Byl mi ukraden účet Microsoft, ale ani po obnově hesla se nelze přihlásit kvůli nefukčnímu 2FA

Question

Byl mi ukraden účet Microsoft, ale ani po obnově hesla se nelze přihlásit kvůli nefukčnímu 2FA

Miroslav Šedivý 0

Byl mi ukraden účet Microsoft, heslo jsem si obnovil, ale stejně se nemůžu přihlásit, protože přihlášení vyžaduje 2FA a já nemám nastavenou žádnou metodu. Jsem v začarovaném kruhu, proto Authenticator potřebuje k přihlášení 2FA. Jak to vyřešit? Pod účtem mám zakoupený Minecraft a jsem správce rodinné skupiny. Děkuji za každou radu. edit: nevím jestli je to možné, ale pod ledním loginem (e-mailem) jsem měl možná oba typy účtů, osobní i firemní. Jedná se o e-mail na vlastní doméně.

Počet komentářů: 0

1 odpověď

Vaše odpověď

Answer 1

Restee Miranda 14,125 Nezávislý poradce

Ahoj Miroslave, vypadá to, že proces obnovení účtu narazil na překážku, protože dvoufaktorové ověření je stále aktivní a bez funkční metody ověření systém blokuje přístup i po resetování hesla. K tomu obvykle dochází, když původní nastavení 2FA (například Authenticator nebo telefonní číslo) chybí nebo je ohroženo, takže účet stále očekává druhý krok. Nejrychlejším řešením je použít formulář pro obnovení účtu Microsoft a při dotazu na možnosti ověření zvolit možnost „Nemám žádné z těchto“. Tím se spustí ověření identity pomocí údajů, jako jsou předchozí hesla, historie nákupů (zde je užitečný Minecraft) a informace o rodinné skupině. Můžeš potvrdit, že máš stále přístup k e-mailové schránce tohoto účtu? Byla také doména e-mailu spojena s předplatným Microsoft 365 pro firmy nebo pouze s osobním účtem? To určí, zda tuto záležitost vyřídíme prostřednictvím zákaznické podpory nebo portálu správce vaší organizace.

Miroslav Šedivý 0 Reputační body

2025-12-18T22:08:31.6366667+00:00

Telefonní číslo jsem v účtu uvedené neměl, pokud jsem se ale chtěl přihlásit, byla mi nabídnuta možnost poslat kód na e-mailovou adresu, která nebyla moje.

Na jakém odkazu je formulář pro obnovu účtu, kde je možné vypnout 2FA? Nacházím vždy jen formulář pro obnovu hesla, kterou jsem už provedl.

Na účtu nebylo žádné předplatné, pouze zakoupený Minecraft a byl správce rodinné skupiny, ze které mimochodem nemůžu odhlásit svého syna.

Se správcem organizace to bude složitější, obávám se, že to budu já, protože jiný e-mail na té doméně nebyl.

Nevím jestli jsem udělal dobře, ale napadeným účtem jsem byl přihlášen na domácím PC ve Windows. Po ztrátě účtu jsem nejakým způsobem změnil e-mailovou adresu účtu (na tuto, ze které píšu), ale nevím, jestli to bylo dobře. Moji licenci Minecraft pod tímto účtem stejně nevidím, proto mě napadlo, že jsem mohl mít 2 typy účtů se stejným loginem (e-mailem). Číslo objednávky Minecraftu mám, alo by se podle ní zjistit, pod jaký účet patří? Předpokládám, že přesunout na jiný účet nejde a útočník mi ji neukradl.