استرداد حساب

1. الاسترداد السريع (إذا كنت ضمن فترة السماح)

إذا لم تنتهِ مهلة الـ 30 أو 60 يوماً منذ تاريخ الحذف، اتبع الآتي:

افتح متصفح الويب (وليس تطبيق Outlook الكلاسيكي حالياً) وتوجه إلى صفحة تسجيل الدخول الرسمية: account.microsoft.com.

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني (Outlook).

أدخل كلمة المرور الخاصة بك.

ستظهر لك شاشة تخبرك بأن الحساب قيد الإغلاق وتاريخ الحذف النهائي.

انقر على خيار "إلغاء إغلاق الحساب" أو "Reopen account".

سيطلب منك النظام إثبات هويتك. اختر تلقي رمز الأمان عبر رقم الهاتف المربوط بالحساب أو تطبيق المصادقة.

بمجرد إدخال الرمز، سيتم تفعيل حسابك فوراً، ويمكنك العودة لاستخدامه عبر تطبيق Outlook الكلاسيكي على Windows.

2. الاسترداد في حال فقدان كلمة المرور أو اختراق الحساب

إذا تم حذف الحساب من قبل مخترق وقام بتغيير كلمة المرور، ستحتاج إلى إثبات ملكيتك للحساب عبر نموذج الاسترداد الرسمي:

توجه إلى نموذج استرداد حسابات مايكروسوفت: account.live.com/acsr.

أدخل البريد الإلكتروني الذي تحاول استرداده.

أدخل بريداً إلكترونياً بديلاً للتواصل معك.

نصيحة هامة: قم بتعبئة هذا النموذج من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows كنت تستخدمه دائماً لتسجيل الدخول إلى حسابك، ومن نفس شبكة الإنترنت المنزلية.

• قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل (كلمات المرور القديمة، عناوين البريد الإلكتروني لأشخاص راسلتهم، ومواضيع رسائل سابقة).

  1. الاسترداد السريع (إذا كنت ضمن فترة السماح)

  إذا لم تنتهِ مهلة الـ 30 أو 60 يوماً منذ تاريخ الحذف، اتبع الآتي:
  • افتح متصفح الويب (وليس تطبيق Outlook الكلاسيكي حالياً) وتوجه إلى صفحة تسجيل الدخول الرسمية: account.microsoft.com.
  • أدخل عنوان بريدك الإلكتروني (Outlook).
  • أدخل كلمة المرور الخاصة بك.
  • ستظهر لك شاشة تخبرك بأن الحساب قيد الإغلاق وتاريخ الحذف النهائي.
  • انقر على خيار "إلغاء إغلاق الحساب" أو "Reopen account".
  • سيطلب منك النظام إثبات هويتك. اختر تلقي رمز الأمان عبر رقم الهاتف المربوط بالحساب أو تطبيق المصادقة.
  • بمجرد إدخال الرمز، سيتم تفعيل حسابك فوراً، ويمكنك العودة لاستخدامه عبر تطبيق Outlook الكلاسيكي على Windows.

  2. الاسترداد في حال فقدان كلمة المرور أو اختراق الحساب

  إذا تم حذف الحساب من قبل مخترق وقام بتغيير كلمة المرور، ستحتاج إلى إثبات ملكيتك للحساب عبر نموذج الاسترداد الرسمي:
  • توجه إلى نموذج استرداد حسابات مايكروسوفت: account.live.com/acsr.
  • أدخل البريد الإلكتروني الذي تحاول استرداده.
  • أدخل بريداً إلكترونياً بديلاً للتواصل معك.
  • نصيحة هامة: قم بتعبئة هذا النموذج من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows كنت تستخدمه دائماً لتسجيل الدخول إلى حسابك، ومن نفس شبكة الإنترنت المنزلية.
  • قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل (كلمات المرور القديمة، عناوين البريد الإلكتروني لأشخاص راسلتهم، ومواضيع رسائل سابقة).

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بكِ أختي الكريمة. تفهمنا تماماً مدى أهمية هذا الحساب لكِ لكونه يعود لعام 2003 وهو البريد الأساسي لاسترداد بقية حساباتكِ الأخرى.

​يرجى العلم أن الرد السابق من المشرف مبني على فرضية أن الحساب تم إغلاقه يدويّاً مؤخراً (خلال أقل من 60 يوماً)، ولكن طالما أن الحساب قديم جداً وظهرت لكِ رسالة تفيد بأنه "محذوف" أو "غير موجود"، يجب توضيح نقطتين في غاية الأهمية بناءً على سياسات مايكروسوفت الصارمة:

​1. حقيقة وضع الحساب المحذوف (سياسة عدم إعادة التدوير)

​تطبق مايكروسوفت سياسة أمان مشددة تمنع تماماً إعادة تدوير أسماء الحسابات المحذوفة. هذا يعني أنه إذا حُذف الحساب نهائياً (سواء بسبب عدم النشاط الطويل أو لأي سبب آخر)، فلن تتيح مايكروسوفت إعادة إنشائه بنفس الاسم القديم أبداً، وذلك لمنع أي شخص آخر من إنشائه واستقبال رسائل استرداد حساباتكِ الأخرى.

​2. كيف تتأكدين من حالة الحساب الآن؟

​قبل الاستسلام، يرجى القيام بالتجربة التالية بدقة لمعرفة هل الحساب محذوف نهائياً أم معلق:

​توجهي إلى صفحة التسجيل الرسمية: login.live.com.

​ادخلي البريد القديم؛ إذا ظهرت لكِ رسالة "هذا الحساب غير موجود" (This Microsoft account does not exist)، فهذا يؤكد أن الحساب قد حُذف تماماً من الخوادم ولا يمكن استرجاعه أو إعادة إنشائه كبريد جديد.

​🛠️ الحل البديل والخطوات البديلة لإنقاذ حساباتكِ الأخرى:

​بما أن هذا البريد هو مفتاح الأمان لحساباتكِ الأخرى (مثل مواقع التواصل، البنوك، أو المنصات الأخرى)، وتوقف استقبال أكواد التحقق عليه، فالطريقة الوحيدة للإنقاذ هي تتبعها من الجهة الأخرى:

​تغيير بريد الاسترداد من داخل المنصات الحية: تصفحي جميع حساباتكِ المربوطة بهذا البريد والتي لا زلتِ تمتلكين صلاحية الدخول إليها حالياً (عبر كلمة المرور المحفوظة أو الهاتف)، وتوجهي فوراً إلى إعدادات الأمان فيها وقم بـ إزالة البريد القديم وإضافة بريد إلكتروني جديد ونشط.

​التواصل مع الدعم الفني للمنصات الأخرى: بالنسبة للحسابات التي أغلقت وتطلب كود تحقق من البريد المحذوف؛ لن تفيدكِ مايكروسوفت هنا، بل يجب عليكِ مراسلة الدعم الفني الخاص بتلك المواقع (مثل دعم فيسبوك، دعم جوجل، إلخ) وتقديم إثباتات الهوية والملكّية لهم ليقوموا بتغيير بريد الاسترداد لكِ يدوياً من خلف الكواليس.

​نتمنى أن تساعدكِ هذه التوضيحات الجوهرية في تأمين بقية حساباتكِ سريعاً، ونحن هنا في حال وجود أي استفسار آخر!

​بالتوفيق لكِ،

مرحبا! تشرفت بلقائك!

إغلاق أو حذف الحساب سيمنحك نافذة زمنية 30 أو 60 يوما لإعادة فتح الحساب.

إذا كنت لا تزال ضمن تلك الفترة، يمكنك ببساطة إعادة فتحه بتسجيل الدخول إلى account.microsoft.com > ثم سيطلب منك تقديم رموز التحقق لإعادة فتح الحساب.

إذا كان الأمر أكثر من 60 يوما، أخشى أن حسابك قد تم حذفه أو إغلاقه بشكل دائم بالفعل.

يمكنك مراجعة هذا الرابط لمزيد من المعلومات حول إغلاق الحساب: https://support.microsoft.com/account-billing/reopen-your-microsoft-account-52d7f36e-4c2f-489a-8584-de5fc7918362

شكرا لتفهمك.

مع أطيب التحيات،

دارهيل