Problem s aktivaci Office 365 na PC

Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.

Milý Romane Bis,

Vítejte v komunitě Microsoftu.

Chápeme, že se vám při aktivaci Microsoft 365 na vašem počítači zobrazuje chyba.

Podle vašeho popisu můžete svůj program Microsoft 365 používat pouze na webu, ale po jeho zadání do programu se zobrazí chyba. Abychom vám pomohli lépe identifikovat příčinu problému, můžete s námi sdílet další informace:

1. Jaký typ účtu používáte k přihlášení a aktivaci Microsoft 365? Je to váš osobní účet nebo pracovní nebo vzdělávací účet?
2. Jak jste nainstalovali své programy Office - web společnosti Microsoft nebo Microsoft Store nebo jiné?

Pokud je to možné, můžete se s námi podělit o snímek obrazovky s chybovou obrazovkou, abychom mohli lépe porozumět problému.

Pokud chcete pomoct vyřešit, jestli je chyba způsobená tím, že vaše aplikace Office zjistí chybu účtu a způsobí chybu, která brání úspěšné aktivaci, můžete nám pomoct tím, že vyzkoušíte následující kroky:

1.Stiskněte Windows+R, zadejte regedit, klikněte na OK, otevřete registr, najděte následující podklíč registru, klikněte pravým tlačítkem na Identita a odstraňte jej.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Zřeknutí se odpovědnosti: Obecně platí, že úprava podklíčů registru nebo pracovní skupiny je určena pro pokročilé uživatele, správce a odborníky v oblasti IT. Může pomoci vyřešit některé problémy, ale pokud nesprávně upravíte registr, mohou nastat vážné problémy. Proto se ujistěte, že tyto kroky pečlivě dodržujete. Chcete-li získat další ochranu, před úpravou registr zálohujte. Pokud se vyskytne problém, můžete registr obnovit. Další informace o tom, jak zálohovat a obnovit registr , naleznete v tomto článku.

2. Resetování registru kanceláře

(Před resetováním se prosím ujistěte, že všechny vaše soubory Office byly zálohovány a uloženy, pokud jste používali OneNote a Outlook, musíte se ujistit, že poznámky a e-maily jsou zálohovány, aby nedošlo ke ztrátě souborů, mezitím reset uvede váš program Office do výchozí podoby a personalizovaná nastavení, která jste nastavili, musíte je nejprve uložit)

Po resetování se budete muset znovu přihlásit do Office pomocí svého účtu Microsoft.

Stiskněte Windows + R , do pole pro spuštění, které se otevře, zadejte: regedit a stiskněte klávesu Enter.

Vyhledejte následující klávesy pro přejmenování složky Office (klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Přejmenovat, např. přejmenovat Office na Officeold)

Poté znovu otevřete textový dokument a vyzkoušejte efekt.

Zřeknutí se odpovědnosti: Obecně platí, že úprava podklíčů registru nebo pracovní skupiny je určena pro pokročilé uživatele, správce a odborníky v oblasti IT. Může pomoci vyřešit některé problémy, ale pokud nesprávně upravíte registr, mohou nastat vážné problémy. Proto se ujistěte, že tyto kroky pečlivě dodržujete. Chcete-li získat další ochranu, před úpravou registr zálohujte. Pokud se vyskytne problém, můžete registr obnovit. Další informace o tom, jak zálohovat a obnovit registr , naleznete v tomto článku.

Můžete si operaci vyzkoušet, abyste zjistili, zda vám může pomoci, můžete nám odpovědět a my vám dále pomůžeme zjistit.

Uvědomte si prosím, že naše první reakce nemusí vždy vyřešit váš problém okamžitě. Budeme se s vámi však také spojit, abychom vám poskytli pomoc a podrobnější informace, abychom mohli společně najít řešení.

Těšíme se na Vaši odpověď.

S pozdravem

Zenobia.Z | Specialista na komunitní podporu společnosti Microsoft

1. Jaký typ účtu používáte k přihlášení a aktivaci Microsoft 365? Je to váš osobní účet nebo pracovní nebo vzdělávací účet?

vlastní/soukromí

2. Jak jste nainstalovali své programy Office - web společnosti Microsoft nebo Microsoft Store nebo jiné?

Po zaplacení na rok > staženo z webu MS

Úprava registrů provedena, ale nepomohla.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a73db086-034e-49b1-8daa-b222b1f6a12d?platform=QnA

Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.

Milý Romane Bis,

Děkuji za odpověď.

Obdrželi jsme vaši stránku se snímkem obrazovky s chybou a viděli jsme, že jste řekli, že úprava informací registru váš problém nezmírnila.

Prostřednictvím vašeho snímku obrazovky jsme potvrdili, že vaše chyba se zobrazuje hlavně jako "1001". Tato chyba má mnoho důvodů.

Je to hlavně proto, že ve vašem systému došlo k chybě v detekci konfiguračního souboru účtu a k chybě v konfiguračním souboru samotného systému, což způsobí, že se vašemu programu Office nepodaří úspěšně přihlásit a aktivovat.

Podrobné informace můžete zobrazit na následujícím odkazu, které vám pomohou dále odebrat informace o detekci systému:

Chyba "Něco se pokazilo [1001]" při přihlašování k desktopovým aplikacím Microsoft 365 - Podpora Microsoftu

Pokud vám kroky v odkazu nefungují, doporučujeme, abyste nám dále pomohli s potvrzením informací a zjišťování vaší aplikace a systému Office, abyste nám pomohli s následujícími kroky:

I. Čistě odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Office:

1. Ujistěte se, že máte pod svým účtem informace o produktech Office a můžete si je stáhnout a nainstalovat:

Můžete se přihlásit k řídicímu panelu Microsoftu: Účet Microsoft | Přihlaste se nebo si vytvořte účet ještě dnes - Microsoft

Klikněte na "Služby a předplatné" a zjistěte, zda jsou pod vaším účtem informace o produktu, a pokud ano, můžete kliknout na Instalovat. Stáhněte si příslušný instalační balíček.

2. Odinstalujte:

Můžete se pokusit odinstalovat Office ručně podle podrobných kroků v odkazu níže, ruční odinstalace Office vyžaduje, abyste se pokusili najít příslušnou složku přímo prostřednictvím cesty s výzvou k odebrání:

Ruční odinstalace Office - Podpora Microsoftu

3. Instalace a aktivace Office

Po dokončení instalace se musíte přihlásit ke svému účtu a zadat výběr licence, po výběru bude aktivace úspěšná.

II. Vytvořte nový systémový místní účet:

Pokud chcete vyřešit problémy, ať už jsou způsobené kontrolou systémových oprávnění nebo chybami detekce informací o běhu softwaru, které vedou k nemožnosti otevřít a aktivovat Office pro normální provoz, můžete zkusit vytvořit nový místní účet a potvrdit:

Správa uživatelských účtů ve Windows - Podpora Microsoftu

Vytvořte nový místní účet:

• Vyberte Start > Nastavení > účty a vyberte Rodina a další uživatelé. (V některých verzích systému Windows se zobrazí zpráva "Ostatní uživatelé")
• Vyberte možnost "Přidat někoho jiného do tohoto počítače".
• Vyberte "Nemám přihlašovací údaje této osoby" a pak na další stránce vyberte "Přidat osobu bez účtu Microsoft".
• Zadejte své uživatelské jméno, heslo a výzvu k zadání hesla nebo vyberte bezpečnostní otázku a poté vyberte "Další" (u místních účtů můžete heslo nechat vypnuté)
• Změna místního účtu na účet správce
• Zvolte Start > Nastavení > účty
• V části Rodina a další uživatelé vyberte jméno vlastníka účtu (pod názvem se zobrazí "Místní účet") a poté vyberte "Změnit typ účtu.

Poznámka: Pokud má vybraný účet e-mailovou adresu nebo se u něj nezobrazuje "Místní účet", udělujete oprávnění správce tomuto účtu Microsoft (nikoli místnímu účtu).

1. V části Typ účtu vyberte Správce a pak vyberte OK.
2. Windows+L pro uzamčení obrazovky a přihlášení pomocí nového účtu správce.

Můžete si operaci vyzkoušet, abyste zjistili, zda vám může pomoci, můžete nám odpovědět a my vám s kontrolou dále pomůžeme.

S úctou

Zenobia.Z | Specialista na komunitní podporu společnosti Microsoft

Bohužel ani nic z tohohle nepomohlo, navíc volba > Vyberte možnost "Přidat někoho jiného do tohoto počítače" proklikne pouze šedé pole a zmizí.

Nic se neukáže.

S pozdravem RB

Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.

Milý Romane Bis,

Děkuji za odpověď.

Viděli jsme, že jste říkali, že doporučená přeinstalace a vytvoření místního účtu nefungují. Obáváme se, že ve vašem systémovém souboru je chyba, která může způsobit, že váš nový místní účet bude neplatný.

Pokusili jste se opravit ověřovací informace na webové stránce, abyste zjistili, zda jsou stále neplatné:

Chyba "Něco se nepovedlo [1001]" při přihlašování k aplikacím Microsoft 365 Desktop - Podpora Microsoftu

Pokud je stále neplatný, musíme vám pomoci systém opravit a nainstalovat. Po opravě můžete zkusit zjistit, zda se můžete úspěšně přihlásit:

Zřeknutí se odpovědnosti: V tomto okamžiku jsme vyčerpali všechny problémy a doporučuji, abychom se pokusili provést čistou instalaci, aby se váš počítač dostal zpět do funkčního stavu. Ujistěte se, že zálohujete všechna důležitá data, včetně dokumentů, obrázků, videí a dalších. Poté můžete najít pokyny, jak nainstalovat Windows 10/11 v následujícím článku od MVP Andre (anglický odkaz): Jak: Provést vlastní instalaci Windows 11 a Windows 10 nebo - Microsoft Community

Můžete se také podívat na následující operace:

1. Zadejte prosím následující odkaz https://www.microsoft.com/cs-cz/software-download/windows Vyberte "Vytvořit instalaci Windows 11 – Stáhnout nyní"

(Pokud používáte Windows 10, můžete kliknout na tento odkaz Stáhněte si Windows 10 (microsoft.com) a vybrat "Stáhnout nástroj nyní") přepsat instalaci

2. Po dokončení stahování spusťte tento nástroj, vyberte "Vytvořit médium pro jiný počítač", poté vyberte Windows 11 (vyberte Windows 11 pro Professional nebo Home Edition, vyberte Windows 11 Home Chinese Edition pro Home Chinese Edition), poté v dalším kroku vyberte soubor ISO a uložte jej na cestu, kterou najdete, a počkejte na jeho vytvoření.
3. Po dokončení stahování musíte najít stažený soubor ISO a kliknutím pravým tlačítkem jej otevřít v Průzkumníku souborů. Po jeho otevření uvidíte několik složek a spusťte instalační program pro jeho spuštění.
4. Vyberte "Změnit nastavení systému Windows" - "Teď ne" - "Další" - "Další" a budete vyzváni, abyste si ponechali soubory a aplikace a poté provedli opravu náhradního systému.

Nejdřív můžete opravit systém a pak znovu otevřít aplikaci Office, abyste zjistili, jestli se můžete úspěšně přihlásit.

Pokud dojde k aktualizaci, můžete nám odpovědět.

S pozdravem,

Zenobia.Z | Specialista na komunitní podporu společnosti Microsoft