FJ32+F4M المدينة المنورة

مرحباً، شكراً لردك. لا داعي للقلق. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى اتباع الخطوات التالية للتواصل مع دعم الحسابات والفواتير.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بك أستاذ سعد، وحيا الله أهل المدينة المنورة. يؤسفني جداً ما واجهته من إحباط وتكرار لسحب المبالغ الماليّة، واطمئن تماماً فحقوقك المالية محفوظة لدى مايكروسوفت ويمكنك تسوية الأمر.

​مسألة السحب المتكرر ("كل شوي") وظهور رسالة أن الحساب فيه مشكلة، تعني غالباً أن هناك "تجديداً تلقائياً نشطاً" لاشتراك شهري أو ترقية مساحة تخزين (OneDrive)، أو أن بطاقتك البنكية مرتبطة بحساب آخر قديم.

​لاسترداد أموالك (Refund) وإيقاف هذا السحب المتكرر فوراً، يرجى اتباع الخطوات الفورية التالية:

​أولاً: إلغاء الاشتراك المكرر واسترداد الأموال تلقائياً

​إذا كان السحب قد تم خلال الـ 30 يوماً الماضية، فالنظام يتيح لك استعادة أموالك مباشرة بضغطات بسيطة:

​قم بفتح هذا الرابط الرسمي مباشرة: account.microsoft.com/services.

​سجل دخولك ببريدك الإلكتروني، وابحث في القائمة عن الاشتراك الذي تم سحب المبلغ لأجله.

​اضغط على خيار إدارة (Manage) بجانب الاشتراك، ثم اختر إلغاء الاشتراك (Cancel subscription).

​ملاحظة حاسمة: إذا ظهرت لك نافذة تسألك عن طريقة الإلغاء، اختر "إلغاء الآن واسترداد الأموال" (Cancel now and get a refund). سيتم إيقاف التجديد فوراً وإعادة المبالغ المسحوبة إلى بطاقتك البنكية خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

​ثانياً: إيقاف التجديد التلقائي (لحمايتك مستقبلاً)

​إذا لم يظهر لك خيار الاسترداد الفوري، فتأكد على الأقل من تعطيل خاصية السحب القادم:

​داخل نفس الصفحة السابقة، اضغط على "إيقاف تشغيل الفاتورة الدورية" (Turn off recurring billing)، وبهذا تضمن تماماً عدم سحب أي ريال إضافي من بطاقتك مستقبلاً.

​ثنائياً: التواصل مع قسم الفوترة البشري (في حال عدم القدرة على دخول الحساب)

​إذا كنت لا تجد الاشتراك داخل حسابك الحالي، أو يظهر لك أن الحساب معلق/مسروق والبطاقة لا زالت تُسحب:

​توجه إلى رابط الدعم المباشر: support.microsoft.com/contactus.

​اختر Microsoft 365 ثم اضغط على الحصول على دعم منزلي (Get Home Support).

​في خانة البحث، اكتب بدقة: (أريد إلغاء اشتراك مكرر واسترداد المبالغ المسحوبة بالخطأ) ثم اضغط Enter.

​انزل إلى أسفل الصفحة تماماً واضغط على الزر الأزرق "الاتصال بالدعم" (Contact Support).

​حدد القسم: Microsoft 365 وOffice، ثم الفئة: إدارة الاشتراك (Manage subscription).

​سيظهر لك خيار "الدردشة مع أحد مسؤولي الدعم في متصفح الويب"؛ اضغط عليه للتحدث مع موظف مالي بشري مباشر، وزوّده برقم السحب من كشف حسابك البنكي، وسيقوم بإلغاء السحب وإعادة المبالغ لك يدوياً حتى لو كان الاشتراك على حساب آخر.

​أتمنى أن تسهم هذه الخطوات المباشرة في حل مشكلتك واستعادة أموالك سريعاً، وبانتظار ردك في حال واجهت أي صعوبة أثناء تطبيقها!

​بالتوفيق لك،

مرحباً، أنا برنارد. يسعدني مساعدتك!

لطلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

انتقل إلى: https://account.microsoft.com/services

ابحث عن اشتراك Microsoft 365 الخاص بك.

انقر على "إدارة" > اختر "إلغاء"، ثم اتبع التعليمات لاسترداد قيمة الاشتراك.

ملاحظة: إذا لم تجد خيار الاسترداد، يمكنك التواصل مع دعم حسابات Microsoft والفواتير باتباع الخطوات التالية:

انتقل إلى هذا الرابط: https://support.microsoft.com/home/contact

في شريط البحث، اكتب مشكلتك، ثم اضغط على "إدخال".

مرّر لأسفل الصفحة واختر الزر الأزرق "الاتصال بالدعم".

هذا شوي من فيه الكثير من المشاكل