![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Používáme překladatelskou službu, která pomáhá našim uživatelům. Promiňte prosím gramatické chyby.
Dobrý den, jsem Virginie, mám 20 let zkušeností s opravou vlastních a přátel s PC.
Je nám líto, že máte problémy.
Vzhledem k tomu, že nemáme přístup k podrobnostem o účtu, doporučil bych postupovat podle pokynů zde:
https://support.microsoft.com/account-billing/h...
https://support.microsoft.com/account-billing/y...
Pokud nic z výše uvedeného nefunguje, budete vyžadovat formulář pro obnovení účtu:
https://account.live.com/acsr
Pokud hacker již změnil primární e-mailovou adresu, nelze nic dělat, pokud tuto adresu neznáte.
Můžete zapnout 2 faktorové ověřování a používat Microsoft Authenticator v telefonu, přidat k němu svůj účet MS a pak, když se někdo pokusí změnit váš e-mail nebo heslo, obdržíte oznámení s žádostí o potvrzení změny.
Nezapomeňte nejen uložit záložní kódy, ale také zajistit, aby byl autheincator nastaven tak, aby zálohoval položky aplikace.
Vzhledem k tomu, že hacker mění vaše údaje, pak bych skenoval váš počítač pro malware:
Zkuste spustit tyto programy:
MBAM free: https://www-malwarebytes-com.translate.goog/mwb... zajistit, aby bylo povoleno vyhledávání rootkitů.
Online skener Eset: https://www-eset-com.translate.goog/us/home/onl...
Adwcleaner: https://www-malwarebytes-com.translate.goog/adw...
Zkontrolujte také směrovač, abyste zjistili, zda existují nějaká neznámá připojení:
https://www.f-secure.com/gb-en/home/free-tools/...
Pokud zjistí jednu nebo více infekcí, ale neodstraní je úplně, bude moudré se zaregistrovat na webu pro odstranění malwaru, abyste obdrželi vyhrazené pokyny pro odstranění malwaru, odborník zůstane s vámi po celou dobu procesu, dokud nebude potvrzeno, že váš počítač je 100% čistý.
Malwarebytes virus / malware odstranění fórum:
https://forums-malwarebytes-com.translate.goog/...
Bleeping počítačový malware / virus odstranění fórum:
https://www-bleepingcomputer-com.translate.goog...
Právní omezení – Tento příspěvek obsahuje odkaz na weby jiných společností než Microsoft a na stránce mohou být reklamy na produkty a služby, včetně produktů často klasifikovaných jako PUP (potenciálně nežádoucí produkt). Důkladně prozkoumejte jakýkoli produkt / službu inzerovanou na stránce, než se rozhodnete je použít. Vaše diskrétnost je velmi doporučována.