejte text:
„Child account stuck in another Microsoft Family“

Když budete vyzváni, zvolte Chat s pracovníkem podpory (přihlaste se účtem organizátora, nikoli účtem dítěte).

Tímto se spojíte se skutečným pracovníkem podpory Microsoftu, který může odebrat dítě z nesprávné rodiny (to může provést pouze podpora nebo původní organizátor).

Po odebrání dítěte podporou:

1. Přidejte dítě znovu na https://family.microsoft.com/
2. Sdílejte Microsoft 365 Family z https://account.microsoft.com/services
3. Dítě se přihlásí do Office → Účet → potvrdí, že je předplatné sdílené

Upozorňujeme, že tým chatové podpory pracuje pouze v určitých pracovních hodinách. Pokud se v posledním kroku zobrazí informace, že není k dispozici, zkuste to znovu následující den. Pokud dáváte přednost telefonické podpoře, můžete zanechat své telefonní číslo a pracovník podpory vám zavolá.

Doufám, že vám to pomůže vyřešit vaši situaci. Neváhejte se znovu ozvat, pokud budete mít další informace nebo otázky.

S pozdravem,

Dobrý večer, a pokud jste ještě nezkoušela zde uvedený návod, zobrazí se synovi název rodiny, pokud vyzkouší postup jako v https://support.microsoft.com/cs-cz/account-billing/jak-opustit-rodinnou-skupinu-microsoft-6d806bbb-eb38-a978-10f4-3bbb814ffcc4?