![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(176, 81%, 27%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Surface
تضُم عَائلة Surface أجْهزة Surface Pro وSurface Laptop ومُنتجات Surface الأخرَى. تمَّ تصمِيم Surface لمُساعدة المُؤسسات والطلاب والمُستهلكين علَى زيَادة إنتَاجيتهم.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(224.00000000000003, 69%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أهلاً بك أخي، ولا تقلق؛ هذه المشكلة شائعة وتحدث عادةً بسبب تعليق مؤقت في جلسة الاتصال (Session) بين التطبيق وخوادم التحقق السحابية، أو بسبب وجود حساب نشط مسبقاً داخل التطبيق يمنع عملية المزامنة.
لحل هذه المشكلة واستعادة تنسيقك السحابي بنجاح، يرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب:
أولاً: تهيئة التطبيق (بدء الاسترداد على تطبيق خام) - الخطوة الأهم
لا يمكن عمل استرداد إذا كنت قد سجلت دخولك بحسابك داخل التطبيق مسبقاً؛ يجب أن يكون التطبيق كأنه مثبت لأول مرة:
قم بـ إلغاء تثبيت (Uninstall) تطبيق Microsoft Authenticator من هاتفك، ثم أعد تحميله وتثبيته من المتجر مجدداً.
عند فتح التطبيق لأول مرة (قبل إدخال أي بريد أو كلمة مرور)، لا تضغط على إضافة حساب.
ابحث في أسفل الشاشة عن رابط مكتوب باللون الأزرق: "بدء الاسترداد" (Begin Recovery) واضغط عليه.
الآن قم بكتابة البريد الإلكتروني الشخصي (المستضيف للنسخة الاحتياطية القديمة) وكلمة المرور، وسيتم سحب كافة حساباتك وأكوادك بأمان.
ثانياً: مطابقة الوقت والمنطقة الزمنية (Time Sync)
تعتمد أكواد وبروتوكولات Authenticator على التوقيت العالمي بالثانية، وأي اختلاف سيعطيك رسالة "يرجى المحاولة لاحقاً":
اذهب إلى إعدادات الهاتف العامة > التاريخ والوقت.
تأكد من تفعيل خيار "الضبط التلقائي للوقت" وخيار "المنطقة الزمنية التلقائية" بناءً على شبكة الاتصال.
ثانياً: التأكد من نوع نظام التشغيل (Android / iOS)
يرجى ملاحظة أن النسخ الاحتياطي السحابي في تطبيق Authenticator لا ينتقل بين الأنظمة المختلفة.
فإذا كانت نسختك الاحتياطية القديمة مأخوذة من جهاز أندرويد، فيجب استعادتها على جهاز أندرويد (لأنها تخزن في Google Drive).
وإذا كانت مأخوذة من جهاز iPhone، فيجب استعادتها على جهاز iPhone (لأنها تخزن في حساب iCloud).
رابعاً: استخدام شبكة اتصال أخرى
في بعض الأحيان، تحجب شركات الاتصال أو جدران الحماية لبعض الشبكات منافذ التوثيق السحابي؛ قم بإيقاف اتصال الـ Wi-Fi وتجربة فتح بيانات الهاتف (4G/5G) أو العكس، ثم أعد محاولة الضغط على "بدء الاسترداد".
أتمنى أن تساعدك هذه الخطوات في استعادة حساباتك سريعاً وبشكل آمن، وبانتظار ردك في حال واجهتك أي رسالة أخرى!
بالتوفيق لك،