عدم الاستطاعة للدخول الى الحساب الرئيسي في 365

تمت ترجمة هذه الإجابة تلقائيًا، لذا قد تحتوي على أخطاء نحوية أو كلمات غير مألوفة.

مرحبًا ibrahim aldossary

إذا تم استبدال الجهاز المحمول الذي كان يُستخدم سابقاً لتطبيق Microsoft Authenticator ولم يعد بإمكانك إكمال عملية المصادقة متعددة العوامل (MFA) لحساب المسؤول الأساسي، فإن خيارات الاسترداد المتاحة تعتمد على وجود مسؤولين عموميين (Global Administrators) آخرين في بيئة Microsoft 365 الخاصة بمؤسستك (المستأجر/Tenant).

إذا كان هناك مسؤول عام آخر، فاطلب منه إعادة تعيين تسجيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) للحساب المتأثر، وذلك للسماح بإعداد Microsoft Authenticator مرة أخرى على الجهاز الجديد.

سجّل الدخول إلى (مركز إدارة Microsoft Entra) > انتقل إلى Entra ID > المستخدمون > اختر حساب المسؤول > حدد "طرق المصادقة" (Authentication methods). في الجزء العلوي من النافذة، اختر أحد الخيارات التالية للمستخدم: "طلب إعادة تسجيل المصادقة متعددة العوامل" (Require re-register MFA) أو "إبطال الجلسات" (Revoke sessions).

أما إذا كان هذا هو حساب المسؤول العام الوحيد، فللأسف لا يمكن لأي شخص في منتدى المجتمع هذا التحقق من ملكية المؤسسة (Tenant) أو إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل (MFA) نيابةً عنك.

في هذه الحالة، أنصحك بالتواصل مباشرة مع فريق دعم Microsoft؛ فهم الجهة الوحيدة التي تمتلك الأدوات اللازمة لمراجعة خيارات استرداد الحساب والمساعدة في استعادة صلاحيات المسؤول بعد التحقق من الملكية.

بصفتي عضواً في المنتدى مثلك تماماً، ليس لدي صلاحية الوصول إلى أنظمة Microsoft الداخلية أو أي قنوات تصعيد خاصة. وتستند الاقتراحات التي قدمتها إلى ملاحظاتي حول العديد من الحالات المماثلة التي رأيتها في مجتمع المنتدى.

الخيار الأول: حاول الاتصال بقسم دعم حماية البيانات في Microsoft عبر الهاتف (وهي الطريقة الأساسية).

تتمثل الطريقة المباشرة في الاتصال بخط دعم Microsoft لتقديم طلب لإعادة تعيين طريقة المصادقة واستعادة الوصول إلى حسابك. وللحصول على قائمة كاملة بالأرقام الإقليمية، يمكنك زيارة هذه الصفحة الرسمية: (أرقام هواتف خدمة العملاء - دعم Microsoft). سيقوم فريق الدعم بمساعدتك في أقرب وقت ممكن. للمزيد من المعلومات: (الحصول على الدعم | Microsoft Docs).

ملاحظة: يمكنك أيضاً التفكير في الاتصال برقم دعم Microsoft لمنطقة أخرى إذا كانت خدمة الدعم في منطقتك المحلية غير متاحة أو غير قادرة على توجيه حالتك بشكل صحيح.

أثناء المكالمة، قد تسمع رسالة تمهيدية مدتها حوالي 30 ثانية، مثل "يمكنك زيارة الرابط...". يمكنك تجاهل هذه الرسالة والانتظار حتى تُعرض عليك الخيارات. بعد ذلك، اضغط على الرقم "1" بصفتك مستخدماً لبريد إلكتروني تجاري (Business email)، ثم اضغط على "1" مرة أخرى للحصول على مساعدة فنية.

إليك بعض النصائح ومثال لسيناريو حوار لمساعدتك في التعامل مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بفعالية أكبر:

في بعض البلدان، يكون النظام عبارة عن محادثة آلية تسير على النحو التالي: عند الاتصال بالخط الساخن، سيُطلب منك ما يلي:

النظام الآلي (IVR): ما نوع المشكلة التي تواجهها؟

أنت: المصادق (Authenticator).

النظام الآلي: ما نوع المنتج الذي تستخدمه؟

أنت: Office 365 للأعمال (Office 365 for business).

تأكيد من النظام: هل هو حساب تعليمي أم حساب شركة؟

أنت: للشركات.

النظام الآلي: هل أنت مسؤول (Administrator)؟

أنت: نعم.

النظام الآلي: هل يوجد مسؤول آخر في مؤسستك؟

أنت: لا.

النظام الآلي: هل تحتاج إلى... طلب ​​خدمة (Service request)؟

أنت: نعم.

من شأن هذه العملية أن توصلك بممثل خدمة عملاء (شخص حقيقي)، حيث سيقوم بإنشاء طلب خدمة لدى فريق حماية البيانات؛ وسيتواصل معك الفريق لاحقاً للمساعدة في استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك.

الخيار الثاني: إنشاء حساب مؤقت (مستأجر تجريبي) لتقديم تذكرة دعم فني (كطريقة بديلة).

إذا لم يوصلك نظام الهاتف الآلي بممثل خدمة بشري، فإن أحد الحلول البديلة هو إنشاء مستأجر تجريبي منفصل لخدمة Microsoft 365 واستخدامه لفتح تذكرة دعم نيابةً عن المستأجر الذي تعذر الوصول إليه (المغلق).

• اشترك في نسخة تجريبية جديدة من Microsoft 365 Business باستخدام هذا الرابط: (مقارنة جميع خطط Microsoft 365). ستحتاج إلى استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي مختلف للتسجيل.
• بمجرد إنشاء الحساب التجريبي، قم بتسجيل الدخول إلى "مركز الإدارة" (Admin Center) الخاص به، ومن هناك قم بفتح "طلب خدمة" (Service Request) جديد. للمزيد من المعلومات: (الحصول على الدعم | Microsoft Docs).
• في وصف التذكرة، اشرح أنك فقدت الوصول إلى المستأجر الأساسي الخاص بك (your.onmicrosoft.com) وأنك بحاجة للتحدث مع فريق حماية البيانات (Data Protection team) لاستعادة الوصول.
• تذكر تقديم تفاصيل الحساب المتعذر الوصول إليه ورقم هاتف صالح يمكنهم التواصل معك من خلاله.

هام:

• يرجى تذكر إلغاء الاشتراك التجريبي بعد حل مشكلة حسابك الأصلي لتجنب أي رسوم مستقبلية.
• عند إنشاء طلب الدعم، أنصح أيضاً بتعطيل أو تجاوز خيار الذكاء الاصطناعي/مساعد الدعم (AI/Support Assistant) إذا ظهر لك، واختيار المسار الذي يتيح لك التواصل مباشرة مع مهندس دعم فني.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو واجهت صعوبة في أي من الخطوات، فلا تتردد في التواصل معي. بانتظار معرفة المستجدات منك.