Microsoft kazdy mesiac stahuje moje peniaze z uctu aj ked ziadnu objednavku tam nemam nic uz vyse 4mesiace

Microsoft neumí strhávat peníze z účtu (to snad ani nejde) ale umí strhávat peníze přes platební kartu.

Popřemýšlej kdo všechno z rodiny má zadanou platební kartu vydanou na tvůj bankovní účet ve svém účtu Microsoft (to nutně nemusí být tvůj účet ale klidně někdo jiný kdo zná údaje z tvé platební karty - třeba manžel, děti, ...).

14.99 EUR stojí například Xbox Game Pass Ultimate.

https://www.xbox.com/sk-sk/games/store/xbox-game-pass-ultimate/cfq7ttc0khs0

Je tam nějaké "bezplatné" období, takže nevyzkoušel si to někdo z rodiny a nezapomel to zrušit?

Ale je taky možné že ti někdo hacknul počítač a získal z něj údaje o tvé platební kartě. Můžeš se z podporou Microsoftu podívat na to jaký účet paníze z tvé karty strhává. Pokud to je účet někoho z rodiny, stačí předplatné ukončit. Pokud je to někdo cizí domluv se s Miocrsftem o odebrání tvé karty z jeho účtu ale to nemusí stačit (když někdo zná údaje z tvé platební karty, tak to zneužije znovu). Tady by pak jediným způsobem bylo zablokovat tuto kartu u své banky a nechat si vystavit jinou.

Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.

Dobrý den, Karolína Szanyiová.

Vítejte v komunitě Microsoftu.

Je mi líto, že se v současné době setkáváte s neočekávaným zpětným zúčtováním, a chápu vaše obavy.

Chcete-li zkontrolovat, zda existují nějaká aktivní předplatná v části Služby a předplatná, navštivte stránku svého **** účtu Microsoft a přihlaste se na ni. Pokud ano, můžete zrušit předplatná, která nechcete.

Pokud jde o to, co jste již zaplatili, protože problém s předplatným je nad rámec podpory komunity, upřímně doporučuji kontaktovat podporu specializovaného fakturačního oddělení pro vyřešení vašeho problému. 

Tento proces může zahrnovat identifikaci vašeho účtu Microsoft a způsobu platby a také další osobní údaje. Abych se vyhnul tomu, že tyto informace budou zveřejněny na veřejném fóru, nemohu vám pomoci tuto situaci vyšetřit, ale nasměruji vás na příslušné místo.

Přejděte na následující web: Kontakt – podpora Microsoftu

Do vyhledávacího pole zadejte klíčová slova svého dotazu, například "předplatné", a vyberte Získat nápovědu.

Vyberte Kontaktovat podporu (přihlaste se ke svému osobnímu účtu Microsoft).

V části Produkty a služby vyberte možnosti související s vaším produktem.

V části Kategorie vyberte Spravovat moje předplatné.

Přejděte na Potvrdit.

Vyberte možnost Chat se zástupcem podpory nebo požádejte o zpětné volání.

Děkujeme za pochopení a trpělivost. Doufám, že váš problém bude úspěšně vyřešen.

S pozdravem

Eliac | Specialista na komunitní podporu Microsoftu