Ztratil jsem přístup k aplikaci Microsoft Authenticator, která byla použita pro vícefaktorové ověření (MFA) mého účtu správce: **removePII**

**Používám nástroj pro překlad, takže prosím omluvte případné gramatické nebo jazykové nepřesnosti. Obrázky, které poskytuji, mohou být zobrazeny v angličtině kvůli mému testovacímu prostředí. Děkuji za pochopení. Jelikož se jedná o veřejné fórum, odstranil(a) jsem vaše osobní údaje (PII), abych ochránil(a) vaše informace. Tyto údaje uložím do soukromé zprávy.

Dobrý den @Martin Šmídek

děkujeme, že jste nás kontaktovali. Pečlivě jsme přezkoumali podrobnosti problému, který máte se svým administrátorským účtem.

Pokud máte ve svém tenantovi jiného globálního administrátora, může resetovat vaše nastavení vícefaktorového ověřování (MFA) následujícím způsobem:

• Přihlásí se do Microsoft Entra Admin Center
• Přejde na Uživatelé > Váš účet > Metody ověřování
• Vybere možnost „Vyžadovat opětovnou registraci MFA“
• Při dalším přihlášení budete vyzváni k opětovnému nastavení MFA

Pokud jste jediným administrátorem:

Pokud není k dispozici žádný jiný administrátor a jste zablokováni kvůli MFA, budete muset kontaktovat tým pro ochranu dat společnosti Microsoft. Tento tým má oprávnění a specifické bezpečnostní postupy k ověření vaší identity jako oprávněného vlastníka účtu a následnému resetování nastavení MFA z jejich strany. Pokuste se najít příslušné telefonní číslo na zákaznickou podporu a požádejte je, aby pro vás vytvořili tiket: Telefonní čísla služeb zákazníkům

V některých zemích se jedná o automatizovaný rozhovor. Při volání na hotline budete dotázáni následovně:

• IVR: Jaký typ problému vás zajímá?
• Zákazník: Ztracený účet.
• IVR: Jaký produkt používáte?
• Zákazník: Office 365 pro firmy.
• IVR potvrzení: účet pro vzdělávání nebo firmu?
• Zákazník: Pro firmy
• IVR: Jste administrátor?
• Zákazník: Ano. IVR: Máte ve své organizaci jiného administrátora?
• Zákazník: Ne.
• IVR: Potřebujete... Servisní požadavek?
• Zákazník: Ano

Pokud není podpora dostupná:

Zvažte registraci nového tenant účtu prostřednictvím zkušebního předplatného na tomto odkazu: Najděte nejvhodnější plán Microsoftu 365 pro svoji firmu

Po vytvoření a registraci zkušebního účtu navštivte Microsoft 365 Admin Center a klikněte na „Nápověda a podpora“, kde odešlete tiket s žádostí o kontaktování týmu pro ochranu dat jménem vašeho předchozího tenant účtu.

Nezapomeňte zrušit zkušební předplatné po vyřešení problému, abyste se vyhnuli nechtěným poplatkům.

Doufáme, že vám to pomůže rychle se dostat zpět ke svému účtu. Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.

Upozorňujeme, že jako moderátoři fóra nemáme nástroje ani dostatečný přístup k provádění změn v uživatelských účtech, včetně přihlášení, resetování hesel nebo úprav přístupových práv. Z bezpečnostních důvodů může s těmito požadavky pomoci pouze podpora Microsoftu.

Pokud je odpověď užitečná, klikněte prosím na „Přijmout odpověď“ a laskavě ji ohodnoťte. Pokud máte další otázky k této odpovědi, klikněte prosím na „Komentář“.

Poznámka: Pokud chcete dostávat e-mailová upozornění k tomuto vláknu, postupujte podle kroků v naší dokumentaci pro aktivaci e-mailových oznámení.

Dobrý den @Anonymous

děkuji za perfektní návod, jak kontaktovat Microsoft online services technical support team. Také jsem měl úplně shodný problém s MFA. Pokoušel jsem se 4 dny dovolat na technickou linku společnosti Microsoft (naštěstí bezplatná linka) - bohužel neúspěšně.

Pak jsem, na základě tvého návodu, založil tiket k mému nedostupnému MFA z administrátorského portálu jiné společnosti a za 24 hodin byl problém vyřešen.

Prvotní call byl o zjišťování informací - následoval přesun na tým podpory MFA - přesun tiketu na náš problematický účet - a konečné povolení druhého faktoru ověření, jiného než Microsoft Authenticator (konkrétně e-mail).

Ještě jednou děkuji.

Aho Martine,

pokud nemas 2. administratora, ktery muze MFA na tvem uctu resetovat, zavolej na podporu.

MP