Ozvěna v aplikaci MS Teams.

Zdravím, komunito

rád bych Vás požádal o Vaše poznatky, rady a nápady, které by mohli pomoci vyřešit tento problém. Zařízení na kterém se problém děje je Asus Zenbook 17 Fold pracující na os Windows 11. Notebook je používán velmi krátce a bylo by tedy možné uplatnit záruku, ale bojím se že problém není v samotném HW ale v aplikaci Teams. Ještě pro kompletní informace dodám, že jsem z IT oboru, ve kterém pracuji několik let, takže požádám rady typu restart, nebudu potřebovat. Všechno myslitelné co může udělat uživatel či administrátor jsem vyzkoušel a stejně nic nepomohlo, tak poslední možností bylo se obrátit na širokou komunitu.

Popis problému:

Abych dokázal problém uvést přesně je potřeba říci že ve scénáři máme dva kolegy. Milana vlastnící onen Asus a Petra, která čeká na konferenční hovor. Milan má na svém Asusu nejnovější verzi MS Teams, stáhnutou z originálních stránek. K notebooku má připojenou pouze (originální odnímatelnou) klávesnice připojenou přes Bluetooth. Ve svém nastavení před hovorem není moc co nastavovat, jelikož se zobrazuje pouze jeden Mic a pouze jedny Reproduktory. Ano kamera je 2x přední a zadní (obě integrované). Při zapnutí hovoru Milan ze svého notebooku slyší Petra krásně čistě a bez známek problémů, problém je ovšem na straně Petra, který ihned po zapnutí hovoru slyší ozvěnu svých slov. Když Petr cokoliv řekne o vteřinu později se ozve jeho hlas jako ozvěna. Upřesním že náš "Petr" byl vyzkoušen na několika noteboocích nebo stolních PC s připojeným konferenčním setem. Z čehož vyplívá, že problém opětovně způsobuje Milan.

Zjištěné možnosti opravy:

Aby náš kolega Petr neslyšel ozvěnu svých slov musí Milan na svém Asusu vypnout Mikrofon, což problém vyřeší a nebo si kompletně ztlumit reproduktory. V těchto dvou případech Petr konečně neslyší svou ozvěnu, ale hovor je nepoužitelný. Dalším možným způsobem je připojit si (v mém pokusu) drátová sluchátka a nastavit je jako výchozí, to taktéž vyřeší problém, ale opět pro běžné použití nemožné.

Vyzkoušené opravy:

První co Vás napadne je přeinstalace MS Teams, dále možná aktualizace ovladačů (Asus má svou aplikace My Asus), provést kompletní aktualizace Win11, vypnout zvukové boostry, vypnout podpory šumu a filtrace zvuku, to vše jsem udělal a nic nepomohlo. Pokud Vás to ještě baví číst, chtěl bych být detailní a pokračovat... Než jsem napsal sem, setrval jsem nepříjemně dlouhou dobu na Supportu MS Teams psaném v AJ s rozumným člověkem jménem Christopher, který mi doporučil po odinstalaci vymazat Cache uloženou v App data. Když jsem mu složitě vysvětlil že problém stále přetrvává požádal jsem ho o telefonický hovor, aby si sám vyzkoušel (z pozice Petra) jaké to je když slyší svou ozvěnu. Světe div se, tento Support nemůže navázat přímé telefonické spojení s někým, kdo je v firemního prostředí a využívá tak firemní účet! Jediné jak by mi mohl pomoci je, že bych vlastnil licenci osobní a problém řešil z domácího počítače. Takže jsem se přítelem Christopherem rozloučil s tím, že mi nijak nepomohl a chtěl konverzaci ukončit. Ještě mi nabídl, že firemní licence řeší telefonická podpora a ať mu sdělím z jaké země píši. Po cca 25 minutách čekání jsem na mou odpověď Czech Republic nedostal žádnou zprávu a chat jsem ukončil.

Na závěr to nejzajímavější na celém problému:

Naše licence umožňuje provádět meetingy ve webovém prostředí, bez nutnosti instalovat MS Teams ve kterém, a teď Vás asi dostanu, vše funguje krásně a bez problémů. Pozn. testováno mnohokrát. Dále v aplikacích jako Webex nebo Google meet, nikde nedochází o oné problémové ozvěně, jen u instalované aplikace MS Teams.

Tak přátelé, kdo to dočetl, zkuste mi prosím něco poradit.

Předem Vám velmi děkuji za jakékoliv rady nebo tipy a přeji Vám krásný den.

Mír s Vámi.