نسيت PON و كلمة السر

مرحبا،

أنا دياري. شكرا لتواصلك.

قبل إعادة ضبط أي شيء، يرجى محاولة استعادة التعرف على الوجه.

في شاشة تسجيل الدخول، اختر خيارات تسجيل الدخول > اختر أيقونة الوجه > تأكد من فتح مصراع الخصوصية في الكاميرا وتفعيل الكاميرا > تنظيف عدسة الكاميرا، وتحسين الإضاءة، وإزالة النظارات أو القبعة أو أي شيء يغطي وجهك > أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول التعرف على الوجه مرة أخرى.

هذه هي الفحوصات الموصى بها من مايكروسوفت لمشاكل التعرف على الوجه في Windows Hello:https://support.microsoft.com/ar-SA/windows/security/windows-hello-common-issues-and-troubleshooting-tips

إذا ذكر ويندوز تحديدا أن رقم التعريف الشخصي مطلوب، فلا يمكن للتعرف على الوجه تجاوز هذا الطلب.

يرجى ملاحظة أن ويندوز لا يمكنه عرض رمز PIN الحالي الخاص بك. إذا لم تستطع تذكره، يجب أن تخلق واحدا جديدا.

يرجى إبقائي على اطلاع حتى أتمكن من تزويدكم بمزيد من خطوات استكشاف المشكلة.

مرحبا،
أود أن أتابع مشكلتك. هل أتيحت لك الفرصة لتجربة الخطوات المقدمة؟

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

أهلاً بك أخي فريد. طالما أنك لا تستطيع الدخول إلى سطح المكتب ومحبوس في شاشة القفل بسبب تعطل ميزة التعرف على الوجه ونسيانك للـ PIN وكلمة السر، فإن محاولة إصلاح إعدادات الكاميرا من داخل النظام لن تفيدك حالياً.

لحل هذه المشكلة والدخول إلى جهازك، يرجى اتباع الخطوات الفعالة التالية بالترتيب:

أولاً: إعادة تعيين كلمة السر (من هاتف محمول أو جهاز آخر)

بما أنك تستخدم ويندوز 11، فغالباً حسابك مرتبط ببريد مايكروسوفت.

1. افتح متصفح الإنترنت من هاتفك المحمول وادخل على الرابط الرسمي: https://account.live.com/password/reset
2. أدخل بريدك الإلكتروني المرتبط بالكمبيوتر، واتبع الخطوات لإرسال رمز التحقق لهاتفك أو بريدك البديل، ثم قم بإنشاء "كلمة سر جديدة".

ثانياً: تطبيق كلمة السر الجديدة على الكمبيوتر المقفل

1. افتح شاشة القفل في الكمبيوتر، وتأكد من أيقونة الشبكة في الأسفل أن الجهاز متصل بـ (الإنترنت / Wi-Fi) لكي يتعرف على كلمة السر الجديدة التي أنشأتها للتو.
2. أسفل خانة إدخال الـ PIN، ستجد خيار "خيارات تسجيل الدخول" (Sign-in options).
3. اضغط عليه، ثم اختر أيقونة (المفتاح) لتسجيل الدخول بكلمة المرور بدلاً من الـ PIN.
4. أدخل كلمة السر الجديدة التي أنشأتها من هاتفك، وسيدخل معك إلى سطح المكتب فوراً.

ثالثاً: إعادة تعيين الـ PIN

1. في شاشة القفل (أسفل خانة الـ PIN مباشرة)، يمكنك أيضاً الضغط على عبارة "نسيت رقم PIN الخاص بي" (I forgot my PIN).
2. سيطلب منك إدخال كلمة سر حساب مايكروسوفت (التي قمنا بتغييرها في الخطوة الأولى).
3. بعد إدخالها، ستتمكن من إعداد رقم PIN جديد مباشرة.

إذا كان حسابك محلياً (Local Account) ولا تستخدم بريد مايكروسوفت، يرجى إعلامي لكي أزودك بخطوات الدخول عبر "الوضع الآمن" (Safe Mode) لتصفير الرمز.

بانتظار ردك لمعرفة النتيجة، وبالتوفيق لك.