مشكلة في عدم القدرة على استخدام التحقق عبر الهاتف في hotmail

تمت ترجمة هذه الإجابة تلقائيًا، لذلك قد تظهر بعض الأخطاء اللغوية أو العبارات غير المألوفة.

يرجى ملاحظة أن منتدانا منصة عامة، وقد قمت بتعديل سؤالك لإخفاء معلوماتك الشخصية في الوصف. يرجى التأكد من إخفاء أي معلومات شخصية أو تخص المنظمة في المرة القادمة التي تنشر فيها خطأً أو أي تفاصيل أخرى لحماية البيانات الشخصية.

مرحبًا nawaf alamery،

أتفهم أنك قمت بتغيير كلمة المرور لحساب Hotmail الشخصي الخاص بك، ولكن تسجيل الدخول لا يزال يتطلب التحقق عبر الهاتف. تم رفض الرمز الأول، والآن يتم رفض المحاولات اللاحقة.

يرجى ملاحظة أن هذا منتدى من مستخدم إلى مستخدم، لذلك لا يمكن للمساهمين الوصول إلى الحساب أو إزالة القيد الأمني المفروض عليه.

قد تؤدي طلبات التحقق المتكررة إلى تقييد إرسال الرموز مؤقتًا. يرجى تجربة ما يلي:

1. توقف عن طلب الرموز لمدة 24 ساعة على الأقل، لأن المحاولات المتكررة قد تؤدي إلى تمديد فترة التقييد. وإذا لزم الأمر، امنح النظام مزيدًا من الوقت قبل المحاولة مرة أخرى.
2. إذا كان هذا الخيار متاحًا، فاستخدم طريقة تحقق أخرى مرتبطة بالفعل بالحساب، مثل بريد إلكتروني مخصص للاسترداد.
3. قم بالتبديل بين شبكة Wi‑Fi وبيانات الهاتف المحمول، ثم قم بمحاولة واحدة من جهاز وموقع سبق استخدامهما مع الحساب.
4. استخدم " مساعد تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft | Microsoft Support " واتبع الخيار المعروض للحساب.

لمزيد من المعلومات، راجع "استكشاف مشكلات رمز التحقق من Microsoft وإصلاحها | Microsoft Support".

إذا تم بالفعل رفض طلب استرداد الحساب، فراجع "استرداد الحساب غير ناجح | Microsoft Support " قبل المحاولة مرة أخرى. لا يمكن لوكلاء الدعم إرسال ارتباطات إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول مباشرةً إلى تفاصيل الحساب وتغييرها.

يمكنك أيضًا التواصل مع دعم Microsoft للحصول على إرشادات:

1. قم بزيارة صفحة الاتصال بدعم اتصال - دعم Microsoft
2. في مربع البحث الموجود على الصفحة، اكتب "Account Recovery" ثم اضغط Enter.
3. انقر فوق الزر "Get Help" الذي يظهر.
4. مرر إلى أسفل الصفحة حتى ترى الخيار "Contact Support" ثم انقر فوقه.
5. عند مطالبتك بتحديد المنتج أو الخدمة، اختر "Other Products".
6. ضمن الفئة، اختر "Manage Account Security".
7. ابحث عن الخيار "Chat with a support agent in your web browser" وانقر فوقه.
8. عند مطالبتك بذلك، قدم عنوان بريد إلكتروني صالحًا يمكن لـ Microsoft التواصل معك من خلاله بشأن حالتك.
9. اشرح حالتك بوضوح: كن موجزًا ولكن قدم جميع التفاصيل ذات الصلة.

آمل أن تساعدك هذه الخطوات في الوصول إلى قناة الاسترداد المناسبة.