كيفية اصلاح

تمت ترجمة هذه الإجابة تلقائيًا. لذلك، قد تحتوي على أخطاء نحوية أو عبارات غير مألوفة.

أعتذر عن ظهور الأمثلة باللغة الإنجليزية بسبب بيئة الاختبار الحالية التي أستخدمها. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن واجهة المستخدم تظل متسقة بغض النظر عن اللغة المستخدمة، لذا ينبغي أن تتمكن من اتباع الخطوات دون أي صعوبة.

مرحبًا عبدالمحسن أحمد,

يحدث الخطأ 657rx - الرمز: 2148073494 عادةً عندما لا يتمكن Windows من التحقق من حالة أمان الجهاز أو هوية المستخدم. وقد يحدث ذلك بعد إجراء تغييرات تتعلق بأمان الجهاز أو مكوناته، مثل استبدال بعض القطع، أو تعديل إعدادات Trusted Platform Module (TPM)، أو تحديث إعدادات حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

في بعض الحالات، قد يكون السبب أيضًا بيانات اعتماد تالفة، أو رموز مصادقة منتهية الصلاحية، أو عدم تطابق بين جهازك ومنصة الهوية الخاصة بمؤسستك (مثل Microsoft 365 أو Azure AD). عندما يتعذر على Windows التحقق بشكل صحيح من علاقة الثقة هذه، يتم ظهور هذا الخطأ.

وبما أن هذه المشكلة تتعلق بالمصادقة، فإن الحل عادةً يتمثل في إعادة إنشاء علاقة الثقة بين الجهاز والحساب المرتبط به.

يمكنك تجربة الخطوات التالية لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لبيانات الاعتماد وإجراء إعادة تعيين نظيفة:

1. سجّل الخروج من حساباتك في تطبيقات Office، ثم أغلق جميع تطبيقات Office.
2. افتح مستكشف الملفات (File Explorer)، والصق المسار التالي، ثم احذف جميع الملفات والمجلدات الموجودة بداخله: %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
3. في شريط بحث Windows، ابحث عن «الوصول إلى العمل أو المؤسسة التعليمية» (Access work or school).

تحقق مما إذا كان حساب المؤسسة التعليمية الخاص بك يظهر ضمن «الوصول إلى العمل أو المؤسسة التعليمية».

إذا لم يكن الحساب ظاهرًا، فحدد «اتصال» وأضف حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك.

إذا كان الحساب ظاهرًا، فحدده ثم انقر فوق «قطع الاتصال». بعد ذلك، انقر فوق «اتصال» مرة أخرى وسجّل الدخول إلى حسابك لإعادة تسجيل الجهاز.

• افتح لوحة التحكم (Control Panel) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• انتقل إلى حسابات المستخدمين (User Accounts) > إدارة بيانات الاعتماد (Credential Manager).
• ضمن بيانات اعتماد Windows (Windows Credentials) وبيانات الاعتماد العامة (Generic Credentials)، ابحث عن أي إدخالات مرتبطة بحساب Microsoft 365 الخاص بالعمل وتطبيقات Office.
• 
• حدد هذه الإدخالات وقم بحذفها.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم حاول إضافة حسابك مرة أخرى إلى تطبيقات Office.

قم بتنزيل OLicenseCleanup.vbs وقم بتشغيله. تساعد هذه الأداة على إزالة الترخيص، ومسح الهويات المخزنة في السجل (Registry)، وحذف بيانات الاعتماد المحفوظة. يمكنك اتباع الإرشادات الواردة في: إعادة تعيين حالة تنشيط تطبيقات Microsoft 365 للأعمال - Microsoft Learn لإعادة تعيين حالة التنشيط.

أعد تشغيل جهازك.

افتح تطبيقات Office مرة أخرى وسجّل الدخول باستخدام الحساب الصحيح.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون هذا الخطأ مرتبطًا بمشكلات في تسجيل الجهاز ضمن Azure Active Directory ‏(Azure AD) أو Microsoft 365. وقد يحدث إذا تم تسجيل الجهاز بشكل غير صحيح، أو ظهر أكثر من مرة في الدليل، أو تم حظره نتيجة تغييرات حديثة في السياسات التي طبقها مسؤولو تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك. يمكن أن تؤدي هذه التناقضات إلى فشل المصادقة الصحيحة وظهور هذا الخطأ.

إذا استمرت المشكلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت لبيانات الاعتماد، فستحتاج إلى طلب المساعدة من مسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك. يمكنه إزالة الجهاز المتأثر من بيئة Azure أو Microsoft 365 الخاصة بك ثم إعادة تسجيله. تؤدي هذه العملية إلى إنشاء إدخال جديد ونظيف في الدليل، وغالبًا ما تحل مشكلات الثقة أو الهوية. لا يملك سوى مسؤول النظام الأذونات اللازمة لإدارة حسابات مؤسستك.

آمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة لك. يُرجى اتباع هذه الخطوات وإخباري ما إذا كانت قد ساعدت في حل المشكلة.

إذا لم تُحل المشكلة، فيمكننا مواصلة العمل معًا للعثور على حل مناسب. أشكرك على صبرك وتفهمك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في مشاركتها في التعليقات على هذا المنشور حتى أتمكن من الاستمرار في مساعدتك.

إذا كانت هذه الإجابة مفيدة، فيُرجى النقر فوق "نعم" ومنحها تصويتًا إيجابيًا. وإذا كانت لديك أسئلة إضافية حول هذه الإجابة، فيُرجى النقر فوق "تعليق".

ملاحظة: يُرجى اتباع الخطوات الموضحة في هذه الوثيقة لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي الإشعارات المتعلقة بهذه المناقشة.