Recurring Intel(R) Dynamic Tuning Utility (dptf_helper.exe) APPCRASH - Exception Code: c0000005

amralaa-8729 695 نقاط السُمعة
2026-05-24T03:28:40.1766667+00:00

I am experiencing a daily, recurring critical error in Windows 11 Pro with the Intel(R) Dynamic Tuning Utility Application. The crash always occurs automatically at a specific time or shortly after startup.

I am using a Dell G15 5511 (Intel Core i7-11800H), and despite manually updating the driver package, the system continues to invoke the older executable file directly from the secure DriverStore repository.

Here is the exact crash data from the Reliability Monitor:

Faulting Application Path: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\dptf_cpu.inf_amd64_fa6b3fb2c05394c2\dptf_helper.exe

Application Name: dptf_helper.exe

Application Version: 8.7.10800.23155

Exception Code: c0000005 (Access Violation)

Exception Offset: 0000000000002794

OS Version: 10.0.26200.2 (Windows 11)

The c0000005 (Access Violation) error indicates a direct memory conflict between this specific driver version and current Windows 11 memory management.

(Note: I have attached screenshots of my Reliability Monitor timeline and the full crash log for your review).

Screenshot 2026-05-24 061712

Details of the problem

👇👇👇👇👇

Screenshot 2026-05-24 062208

Windows for home | Windows 11 | الأمان والخصوصية
0 تعليقات ليست هناك تعليقات

الإجابة مقبولة بواسطة كاتب السؤال
Ivan B 124.7K نقاط السُمعة مشرف مستقل
2026-05-25T00:18:13.5666667+00:00

مرحباً،

في حالة شريحة Intel، تتوفر تحديثات لبرامج التشغيل والبرامج الثابتة. في بعض الحالات، يأتي برنامج تشغيل الشريحة مع تحديثات البرامج الثابتة، والتي قد تكون مضمنة في تحديث BIOS.

أولاً، عليك تعطيل BitLocker. افتح موجه الأوامر ونفّذ الأمر التالي: manage-bde -off C:، وانتظر حتى تكتمل العملية.

بعد ذلك، قم بتحديث BIOS من موقع Dell الإلكتروني.

https://www.dell.com/support/product-details/pt-br/product/g-series-15-5511-laptop/drivers

بعد تحديث BIOS وإعادة تثبيت برامج التشغيل، أنصحك بما يلي:

برنامج تشغيل شريحة Intel

برنامج تشغيل واجهة Intel Management Engine

برنامج تشغيل وحدة تحكم Intel Thunderbolt

برنامج تشغيل Intel Serial I/O

برنامج تشغيل Intel Dynamic Tuning

افتح موجه الأوامر (كمسؤول) ونفّذ الأوامر التالية: sfc /scannow و dism /online /cleanup-image /restorehealth، وانتظر حتى تكتمل العملية، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

بعد ذلك، قم بتشغيل الجهاز في وضع التشغيل النظيف، وإذا رغبت، يمكنك إلغاء تثبيت التطبيقات التي لا تستخدمها.

https://support.microsoft.com/ar-sa/topic/how-to-execute-a-simple-boot-start-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

إذا لم تنجح إعادة التثبيت مع الاحتفاظ بالملفات فقط، فقد ينجح الأمر، لكنني أنصح بتثبيت نظيف باستخدام طريقة USB؛ يمكنني إرشادك لكيفية القيام بذلك.

مع أن هذا ليس موقعًا تابعًا لمايكروسوفت، إلا أنه الموقع الرسمي لـ [G15 5511/ Dell].

شكرًا لك.

هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

شخص واحد وجد هذه الإجابة مفيدة.
0 تعليقات ليست هناك تعليقات

3 من الإجابات الإضافية

فرز حسب: الأقدم
  1. Ivan B 124.7K نقاط السُمعة مشرف مستقل
    2026-05-24T04:06:44.4766667+00:00

    مرحباً،

    قد يكون إصدار برنامج التشغيل الخاص بوحدة التحكم الرئيسية (ME) مختلفاً عن إصدار برنامج التشغيل.

    هل قمتَ بتحديث BIOS إلى أحدث إصدار وتثبيت جميع برامج تشغيل شريحة الكمبيوتر المحمول؟

    شكراً لك.

    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

    0 تعليقات ليست هناك تعليقات

  2. amralaa-8729 695 نقاط السُمعة
    2026-05-24T19:21:10.9066667+00:00

    What do you mean by setting the main control unit (ME) differently from the driver version?

    Please tell me the names of the main control unit (ME) so I can download it correctly.

    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

    0 تعليقات ليست هناك تعليقات

  3. amralaa-8729 695 نقاط السُمعة
    2026-05-24T20:45:49.34+00:00

    Will reinstalling Windows while preserving my files and programs solve the problem?

    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

    0 تعليقات ليست هناك تعليقات

إجابتك

يمكن وضع علامة على الأجوبة 'كمقبولة' من قبل كاتب السؤال و'مستحسنة' من قبل المشرفين، مما يساعد المستخدمين على معرفة الإجابة التي حلت مشكلة الكاتب.