2x stiahnutie penazí z rôznych účtov za microsoft, dva roky za sebou.

Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.

Dobrý den, Dávid Peržeľ,  Vítejte v komunitě společnosti Microsoft. Uvědomuji si, že jste narazili na problém s nabíjením. 

Obvykle existují dva pokyny pro ochranu osobních údajů, které prozatím omezují podporu komunity:

• Ochrana osobních údajů a zabezpečení: Finanční problémy a problémy s předplatným často zahrnují citlivé osobní údaje , které by neměly být veřejně sdíleny na fórech.
• Přístup k informacím o účtu: Zástupci komunity nemají přímý přístup k podrobnostem o předplatném nebo fakturačním údajům uživatelů. Proto nejsme schopni ověřovat platby ani provádět změny ve vašich účtech. Tyto informace by měly být ponechány na podpoře chatu a měly by být uvedeny v samostatném okně.Pokud však běžné svépomocné kanály společnosti Microsoft (pro problémy s přístupem k účtu) neposkytují dostatečnou podporu, můžete se pokusit vytvořit nový účet Microsoft, abyste získali přístup k podpoře online chatu, a připravit se na nezbytné důkazy o účtu a totožnosti, jako je e-mailová adresa / informace o čísle bankovní karty / informace o přesné adrese účtu atd. Zde je několik kroků, které můžete dodržet:Kontaktujte podporu společnosti Microsoft.

1. Navštivte tuto webovou stránku: Kontakt – podpora Microsoftu
2. Do vyhledávacího pole zadejte své problémy.  Například předplatné / daňové doklady / refundace atd.
3. Nyní klikněte na možnost Získat nápovědu a níže vyberte možnost Kontaktovat podporu .
4. Přejděte na kartu Produkty a služby a zvolte buď kategorii Microsoft 365 a Office, nebo Další produkty
5. Na kartě Kategorie vyberte možnost Spravovat moje předplatné nebo jiné alternativy.
6. Přejděte na Potvrdit.
7. Nyní si můžete vybrat možnost Chatovat se zástupcem podpory ve webovém prohlížeči. Upozornění: Tým podpory chatu funguje pouze v určitých časech, takže pokud poslední okno hlásí, že nejste k dispozici, zkuste ho otevřít znovu následující den. Pokud dáváte přednost telefonické podpoře, můžete zanechat telefonní číslo. Tak vám mohou zavolat a pomoci.S pozdravemCarlos - MSFT | Specialista podpory komunity Microsoft