Jak mám zažádat o refundaci předplatného?

Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.

Milá Jarmilo 76,

Vítejte v komunitě společnosti Microsoft.

Chápu, že byste rádi získali náklady na zrušené osobní předplatné produktů Office, chápu vaše pocity a pokusím se vám pomoci.

Obvykle můžete získat náhradu do týdne od zrušení příslušného předplatného na obrazovce předplatného ve svém účtu Microsoft:

Účet Microsoft | Předplatná

Při získávání náhrady je třeba mít na paměti následující následující kroky:Jak získat refundaci za předplatné Od Microsoftu - Podpora Microsoftu

Podpora komunity nyní musí dodržovat následující dvě pravidla ochrany osobních údajů:

1. Ochrana osobních údajů a bezpečnost: Veřejné sdílení finančních záležitostí a záležitostí týkajících se předplatného zahrnujících osobní údaje není na fórech vhodné.
2. Přístup k informacím o účtu: Komunitní podpora nemůže přímo zobrazit podrobnosti o předplatném uživatele ani fakturační údaje. Proto nemůžeme zpracovávat platby ani provádět změny ve vašem účtu. Tyto informace by měly být zpracovány pracovníky podpory chatu v samostatném okně.

Pokud se vám nedaří získat dostatečnou pomoc prostřednictvím běžných svépomocných metod společnosti Microsoft (např. pokud jde o přístup k účtu), můžete zkusit vytvořit nový účet Microsoft pro přístup ke službě online chatu a poskytnout příslušný účet a identifikaci, např. e-mailovou adresu / informace o čísle bankovní karty / úplné údaje o adrese v rámci účtu atd. Zde je několik kroků, které můžete provést:

Kontaktujte podporu společnosti Microsoft.

1. Navštivte tuto webovou stránku: Kontakt – podpora Microsoftu
2. Zadejte svůj dotaz do vyhledávacího pole. Například předplatné / daňový doklad / vrácení peněz atd.

3. Nyní klikněte na Získat pomoc a vyberte Kontaktovat podporu níže.
4. Přejděte na kartu Produkty a služby a vyberte kategorii Microsoft 365 a Office nebo Další produkty.
5. Na kartě Kategorie vyberte možnost Spravovat předplatné nebo jinou alternativu.

6. Přejděte na Potvrzení.
7. Nyní můžete ve webovém prohlížeči vybrat možnost chatování se specialistou podpory.

---------
Tip: Tým podpory na chatu má omezenou pracovní dobu, takže pokud se zobrazí poslední okno s oznámením, že vás nelze kontaktovat, doporučujeme to zkusit znovu následující den. Pokud dáváte přednost telefonické podpoře, můžete zanechat své telefonní číslo. Tímto způsobem vás mohou oslovit a pomoci vám s vaším problémem.

Na základě zpětné vazby od předchozích uživatelů nemusí být pracovníci online podpory schopni zvládnout vaše potřeby včas kvůli požadavkům ostatních uživatelů a upřímně doporučujeme, abyste to zkusili několikrát.

Děkujeme vám za pochopení a podporu, přeji vám vše nejlepší.

S pozdravem

Isabella-MSFT | Specialista podpory komunity Microsoft