I need your help recovering my emails

Question

I need your help recovering my emails

MOHAMMD Alsady 0

Hello Microsoft Support,

I need your help recovering my emails.

My Hotmail account had many important emails before I traveled. I was away for more than two months and did not access my email during that time. My Microsoft 365 subscription expired while I was away, and I renewed it as soon as I returned about a week ago.

After renewing my subscription and signing in to my Hotmail account, I found that all of my previous emails were gone. The only email I can see is a new message received today. My Inbox, Sent Items, Archive, and Deleted Items do not contain my old emails.

I am certain I am signed in to the correct Hotmail account, and my emails were there before I traveled.

Could you please investigate what happened to my mailbox and let me know if my emails can be recovered? These emails are very important to me.

Thank you for your assistance.

0 تعليقات

إجابة واحدة

إجابتك

Answer 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

أهلاً بك أخي محمد، والحمد لله على السلامة .

لا تقلق أبداً، رسائلك القديمة والمهمة لم تُحذف نهائياً، بل هي آمنة في خوادم مايكروسوفت، وما تلاحظه هو مجرد تعليق مؤقت في مزامنة البيانات وتحديث ترخيص المساحة السحابية بعد تجديد الاشتراك على تطبيق Outlook الجديد.

عند تجميد الحساب وانتهاء الاشتراك لمدة شهرين، تنخفض السعة التخزينية لبريدك تلقائياً، وبمجرد التجديد يحتاج تطبيق Outlook لفترة من الوقت لإعادة بناء الفهرسة (Indexing) واستدعاء الرسائل القديمة من السحابة.

لاستعادة رسائلك القديمة وإجبار النظام على عرضها فوراً، يرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب:

أولاً: التحقق عبر متصفح الويب (الخطوة الأضمن للتأكد من وجود الرسائل)

بما أن المشكلة غالباً في كاش التطبيق المكتبي، يجب أن نتحقق من وجود الرسائل في السيرفر الرئيسي مباشرة:

افتح متصفح الإنترنت على جهازك، ويفضل فتح "نافذة تصفح متخفي" (InPrivate / Incognito Window) لتجنب الكاش القديم.

توجه إلى رابط بريد الويب المباشر: outlook.live.com.

سجل دخولك بحساب Hotmail الخاص بك؛ وستجد هناك بنسبة 99% كافة رسائلك القديمة في مجلداتها الأصلية بشكل سليم.

ثانياً: إعادة إنعاش الحساب على تطبيق Outlook الجديد لـ Windows

إذا وجدت الرسائل موجودة على الويب، فهذا يؤكد أن التطبيق معلق ويحتاج لإعادة ضبط:

افتح تطبيق Outlook الجديد على جهازك.

اذهب إلى الإعدادات (Settings) (رمز الترس في الأعلى أو الأسفل) > ثم اختر الحسابات (Accounts).

ابحث عن حساب Hotmail الخاص بك، واضغط على خيار إدارة (Manage) ثم اختر تسجيل الخروج / إزالة الحساب (Sign out / Remove).

أعد تشغيل تطبيق Outlook، ثم اضغط على إضافة حساب (Add account) وأعد كتابة بريدك الإلكتروني وكلمة المرور مجدداً. هذه الخطوة ستجبر التطبيق على سحب الترخيص الجديد ومزامنة كافة المجلدات والرسائل القديمة من الصفر فوراً.

ثنائياً: فحص مجلد "العناصر القابلة للاسترداد" (في حال عدم وجودها على الويب)

في حال قمت بالدخول عبر الويب ولم تجد الرسائل في علبة الوارد:

انتقل إلى مجلد العناصر المحذوفة (Deleted Items).

انظر في أعلى القائمة، إذا وجدت رابطاً مكتوباً فيه "استرداد العناصر المحذوفة من هذا المجلد" (Recover items deleted from this folder)، اضغط عليه.

إذا كانت الرسائل قد نُقلت هناك بسبب تجاوز المساحة أثناء فترة انتهاء الاشتراك، فستتمكن من تحديدها بالكامل والضغط على استرداد (Restore) لتعود إلى مكانها الطبيعي.

اطمئن، رسائلك محفوظة على الخادم، وستظهر بمجرد إعادة ربط الحساب بالتطبيق. دعنا نعرف النتيجة بعد تطبيق الخطوات!

بالتوفيق لك،