Advanced Microsoft 365 issue: The application crashes randomly despite the system being healthy

(Please note that this is Arabic Q&A Forum, any threads should be posted in Arabic. However, I will still provide an answer in English based on your initial response.)  

Hi, المحارب🎖️ابوعلي🏆

This kind of issue can happen even when Windows and Microsoft 365 appear completely healthy. In many cases, the root cause ends up being a corrupted Office cache, hardware acceleration conflicts, account sync problems tied to the Microsoft profile itself, or Click-to-Run background services failing silently without producing useful errors.

Here are some suggestions you can try:

First, test Office in Safe Mode:

Win + R > type winword /safe or excel /safe

If the freezes stop there, it is usually related to an add-in, GPU acceleration, or cached profile data rather than Office itself.

It is recommended that hardware graphics acceleration be disabled:

In Word/Excel:

File > Options > Advanced > Display > check “Disable hardware graphics acceleration”

A lot of unexplained freezing issues have been linked to GPU rendering conflicts even with fully updated drivers.

Since the problem happens across multiple devices using the same account, try creating a completely new local Windows profile or testing with another Microsoft account temporarily. This helps confirm whether the account cloud profile, roaming settings, or OneDrive sync metadata is damaged.

For advanced logging, Microsoft 365 can generate detailed diagnostic logs:

Open Command Prompt as Administrator and run:

cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

officec2rclient.exe /update user displaylevel=false forceappshutdown=true

Then check:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\Log

It is also recommended that Office crash dumps be enabled manually:

Open Registry Editor and create:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps

Then add:

DumpType = 2

After the next freeze/crash, Windows may generate .dmp files that can be analyzed using Microsoft WinDbg.

Disclaimer: Generally, modifying registry subkeys or work group is intended for advanced users, administrators, and IT Professionals. It can help fix some problems, however, serious problems might occur if you modify the registry incorrectly. Therefore, make sure that you follow these steps carefully. For further protection, back up the registry before you modify it. Then, you can restore the registry if a problem occurs. For more information about how to back up and restore the registry, click How to back up and restore the registry in Windows - Microsoft Support to view the article.  

Another thing worth checking is the Windows Credential Manager. Old or corrupted Microsoft/O365 tokens sometimes cause random Office hangs during background authentication or sync attempts. Removing old Office credentials and signing in again can help stabilize it.

Thank you for your patience in reading, I hope this information has been helpful to you. 

---

If the answer is helpful, please click "Accept Answer" and kindly upvote it. If you have extra questions about this answer, please click "Comment."    

Note: Please follow the steps in our documentation to enable e-mail notifications if you want to receive the related email notification for this thread. 

نعم، هناك عدة أسباب معروفة يمكن أن تؤدي إلى تجمد Microsoft 365 حتى عندما يبدو النظام سليماً، خاصة إذا كانت المشكلة تظهر على أكثر من جهاز باستخدام نفس الحساب. هذه النقطة تحديدًا تجعلني أميل إلى أن المشكلة ليست مرتبطة بالأجهزة نفسها، بل بأحد العناصر التالية:

1. تلف أو تعارض في ملف تعريف Microsoft 365 السحابي

قد يكون هناك خلل في:

• إعدادات التجوال (Roaming Settings)
• بيانات Office المخزنة سحابيًا
• ملفات الهوية (Identity Cache)
• إعدادات المزامنة المرتبطة بالحساب

عندما تسجل الدخول بنفس الحساب على جهاز آخر، تنتقل المشكلة معه.

للاختبار:

جرّب تشغيل Office بحساب Microsoft آخر مؤقتًا على أحد الأجهزة:

• إذا اختفت المشكلة تمامًا → فالمشكلة مرتبطة بالحساب أو بياناته السحابية.
• إذا استمرت → فالمشكلة غالبًا ليست من الحساب.

2. تعارض إضافات Office (COM Add-ins)

أحيانًا تكون الإضافات مسؤولة عن التجميد دون ظهور أخطاء واضحة.

جرّب تشغيل:

winword /safe

أو:

excel /safe

إذا اختفت المشكلة في الوضع الآمن فهناك إضافة تسبب التعارض.

3. مشكلة في خدمة Office Click-to-Run

بما أن Event Viewer يشير إلى:

OfficeClickToRun

فقد يكون السبب:

• تلف في مخزن التحديثات
• تعارض مع Microsoft Update
• مشكلة في قناة التحديث (Current Channel)

يمكن تجربة التبديل إلى:

• Monthly Enterprise Channel
• Semi-Annual Enterprise Channel

بدلاً من Current Channel.

4. مشكلة مصادقة حديثة (Modern Authentication)

واجه بعض المسؤولين حالات تجمد متكرر بسبب:

• Azure AD
• Microsoft Entra ID
• Conditional Access
• MFA

خصوصًا عند:

• حفظ الملفات
• فتح الملفات من OneDrive
• المزامنة الخلفية

يمكن مراقبة ذلك عبر:

dsregcmd /status

والتحقق من:

• AzureAdJoined
• PRT

5. تعارض WebView2

العديد من مكونات Office الحديثة تعتمد على:

Microsoft Edge WebView2 Runtime

وتلفه قد يؤدي إلى:

• تجمد واجهة التطبيقات
• توقف تسجيل الدخول
• توقف المزامنة

يمكن إعادة تثبيته يدويًا.

طرق تشخيص متقدمة

أولاً: إنشاء سجلات Office التفصيلية

افتح موجه الأوامر كمسؤول:

reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Logging /v EnableLogging /t REG_DWORD /d 1 /f

ثم:

reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Logging /v LogPath /t REG_SZ /d C:\OfficeLogs /f

بعد إعادة تشغيل Office ستُنشأ سجلات تفصيلية.

ثانياً: تفعيل سجلات Click-to-Run

OfficeC2RClient.exe /update user displaylevel=true

ثم فحص:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\Log

ثالثاً: استخدام Process Monitor

من أداة:

Process Monitor

راقب:

• WINWORD.EXE
• EXCEL.EXE
• OUTLOOK.EXE
• OfficeClickToRun.exe

وابحث عن:

• ACCESS DENIED
• NAME NOT FOUND
• TIMEOUT

قبل لحظة التجميد مباشرة.

رابعاً: إنشاء Dump عند التجميد

يمكن استخدام:

ProcDump

مثال:

procdump -ma WINWORD.EXE

أو:

procdump -h WINWORD.EXE

ثم تحليل الملف بواسطة:

WinDbg

لمعرفة الخيط (Thread) أو الوحدة (DLL) المتسببة بالتجميد.

خامساً: فحص سلامة خدمات Microsoft 365

إذا كانت المشكلة مرتبطة بالحساب على أكثر من جهاز:

• افتح مركز إدارة Microsoft 365.
• راقب سجلات تسجيل الدخول.
• تحقق من:
  • Authentication failures
    • Conditional Access
      • Token refresh errors
        • OneDrive sync errors

ما الذي أرجحه في حالتك؟

بناءً على المعطيات:

• المشكلة على أكثر من جهاز.
• إعادة التثبيت لم تنجح.
• لا توجد رسائل خطأ واضحة.
• ظهور OfficeClickToRun بشكل متكرر.

فإن الاحتمالات الأكثر ترجيحًا هي:

1. مشكلة في ملف تعريف Microsoft 365 المرتبط بالحساب.
2. خلل في المصادقة الحديثة (Azure AD / Entra ID).
3. تلف في بيانات Office السحابية أو إعدادات التجوال.
4. تعارض بين Office و WebView2.

إذا استطعت تزويدي بـ:

• نسخة Windows (11 24H2 مثلاً).
• نوع اشتراك Microsoft 365 (Personal أو Business أو Education).
• صورة أو نص من أحداث Event Viewer المتعلقة بـ OfficeClickToRun.

فسأتمكن من إعطائك خطة تشخيص أقرب لما يفعله مهندسو دعم Microsoft من المستوى الثالث (L3 Support). نعم، هناك عدة أسباب معروفة يمكن أن تؤدي إلى تجمد Microsoft 365 حتى عندما يبدو النظام سليماً، خاصة إذا كانت المشكلة تظهر على أكثر من جهاز باستخدام نفس الحساب. هذه النقطة تحديدًا تجعلني أميل إلى أن المشكلة ليست مرتبطة بالأجهزة نفسها، بل بأحد العناصر التالية:

1. تلف أو تعارض في ملف تعريف Microsoft 365 السحابي

قد يكون هناك خلل في:

• إعدادات التجوال (Roaming Settings)
• بيانات Office المخزنة سحابيًا
• ملفات الهوية (Identity Cache)
• إعدادات المزامنة المرتبطة بالحساب

عندما تسجل الدخول بنفس الحساب على جهاز آخر، تنتقل المشكلة معه.

للاختبار:

جرّب تشغيل Office بحساب Microsoft آخر مؤقتًا على أحد الأجهزة:

• إذا اختفت المشكلة تمامًا → فالمشكلة مرتبطة بالحساب أو بياناته السحابية.
• إذا استمرت → فالمشكلة غالبًا ليست من الحساب.

2. تعارض إضافات Office (COM Add-ins)

أحيانًا تكون الإضافات مسؤولة عن التجميد دون ظهور أخطاء واضحة.

جرّب تشغيل:

winword /safe

أو:

excel /safe

إذا اختفت المشكلة في الوضع الآمن فهناك إضافة تسبب التعارض.

3. مشكلة في خدمة Office Click-to-Run

بما أن Event Viewer يشير إلى:

OfficeClickToRun

فقد يكون السبب:

• تلف في مخزن التحديثات
• تعارض مع Microsoft Update
• مشكلة في قناة التحديث (Current Channel)

يمكن تجربة التبديل إلى:

• Monthly Enterprise Channel
• Semi-Annual Enterprise Channel

بدلاً من Current Channel.

4. مشكلة مصادقة حديثة (Modern Authentication)

واجه بعض المسؤولين حالات تجمد متكرر بسبب:

• Azure AD
• Microsoft Entra ID
• Conditional Access
• MFA

خصوصًا عند:

• حفظ الملفات
• فتح الملفات من OneDrive
• المزامنة الخلفية

يمكن مراقبة ذلك عبر:

dsregcmd /status

والتحقق من:

• AzureAdJoined
• PRT

5. تعارض WebView2

العديد من مكونات Office الحديثة تعتمد على:

Microsoft Edge WebView2 Runtime

وتلفه قد يؤدي إلى:

• تجمد واجهة التطبيقات
• توقف تسجيل الدخول
• توقف المزامنة

يمكن إعادة تثبيته يدويًا.

طرق تشخيص متقدمة

أولاً: إنشاء سجلات Office التفصيلية

افتح موجه الأوامر كمسؤول:

reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Logging /v EnableLogging /t REG_DWORD /d 1 /f

ثم:

reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Logging /v LogPath /t REG_SZ /d C:\OfficeLogs /f

بعد إعادة تشغيل Office ستُنشأ سجلات تفصيلية.

ثانياً: تفعيل سجلات Click-to-Run

OfficeC2RClient.exe /update user displaylevel=true

ثم فحص:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\Log

ثالثاً: استخدام Process Monitor

من أداة:

Process Monitor

راقب:

• WINWORD.EXE
• EXCEL.EXE
• OUTLOOK.EXE
• OfficeClickToRun.exe

وابحث عن:

• ACCESS DENIED
• NAME NOT FOUND
• TIMEOUT

قبل لحظة التجميد مباشرة.

رابعاً: إنشاء Dump عند التجميد

يمكن استخدام:

ProcDump

مثال:

procdump -ma WINWORD.EXE

أو:

procdump -h WINWORD.EXE

ثم تحليل الملف بواسطة:

WinDbg

لمعرفة الخيط (Thread) أو الوحدة (DLL) المتسببة بالتجميد.

خامساً: فحص سلامة خدمات Microsoft 365

إذا كانت المشكلة مرتبطة بالحساب على أكثر من جهاز:

• افتح مركز إدارة Microsoft 365.
• راقب سجلات تسجيل الدخول.
• تحقق من:
  • Authentication failures
    • Conditional Access
      • Token refresh errors
        • OneDrive sync errors

ما الذي أرجحه في حالتك؟

بناءً على المعطيات:

• المشكلة على أكثر من جهاز.
• إعادة التثبيت لم تنجح.
• لا توجد رسائل خطأ واضحة.
• ظهور OfficeClickToRun بشكل متكرر.

فإن الاحتمالات الأكثر ترجيحًا هي:

1. مشكلة في ملف تعريف Microsoft 365 المرتبط بالحساب.
2. خلل في المصادقة الحديثة (Azure AD / Entra ID).
3. تلف في بيانات Office السحابية أو إعدادات التجوال.
4. تعارض بين Office و WebView2.

إذا استطعت تزويدي بـ:

• نسخة Windows (11 24H2 مثلاً).
• نوع اشتراك Microsoft 365 (Personal أو Business أو Education).
• صورة أو نص من أحداث Event Viewer المتعلقة بـ OfficeClickToRun.

فسأتمكن من إعطائك خطة تشخيص أقرب لما يفعله مهندسو دعم Microsoft من المستوى الثالث (L3 Support).