لا يصل رمز المصادقة الثنائية

حظر الرسائل: تحقق من عدم تفعيل خيارات حظر الرسائل المجهولة أو رسائل الإعلانات (Spam Filters) في هاتفك.

 __تحديث الاتصال:__ قم بتشغيل "وضع الطيران" لمدة 10 ثوانٍ ثم أوقفه، أو أعد تشغيل الهاتف لإعادة الاتصال بالبريد والشبكة.

 

 __في حال استلام الرمز عبر البريد الإلكتروني:__

 

    تحقق من مجلد __البريد غير الهام (Junk/Spam)__.

    

    __في حال استخدام تطبيق المصادقة (Microsoft Authenticator):__

    

       افتح التطبيق مباشرة وراجع الرمز المكون من 6 أرقام والمتغير كل 30 ثانية، أو تحقق من إشعارات الموافقة داخل التطبيق.

       

      

حلول مشكلة عدم وصول رمز المصادقة الثنائية (2FA):

إذا كنت لا تتلقى رمز المصادقة الثنائية، يُرجى تجربة الخطوات التالية حسب وسيلة الاستلام:

في حال استلام الرمز عبر الرسائل النصية (SMS):

تغطية الشبكة: تأكد من وجود تغطية جيدة للشبكة في هاتفك المحمول.

  __حظر الرسائل:__ تحقق من عدم تفعيل خيارات حظر الرسائل المجهولة أو رسائل الإعلانات (Spam Filters) في هاتفك.
  
     __تحديث الاتصال:__ قم بتشغيل "وضع الطيران" لمدة 10 ثوانٍ ثم أوقفه، أو أعد تشغيل الهاتف لإعادة الاتصال بالبريد والشبكة.
     
     __في حال استلام الرمز عبر البريد الإلكتروني:__
     
        تحقق من مجلد __البريد غير الهام (Junk/Spam)__.
        
        __في حال استخدام تطبيق المصادقة (Microsoft Authenticator):__
        
           افتح التطبيق مباشرة وراجع الرمز المكون من 6 أرقام والمتغير كل 30 ثانية، أو تحقق من إشعارات الموافقة داخل التطبيق.
           
           __حلول إضافية:__
           
              اضغط على خيار __"استخدام طريقة أخرى لإثبات الهوية"__ لاختيار الوسيلة البديلة (مثل البريد الإضافي أو رموز النسخ الاحتياطي).
              
                 إذا كان الحساب خاصاً بجهة عمل أو مؤسسة تعليمية، يجب التواصل مع __مسؤول تقنية المعلومات (IT Admin)__ لإعادة إعادة ضبط خيارات المصادقة (MFA Reset) لحسابك.